【正文】 …………………… 173 市內(nèi)營業(yè)室組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 174 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責(zé)…………………………………………………………… 175 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件……………………………………………………… 176 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責(zé)………………………………………………………… 177 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件……………………… …………………………… 178 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)………………………………………………………… 179 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件…………………………………………………… 180 查詢室組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 181 查詢室組長崗位職責(zé)………………………………………………………………… 182 查詢室組長崗位任職條件…………………………………………………………… 183 查詢室查詢員崗位職責(zé)……………………………………………………………… 184 查詢室查詢員 崗位任職條件………………………………………………………… 185 航線管理室組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 186 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 8 － 航線管理室組長崗位職責(zé)…………………………………………………………… 187 航線管理室組長崗位任職條件……………………………………………………… 188 航線管理員崗位職責(zé)………………………………………………………………… 189 航線管理員崗位任職條件…………………………………………………………… 190 國際部營業(yè)員崗位職責(zé)……………………………………………… ……………… 191 國際部營業(yè)員崗位任職條件………………………………………………………… 192 財務(wù)室會計崗位職責(zé)………………………………………………………………… 193 財務(wù)室會計崗位任職條件…………………………………………………………… 194 業(yè)務(wù)工作制度 值機工作流程圖……………………………………………………………………… 196 辦理國內(nèi)乘機手續(xù)工作流程圖……………………………………………………… 197 辦理國際（地區(qū)）乘機手續(xù)工作流程圖…………………………………………… 198 延誤航 班的處理工作流程圖………………………………………………………… 199 特殊旅客柜臺工作流程圖…………………………………………………………… 200 值機手續(xù)記錄檢查表………………………………………………………………… 201 配載工作流程圖……………………………………………………………………… 202 配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖…………………………………………………………… 203 行李查詢工作流程圖………………………………………………………………… 204 行查到達(dá)工作流程圖………………………………………… ……………………… 205 不正常行李的處理…………………………………………………………………… 206 行李分檢工作流程…………………………………………………………………… 207 值機值班日志………………………………………………………………………… 208 少收行李記錄………………………………………………………………………… 209 多收行李記錄………………………………………………………………………… 210 行李賠償記錄………………………………………………………………………… 211 行李運輸事故記錄 …………………………………………………………………… 212 服務(wù)臺主班工作流程圖……………………………………………………………… 213 服務(wù)臺問詢工作流程圖……………………………………………………………… 214 服務(wù)臺到達(dá)航班工作流程圖………………………………………………………… 215 服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖…………………………………………………………… 217 機場售票處工流程圖……………………………………………………… ………… 218 售票處財務(wù)工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………… ……………………………………………………… 226 送票司機工作檢查單………………………………………………………………… 227 貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運價的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運輸………………………………………………………………………… 233 貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫各崗位工作程序…………………… ………………………………………… 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序…………………………………………………………… 241 到達(dá)庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運處進港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀(jì)律……………………… ………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運處經(jīng)濟責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機崗位經(jīng)濟責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經(jīng)濟責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 ……………………………… …………………………………… 277 授權(quán)和請示匯報及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處 工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 ZZ 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態(tài) ： R0 － 11 － 總則 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質(zhì) 《 XXXX 航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為 XX 航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文 件的總和。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 14 － 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部簡介 修改狀態(tài)： R0 － 15 － 營運部簡介 營運部是 XX 股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客