【文章內(nèi)容簡介】 ……………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀律……………………… ………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務用語……………………………………………………………………………… 260 服務忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 266 客運處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 270 司機崗位經(jīng)濟責任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經(jīng)濟責任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 XX 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 ……………………………… …………………………………… 277 授權和請示匯報及責任權限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處 工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標準……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 ZZ 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態(tài) ： R0 － 11 － 總則 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質(zhì) 《 XXXX 航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為 XX 航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業(yè)務管理工作中應遵循的規(guī)范性文 件的總和。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成為相應領域唯一被認可的規(guī)定。 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 手冊的目的 修改狀態(tài)： R0 － 13 － 2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎 ,實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻 ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務 ,進而對整個分公司相關工作實現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的營運 工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務。 XX 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態(tài)： R0 － 14 － 組織機構崗位設置 XX 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部簡介 修改狀態(tài)： R0 － 15 － 營運部簡介 營運部是 XX 股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機 。貨物開發(fā)和銷售等地面服務工作的組織和實施，其機構規(guī)格為公司的二級機構。 營運部下設辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、團隊 售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。XX 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態(tài)： R0 － 16 － 營運部 1 組織機構崗位設置 辦公室 營運部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運處 客運處 市場辦 控制室 XX 股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責 修改狀態(tài)： R0 － 17 － 1 隸屬關系 直屬上級領導： XX 分公司 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 2 目標責任 ，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。 3 主要工作內(nèi)容 負責公司航空客貨運輸業(yè)務的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 負責編制具體的客票銷售， 貨運銷售及客運服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務。 負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。 負責制定公司年度航班計劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運行，根據(jù)市場需求和運力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負責做好加班、包機運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。 研究客貨運市場 的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關業(yè)務培訓工作。 負責客貨運委托銷售代理的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補充工作。 負責運輸生產(chǎn)中的服務質(zhì)量管理工作，制定提高服務質(zhì)量的工作計劃，并貫徹落實。 負責處理有關運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。 負責貨物、行李的丟失、損壞的責任劃分和理賠工作。 ，處理好正常航班的客貨郵運輸服務工作。 負責收集航班數(shù)據(jù)，對航班座位進行規(guī)劃管理，制定定座 管理辦法。 ，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理。 ，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務素質(zhì)。 負責公司航空運輸業(yè)務的宣傳策劃工作。 完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜。 4 主要工作權限 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權限。 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權限。 經(jīng) 公司授權同意的對外簽定銷售代理合同的權限。 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對工作人員進行相關培訓的權限。 要求公司有關單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權限。 獎懲營運部員工的權限。 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權限。XX 股份公司 規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經(jīng)理崗位職責 修改狀態(tài)： R0 － 18 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。 2 目標責任 全面負責營運部管理和領 導工作，確保營運部日常各項業(yè)務的順利開展。 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 3 主要工作內(nèi)容 負責營運部的綜合管理工作。 負責公司運輸生產(chǎn)任務計劃負責，編制具體的客貨銷售及服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務。 負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)有關航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行計劃 。 負責組織研究航空市場，制定市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負責組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓工作。 負責組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負責運輸生產(chǎn)的服務質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務質(zhì)量的措施。 負責組織處理有關運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。 負責組織客、貨運及地面服務協(xié)議的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負責組織實施公司運價規(guī)章、地面服務規(guī)章。 完成公司領導和上級部門交 辦的其它事宜。