【正文】 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 14 － 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 營運(yùn)部簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)： R0 － 15 － 營運(yùn)部簡(jiǎn)介 營運(yùn)部是 XX 股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī) 。 負(fù)責(zé)建立和完善營運(yùn)部各項(xiàng)管理制度，貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。 負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。 根據(jù)市場(chǎng)情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。XX 股份公司 規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 經(jīng)理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 18 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃 。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交 辦的其它事宜。 ：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 ，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 協(xié)助組織研究客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 身體狀況：健康。 ，努力完成上級(jí)工會(huì)交辦的 各項(xiàng)工作。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 3 主要工作內(nèi)容 、 報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限； XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 29 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 。 身體狀況：健康。 。 專業(yè)知識(shí)：具有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。 、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費(fèi)。 辦理 XX明珠俱樂部明珠卡業(yè)務(wù)。 直屬下級(jí)部門和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 完成上級(jí)交辦的其他事宜。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對(duì)黨員的考察了解，為營運(yùn)部調(diào)整、配備、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以配合。 身體狀況：健康。 ，及時(shí)詢問和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 值機(jī)崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 42 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 ，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語；辦理手續(xù)要認(rèn)真、細(xì)致。 負(fù)責(zé)整理、保管、 移交票聯(lián)袋。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 配載崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 44 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營管理培 訓(xùn)。防止捎買帶。 、超重行李，避免帶入客艙。 3 主要工作內(nèi)容 。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 若遇到不正常航班時(shí)，應(yīng)及時(shí)處置，按規(guī)定安排好旅客食宿。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處副主任崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 40 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 3 主要工作內(nèi)容 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)黨組織和營運(yùn)部的決定，在營運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 詢、賠償工作。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室行政管理崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 32 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 直屬下級(jí)部門和崗位：無 . 2 目標(biāo)責(zé)任 、宣傳、接待及會(huì)務(wù)工作。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公 設(shè)備。 。 XX 股份公司規(guī)范 化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 副經(jīng)理崗位職責(zé) (行政 ) 修改狀態(tài)： R0 － 24 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ，提出航班、航線調(diào)整建議。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 黨總支書記崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 21 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 。 3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 ：健康。 有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng) 導(dǎo)工作，確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 經(jīng) 公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對(duì)航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定定座 管理辦法。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 營運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。同時(shí)，該手冊(cè)作為《 XX航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。 該手冊(cè)生效后，即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研工作。 ，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。 直屬下級(jí)部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 ：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 有權(quán)對(duì)思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對(duì)涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。 身體狀況：健康。 、開發(fā)、擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和控制力。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 副經(jīng)理崗位任職條件 (營銷 ) 修改狀態(tài)： R0 － 23 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企 業(yè)法》等法律。 。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)。 。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室文秘崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 30 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室文秘崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 31 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企 業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 。 4 主要工作權(quán)限 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。 4 主要工作權(quán)限 管理協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。 專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、運(yùn)輸管理。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 ，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處黨支部書記崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 39 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 ，抓好班組建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 直屬下級(jí)部門和崗位：無 . 2 目標(biāo)責(zé)任 為旅客優(yōu)質(zhì)、規(guī)范地辦理乘機(jī)手續(xù) ,確保飛行安全及航班正常。 ，要根據(jù)情況預(yù)留座位，托運(yùn)行李需加掛相應(yīng)標(biāo)志。 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品、人員進(jìn)入隔離區(qū)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 直屬下級(jí)部門和崗位：無