【文章內(nèi)容簡介】 換駐場主管計劃均應得到甲方的書面同意。 3． 2 如甲方 要求更換駐場主管，則承包商予以積極配合。 8 3． 3 承包商必須按預算配足相關(guān)人員，如的確需調(diào)整，可以與管理者協(xié)商。甲方書面確認需增加的人員，可以增加預算，承包商因人員素質(zhì)達不到要求，而自行增加的人員，不予增加預算。 3． 4 各級別保安部人員必須持證上崗并符合甲方的要求 。 十一、服務標準 合同簽訂后，其服務標準必須符合 發(fā)包方的 工作標準（因此標準是保密文件，故在定標后簽約前給予詳細內(nèi)容）。 所用器材、設備完好率大于 % 。 合同期內(nèi)無重大人為責任事故，如（刑案發(fā)生、外盜侵入、火災、交 通事故、車輛損壞、丟失等）。 服務人員形象及著裝符合發(fā)包方的要求（服裝統(tǒng)一要求為：夏天為白色短袖上衣，黑色西褲和黑皮鞋；冬天為黑西裝淺色襯衣和黑皮鞋。）。 工作場地、辦公區(qū)域干凈整潔，管理制度 /操作流程上墻。 工作要求和標準請參見附件 4 十二、服務細節(jié)：全面負責 購物中心內(nèi)的保安、消防工作。 所有監(jiān)控、消防系統(tǒng)正常投運前的準備工作，包括人員崗前培訓及相關(guān)政府部門操作證的取得。 建立保安消防管理的相關(guān)規(guī)章制度，防火檔案的建立及更新，操作手冊，操作程序和流程圖，所有事件報告的格式。 針對二 次裝修施工階段的管理、監(jiān)督的崗位職責、內(nèi)容、流程。 所有器材應保持良好狀態(tài)。 接待租戶要求，檔案整理，包括租戶要求之相關(guān)回復。 防火監(jiān)督處的隨檢，警方的安全例檢的通過。 每月度及全年度預算執(zhí)行情況匯報及總結(jié)報告。 構(gòu)建應急事件快速反應隊伍，制定相關(guān)程序，處理緊急事件。 根據(jù)商場及停車場的不同特點，合理配置人員和人員到位進度。 建立租戶有償服務流程，但不可占用購物中心編制內(nèi)人員、器材或設備。 購物中心保安、消防管理服務 提供人員的配備資料和人員配置、培訓、管理方案 人員 配備組織架構(gòu)圖，包括領班人員簡歷（人員為直接聘用員工，不能外包）。提供相關(guān)證書 /證明文件的原件（備查）及復印件。 人員的配置包括各類人員數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)，各崗位人員配置（上崗人員應具有政府及相關(guān)部 9 門頒發(fā)的有效專業(yè)證明，在中標時提供）。 人員培訓，包括對種類管理人員的培訓計劃、方式、目標及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等。 人員的管理：包括錄用和考核、竟爭機制、獎罰機制、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務意識，量化管理及標準化運作等。 人員的服務意識的基本標準及如何提高人員的服務意識的計劃。 [商場 /廣 場 ] 保安 /消防日常管理服務標準及扣分公約 以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責任劃分由乙方承擔相應責任。 檢查項目 序號 檢查標準 第一次 操作責任 第二次 操作 +管 理責任 第三次 操作 +管理責任 管理 6 分 1 保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方 /管理方發(fā)出的書面通知 一處不符合要求單位管理者扣 2 分 以 2 倍扣分 以 4 倍扣分 2 乙方保安部需在每月 25 日前，須呈交下個月培 訓計劃和工作計劃至甲方 /管理方，每周不少于 3 小時培訓（含每周 1 次班務會，每月 2 次部門會，每年不少于 2 次大型消防演習） 3 乙方保安主管 /領班每周須參加甲方 /管理方的保安工作會議 著裝 6 分 4 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確 1 處不符合要求扣 2 分 以 2 倍扣分（操作者含管理者） 以 4 倍扣分（操作者含管理者 5 制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣 6 統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿 儀容儀表 24 分 7 保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌 一處不合格扣 3 分 8 站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標準軍姿 9 保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領 10 坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等 11 舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下 10 12 精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐? 13 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不 得敲桌椅或玩弄其他物品 14 不佩戴飾物 服務態(tài)度 27 分 15 態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎 一處不合格扣 3 分 16 與業(yè)主 /租戶相遇或面對時，能主動問候、致意 17 訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理 18 征求訪客的意見時，表情要誠懇 19 熱情認真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事 20 文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語、問候語 21 態(tài)度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎 22 樂于助人，服務意識強，周到熱情 23 對租戶顧客正當?shù)囊髱椭?，能主動幫助、協(xié)助解決 工作紀律 56 分 24 堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制，按時交接班，嚴禁脫崗，缺崗、誤班 一處不合格扣 4 分 25 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收音機、打瞌睡；不準做其他與值班職責無關(guān)的事 26 值班期間嚴禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過 1 分鐘 27 值班期間不準在崗位上會友、聊天，不當班人員不得在崗位上逗留；接待業(yè)主、租戶、來訪 客不得談與工作無關(guān)事項 28 工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無關(guān)的小說、報刊、雜志等書刊 29 工作場所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)廣場公開場合內(nèi)嬉笑、打鬧會友、聊天等影響保安形象的行為 30 工作場所內(nèi)不得有收（錄）音機、煙頭、煙灰 31 開店程序和閉店（含清場消防安全檢查）程序按時進行 32 按規(guī)定時間替崗用餐 33 對二次進場裝修嚴格管理 34 不得利用工作之便損害租戶利益 35 非營業(yè)期間定時檢查租戶門店辦公室是否上鎖 36 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，外出請假制度落實 37 非 商場 /廣場 管理公司人員未經(jīng)主管批準不得進入值班室或查看值班記錄 應知應會 45 分 38 熟悉崗位職責 不熟悉扣 3分 39 熟悉崗位操作規(guī)程 40 熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用 回答錯誤扣 3分，不熟悉扣2 分 41 熟悉營業(yè)區(qū)域水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及基本操作 11 42 熟悉本廣場（租戶）的基本情況（戶數(shù)、租戶門店號等）熟悉廣場環(huán)境（占地面積、建筑面積、綠化面積） 43 熟悉各種應急電話（火警、匪警、派出所、管