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正文內(nèi)容

呼叫中心坐席基礎(chǔ)技能培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-07 21:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 前導(dǎo)的大雁疲倦時(shí),它會退到隊(duì)伍后方而另一只雁則飛到前導(dǎo)位置遞補(bǔ) 啟示: 艱難的任務(wù)需要輪流付出,我們需要尊重、并保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的技術(shù)、才能、天賦及資源。 飛在隊(duì)伍中的雁會發(fā)出 “ 呱、呱” 的叫聲,鼓勵(lì)前導(dǎo)的雁,保持速度。 啟示: 我們需要確定,發(fā)出的聲音是鼓勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)中,有鼓勵(lì),表現(xiàn)就會更好,最完美的自我實(shí)現(xiàn),通常來自正面的鼓勵(lì)。 當(dāng)某只雁生病時(shí),就會有兩只雁飛出隊(duì)伍跟在后面,幫助并保護(hù)它。 啟示: 如果我們?nèi)缪阋话? 我們就會在困境中互相扶持 一如我們在順境中茁壯 ……建立信任 要建立一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì),第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟,就是建立信任。這不是任何種類的信任,而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實(shí)際行為中到底是什么樣的? 象團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說出 “ 我辦砸了 ” 、 “ 我錯(cuò)了 ” 、 “ 我需要幫助 ” 、 “ 我很抱歉 ” 、 “ 你在這方面比我強(qiáng) ” 這樣的話,就是明顯的特征。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的 這意味著一個(gè)有凝聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。他
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