【文章內(nèi)容簡介】 意度扣分－ 員工流動(dòng)率扣分－ 其他扣分 +當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)總 分 。 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)人考核工資計(jì)算： 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)人的考核工資為其工資總額的 10%。 當(dāng)月考核得分 100 分以上， 考核工資計(jì)算 公式 ：當(dāng)月考核工資 =考核工資 /100*當(dāng)月考核得分。 當(dāng)月考核得分 100（含） —— 95 分（含），發(fā)放全額考核工資 。 當(dāng)月考核得分 95（ 含） —— 80 分 （含） ，計(jì)算公式：當(dāng)月考核工資 =考核工資 /100*當(dāng)月考核得分 。 當(dāng)月考核得分 80 分以下為不及格，不及格者當(dāng)月扣全部考核工資 。 五 、公司項(xiàng)目部質(zhì)量考核管理 辦法 11 各 項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定 本 項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的考核、獎(jiǎng)勵(lì)手冊(cè)，并交公司物管部審核備案。 各 項(xiàng)目部對(duì) 本 項(xiàng)目內(nèi)部逐級(jí)考核，執(zhí)行百分量化考核，每分值為全額工資的 1%，（考核總值處罰不超過考核工資，獎(jiǎng)勵(lì)不上限） 各 項(xiàng)目部每月對(duì)考核統(tǒng)計(jì)報(bào)物管部存檔，并由責(zé)任人簽字確認(rèn)。物管部匯總后交綜合辦公室對(duì)相關(guān)人員實(shí)施獎(jiǎng)懲。 六 、 附則 每月末 綜合辦公室 對(duì)各 項(xiàng)目部 人員流動(dòng)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，提供各項(xiàng)目部 人員流動(dòng)率，進(jìn)行考核打分 。 每月末 物管部 將各 項(xiàng)目部 工作質(zhì)量考核情況匯總一次，一式三聯(lián)，一聯(lián)呈報(bào)總經(jīng)理，一聯(lián) 物管部 存檔，一聯(lián)返給受檢人 。 每月公司月例會(huì)，將本月考核結(jié)果向各 項(xiàng)目部 公示 。 每月末 物管部 將本月考核得分經(jīng)總經(jīng)理簽字后報(bào)公司 綜合辦公室核算工資。 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分 手冊(cè) 考核 項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 分值 評(píng)分準(zhǔn)則 備注 第 一 項(xiàng) 基 礎(chǔ) 管 理 基 礎(chǔ) 1．建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并有具體落實(shí)措施及考核辦法 6 不完善每處扣 2 分 分值扣完為止 2．各種文檔、技術(shù)資料等分類歸整、裝訂成冊(cè)、加裝封頁、目錄、存放整齊等 4 不符合 要求每處扣 2 分 分值扣完為止 3．申購物品計(jì)劃合理，無浪費(fèi)現(xiàn)象。帳面記載、物料進(jìn)出清楚。庫房物品擺放整齊 4 不符合要求每處扣 2 分 分值扣完為止 4．辦公規(guī)范，執(zhí)行電腦使用、打復(fù)印制度，勤儉辦公 3 每 不符合要求每處扣 1 分 分值扣完為止 5．制定例會(huì)制度，堅(jiān)持定期例會(huì)，會(huì)議記錄齊全 3 堅(jiān)持 3 分，否扣 3 分 6．執(zhí)行簽到制度，考勤有專人記錄，請(qǐng)假手續(xù)齊全，考勤無錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、弄虛作假現(xiàn)象 8 每發(fā)現(xiàn)一處扣 8 分 7．員工入離職手續(xù)規(guī)范，工作移交單、物品（工裝）退還、離職單等按規(guī)定辦理 2 每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分 分值扣完為止 8．各崗位、各專業(yè)的各種培訓(xùn)工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有考核、有記錄 3 每缺一項(xiàng)扣 1 分 分值扣完為止 9．公司文件的轉(zhuǎn)發(fā)，各種單據(jù)、報(bào)表按時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確無差錯(cuò)。各類通知、維修單等按規(guī)范傳單 6 不符合要求每處扣 2 分 分值扣完為止 10．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、和諧，具有一定的凝聚力。各部門相互支持，把握工作協(xié)調(diào)原則，配合順暢。正確引導(dǎo)員工，積極做好工作。不遮掩內(nèi)部問題，并努力化解 8 發(fā)現(xiàn)一次扣 8 分 11． 工作服、鞋、襪等外露必須干凈、平整、無明顯污跡、破損，胸牌統(tǒng)一整齊，佩帶在恰當(dāng)位置 領(lǐng)帶平整、端正，工作服嚴(yán)禁混穿，西裝制服必須符合西裝禮儀進(jìn)行穿戴，維修人員現(xiàn)場作業(yè)時(shí)應(yīng)著操作服，長袖工作服不能挽起，女員工飾物不外露，著肉色襪，禁止穿通花、花邊類襪，男員工頭發(fā)不過耳，各崗位人員在當(dāng)值期間的裝備、配件等齊全、完好 3 不符合要求每處扣 1 分 分值扣完為止 管 理 100 分 12．建立健全公眾制度：《住戶（用戶）手冊(cè)》、《物業(yè)管理方案》、《物業(yè)委托管理合同》、《業(yè)主公約》、《裝飾裝修管理規(guī)定》、《電梯乘坐須知》等 4 不 不符合要求每處扣 2 分 分值扣完為止 13．建立業(yè)主 /住、用戶檔案且基本資料齊全。建立房屋及配套設(shè)施擋案，便于查詢 3 不 不符合要求每處扣 1 分 分值扣完為止 14．對(duì)業(yè)主（用戶）的求助、建議、詢問、投訴等有處理程序及相關(guān)措施，記錄齊全，有反饋 4 不 發(fā)現(xiàn)一處有問題扣 2 分 分值扣完為止 15．建立 24小時(shí)值班制度，接受業(yè)主和客人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、質(zhì)疑、投訴等各類信息，并及時(shí)處理。制訂定期回訪制度，定期回訪并有記錄，針對(duì)回訪出現(xiàn)問題及時(shí)處理并對(duì)業(yè)主進(jìn)行反饋 6 不 不符合要求每處扣 2 分 分值扣完為止 16．接聽電話語言規(guī)范、聲調(diào)適度、記錄清楚，對(duì)問題有處理、有反饋 3 不符合要求每處扣 1 分 分值扣完為止 17． 及時(shí)向業(yè)主發(fā)放停電、停水、限水、停氣通知等 3 不符合要求每處扣 1 分 18．建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 98%返修率不高于 1%并有回訪記錄 3 每 不符合要求每次扣 1 分 19．各項(xiàng)工作記錄交接清楚規(guī)范，交接時(shí)間、記錄填寫詳細(xì)有簽字 3 每 不符合要求每處扣 1 分 20．建立撿拾物品相關(guān)規(guī)章制度、對(duì)客人遺失物品保管措施得當(dāng)，未出現(xiàn)二次遺失 3 每 不符合要求每次扣 3 分 21． 嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的行為規(guī)范：著裝規(guī)范、工牌配備、行為舉止得體、儀容儀表修飾得體、服務(wù)禮貌用語規(guī)范、尊敬領(lǐng)導(dǎo)友善同人、按規(guī)定乘梯、不做與工作無關(guān)的事情等