【文章內(nèi)容簡介】 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行 推廣活動的參考依據(jù) 18 工程維修月度計劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計劃 月 審核批準便于計劃安排 20 工程改造和設施設備的維保 年 /季 /月 做好計劃，便于招標及相關工作有組織有計劃的進行 21 裝修管理 隨時 隨時抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工 作狀況 日 購物中心隨時處于安全運行狀況 25 設施設備運行 隨時 隨時巡查，處于正確操作和正常運行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運費用 月 跟蹤，原則控制在預算內(nèi) 28 月報表 /報告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓計劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓計劃 31 預算 年 /半年 審核各部門年預算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項目業(yè)務經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月跟蹤，達到預算 6 租賃進度年計劃 年 通過公司審核 7 租賃進度跟蹤 月 完成預算進度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目標 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細表 月 每月跟蹤，完成收款率 18 下 6 個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10 位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準確、完整、 無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 30 租戶圓桌會議日程表 年 制作年度計劃 31 租戶圓桌會議報告 季度 會議后一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動計劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復 季度 以拜訪或電話形式回復每個意見 經(jīng)理工作檢查要點 序 號 要點 時間 要求 1 工程 年度預算 年 通過公司審核 2 工程 月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 工程 招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 工程 合同清單 日 準確、隨時備查 5 工程 年度改造計劃 日 通過公司審核 6 工程 年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機 /UPS/配電間 日 運行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉 電線 11 固定設施設備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運行、無故障 13 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項目物業(yè) 經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記 和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項目和標準 日 日檢是否達到標準 13 保潔檢查項目和標準 日 保潔日常工作達到標準 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子（含租戶店鋪） 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 22 消防演習 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計劃和標準進行 24 商場重點區(qū)域清潔檢查 月 達到標準 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 27 停車場管理 半年 清潔、標示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計劃和標準進行 28 地漏 /地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達到標準、正常使用 30 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結束 日 租戶統(tǒng)一按時關店、門鎖關好 賣場管理 工作 標準 一級職能 二級職能 工作界定 工作標準 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 ★ 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ,禁止在公共區(qū)域打牌， 違規(guī)搭建 ★ 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂掛 ★ 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 ★ 嚴禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 ★ 保證金繳納 ,符合整體形象 打架 鬧事 ★ 及時處理，情況嚴重及時報 110處理 顧客糾紛 ★ 及時處理，維護正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 ★ 分清原因，及時處理，不能處理的應作好登記匯報 工作 有償服務 ★ 先出示價格，后維修 燈光照明 ★ 嚴格執(zhí)行開關時間 ,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運行 ★ 清潔干凈 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運行 ★ 清潔干潔 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 ★ 外觀整潔、功能齊備，確保質保 期在有效期內(nèi) 建筑體 ★ 無破損 ,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 地漏 ★ 無堵塞 ,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 公共區(qū)域漏水 ★ 無漏水 ,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 商鋪漏水 ★ 整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 ★ 干凈、無味 ,設施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 ★ 杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 施工安全 ★ 巡場及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正與制止 施工規(guī)范 ★ 按裝修管理規(guī)范施工 廣告位 巡場 盾牌擺放 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 柱面廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 欄桿廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 航架 ★ 擺放無安全隱患 POP ★ 規(guī)范、合理、合法 戶外廣告安裝 ★ 規(guī)范、合理、合法 空置商鋪管理 封場 ★ 美觀 \符合公司統(tǒng)一形象 商鋪內(nèi)清潔 ★ 定期檢查，每月一次清潔 商鋪內(nèi)設備運行 ★ 功能正常 ，每月一次定期檢查 商鋪安全 ★ 杜絕卷簾門鎖盒被 盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) ★ 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明 亮 天 \墻 \柱 ★ 干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 玻璃窗及門 ★ 干凈光潔明亮、無水跡、無污跡 地面 ★ 干凈整潔 \無廢物 攔桿 ★ 干凈整潔、無銹跡 卷簾門 ★ 無灰塵 消防門 ★ 干凈整潔、無破損 衛(wèi)生間 ★ 地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、 無異味、 觀光梯 ★ 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標示整潔明 顯，無任保異常 現(xiàn)象發(fā)生 扶梯 \電梯 ★ 干凈整潔美觀、使用功能和安全標示整潔明顯，無 任何異常現(xiàn)象發(fā)生 垃圾箱 ★ 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 生活垃圾及建筑垃圾 ★ 清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔 ,無異味 地漏地溝 清潔 \暢通無堵塞 \無異味 綠化 ★ 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 廣告牌 ★ 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務臺 ★ 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動 現(xiàn)場安全 ★ 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 ★ 安 全規(guī)范 活動實施 ★ 安全、有序、 舞臺安全 ★ 事前檢查，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 ★ 現(xiàn)場確認與申請位置一致 促銷活動實施 ★ 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 業(yè)務管理 工作標準 內(nèi)容 要求 花車管理 職責 （ 1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負責辦理 ,場外商戶由策劃人員負責辦理 （ 2）管理責任人： 1）樓層人員 2）樓層保安人員 管理重點 （ 1）購物中心花車 1）花車租用押金每個 300元 /個，退還時無 息全額退還。 2）租金： 50 元 /月 3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。 （ 2）商戶自已的花車 1）占道經(jīng)營押金： 200 元 /個 （ 3）花車用電管理 1）花車用電費用：每個花車每月按 20元計收，開燈時間為每天晚上 6： 00 至晚上 9： 00。 （ 4）花車經(jīng)營管理 1）花車上的商品，與申請的商品一致 2）花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉讓、轉租花車經(jīng)營權 3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予 補償。 4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質量要求： 1）花車上嚴禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。 2）花車所銷售的商品售后服務由花車申請人負責。 （ 6）花車經(jīng)營形象管理 1）花車形象外觀整潔、美觀。 2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 標準 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責 （ 1）項目部促銷活動由策劃人員負責擬定 ,項目部審核后報公司 審批后實施 （ 2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務人員配合實施 （ 3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施 管理重點 （ 1）促銷信息收集準確及時 （ 2）促銷活動物資采購由行政中心負責，項目行政與財務參與監(jiān)督使用 （ 3）活動細案由策劃人員負責完成，并跟進完成 （ 4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負責維護 （ 5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負責申報 （ 6）活動現(xiàn)