【正文】 ………………………………………………… 260 服務(wù)忌語(yǔ)……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營(yíng)運(yùn)部車(chē)輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門(mén)安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 ……………………………… …………………………………… 277 授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運(yùn)處車(chē)輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運(yùn)處會(huì)議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì) ……………………………………………………………… 286 貨運(yùn)處 工作例會(huì) ……………………………………………………………………… 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運(yùn)處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績(jī)效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊(cè)使用范圍……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊(cè)管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁(yè)面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 ZZ 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 總則 修改狀態(tài) ： R0 － 11 － 總則 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊(cè)的性質(zhì) 《 XXXX 航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為 XX 航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）的 一個(gè)生產(chǎn)部門(mén) ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文 件的總和。 經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開(kāi)展提出的新要求。 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 手冊(cè)的目的 修改狀態(tài)： R0 － 13 － 2 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻(xiàn) ,并形成整體合力 ,使部門(mén)工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的營(yíng)運(yùn) 工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。 負(fù)責(zé)編制具體的客票銷(xiāo)售， 貨運(yùn)銷(xiāo)售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷(xiāo)售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)工作的權(quán)限。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開(kāi)航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 ：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí) 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 對(duì)本部門(mén)干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。 設(shè)備使用：電腦 、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 。 4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管 理權(quán)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。 、投訴和善后工作。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 。 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 身體狀況：健康。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 XX明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。 技能培訓(xùn)：公文寫(xiě)作專業(yè)技能培訓(xùn)。 3 主要工作內(nèi)容 。 、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機(jī)平衡工作。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工 作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處主任崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 36 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú) . 2 目標(biāo)責(zé)任 抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。 組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并登記記錄。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處副主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 41 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī) 章。 ，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)。 堅(jiān)持做好特殊柜臺(tái)。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 值機(jī)崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 43 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：《民航法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟(jì)法》等法律。 專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。 不得私自將隔離區(qū)通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。 30分鐘結(jié)載，結(jié)載后若有空余座位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票。查看電報(bào)，掌握當(dāng)天飛行 動(dòng)態(tài)。 專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)輸管理。及時(shí)了解情況，向營(yíng)運(yùn)部值班領(lǐng)導(dǎo)提出航班調(diào)配意見(jiàn)。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 。 3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和營(yíng)運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。 ，抓好組織管理和職工培訓(xùn)工作。 獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)限。 。 身體狀況：健康。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú) . 2 目標(biāo)責(zé)任 ，保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 3 主要工作內(nèi)容 、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 XX明珠俱 樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。 審核各生產(chǎn)單位班組、 分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限； XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室主任崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 28 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：主任、文秘、行政管理。 、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。 4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 負(fù)責(zé)收益管理系統(tǒng)及?？酮?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃、管理和落實(shí)。 XX 股份公司 規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 副經(jīng)理崗位職責(zé) (營(yíng)銷(xiāo) ) 修改狀態(tài)： R0 － 22 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 ，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。 ：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 有權(quán)根據(jù)本部門(mén)的具體情況，制定內(nèi)部管理制度 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門(mén)工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 經(jīng)理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 19 － 1 崗位任職條件 ：大專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 有效開(kāi)發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制定運(yùn)輸銷(xiāo)售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 ，所轄客貨代理人分銷(xiāo)系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。 研究航空運(yùn)輸市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情狀態(tài)，提出市場(chǎng)開(kāi)拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷(xiāo)措施，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和控制力。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì) 售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門(mén)的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。