【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師:譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),
2025-06-07 15:30
【總結(jié)】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結(jié)】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師:譚小琥
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】Unix基礎(chǔ)及日常操作制作人:周國建東南融通(中國)系統(tǒng)工程有限公司第一章、UNIX操作系統(tǒng)基礎(chǔ)?Unix系統(tǒng)概述?Unix基本概念、術(shù)語?Unix日常命令Unix系統(tǒng)概述(一)?操作系統(tǒng)概述1、UNIX首先是一種操作系統(tǒng);2、操作系統(tǒng)是控制和管理計(jì)算機(jī)資源,方
2025-01-11 15:35
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)技能基礎(chǔ)培訓(xùn)集團(tuán)IT技術(shù)中心培訓(xùn)主管史燕2020年6月第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與結(jié)構(gòu)?按照數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理的功能,一般從邏輯上將網(wǎng)絡(luò)分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩個(gè)部分交換設(shè)備通信線路第二節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)?/span>
2024-10-11 10:48
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................
2024-11-15 12:55
【總結(jié)】呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)天天陽光呼叫中心呼叫中心的發(fā)展?隨著科技的迅猛發(fā)展、社會的不斷進(jìn)步,在企業(yè)的整個(gè)營銷體系中,客戶服務(wù)所占的比重越來越高,甚至在某些層面上其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身!市場競爭日趨激烈的今天,客戶服務(wù)將成為企業(yè)之間最為關(guān)鍵的差別,它已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)非常重要的贏利點(diǎn)。據(jù)市場調(diào)查:95%對服務(wù)不滿意的
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】單位:境海天騰企業(yè)管理顧問有限公司時(shí)長:75分鐘.主講人境海天騰(高級咨詢顧問)服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營銷觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營銷實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評010203電話服務(wù)營銷的價(jià)值電話經(jīng)理在服務(wù)營銷中的價(jià)值體現(xiàn)
2025-02-26 23:42
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機(jī)房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【總結(jié)】呼叫中心基礎(chǔ)知識培訓(xùn)深圳訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)
2025-01-15 12:04
【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心基礎(chǔ)知識培訓(xùn)深圳訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率-本資料來自-2呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率-本資料來自-3呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字
2025-05-06 11:12
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,...
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓(xùn)對象】呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師,企業(yè)...
【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-10-22 14:58
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室培訓(xùn)資料(基礎(chǔ)篇)目錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室工作要求客戶投訴的處理方法客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念客戶投訴的處理方法客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念123服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控室工作要求4業(yè)務(wù)話術(shù)5優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念什么是服務(wù)?服務(wù)是指為他人