【正文】 工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕收運(yùn)不屬于行李范圍的物品及不符合民航規(guī)定的行李。 ，記錄市內(nèi)值機(jī)及其他事宜 ,并及時(shí)回答對(duì)講機(jī) ,做好復(fù)核工作。 。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好 客運(yùn)處各部門的工作。 3 主要工作內(nèi)容 ，熟悉掌握當(dāng)日信息、動(dòng)態(tài)，深入現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 ，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 37 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué) 歷。 ，制定工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)情況。 授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。 。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工 作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 34 － 客運(yùn)處 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 售票 明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心 財(cái)務(wù) 服務(wù) 行李查詢 配載 值機(jī) 司機(jī) 副 主任 書記 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 35 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 專業(yè)知識(shí)：具有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。 。 設(shè)備使用：熟練使 用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。 3 主要工作內(nèi)容 、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 副經(jīng)理崗位任職條件（行政） 修改狀態(tài)： R0 － 25 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 3 主要工作內(nèi)容 : 、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。 、監(jiān)督、檢查工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 、市場(chǎng)開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它工作。 ，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。 直屬下級(jí)部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)隊(duì)中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。 ：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 在《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0 規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) （ 2021 年 7 月 1日） 部門：營(yíng)運(yùn)部 手冊(cè)版次號(hào)：第１版 批準(zhǔn)人： XXXX 航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期： 2021年 月 日 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0 － 1 － 《 XX 航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》 生效批準(zhǔn)書 《 XX 航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是 XX 航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營(yíng)運(yùn)部 工作的部門管理手冊(cè)。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 ：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營(yíng)運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究 。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 3 主要工作內(nèi)容 。 。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 ，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總 冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 26 － 辦公室 1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 秘 書 行 政 管 理 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 27 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 XX明珠俱樂部會(huì)員申請(qǐng)表。 。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字表達(dá)能力強(qiáng)。 工作。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 。 支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公 司規(guī)定范圍）的權(quán)限。 ，解決具體問題。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作 手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 客運(yùn)處黨支部書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 38 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部黨總支書記。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室黨員教育和 管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo) 和上級(jí)部門交辦的其它工作。 設(shè)備使用：電腦、 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 監(jiān)督檢查各崗位 人員上崗情況，加強(qiáng)巡視工作，處理疑難問題，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 身體狀況：健康。 、航班號(hào)、登機(jī)牌、行李牌、市內(nèi)值機(jī)手續(xù)、查看 VIP記錄。 。 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 15分鐘內(nèi)，關(guān)閉航班，拍發(fā) FTL報(bào)，作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián)。 ，了解和處理上一班所交待的工作事項(xiàng)。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 。 2 目標(biāo)責(zé)任 、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 ，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。 身體狀況：健康。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報(bào)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法 》等有關(guān)規(guī)章制度。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限； XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 33 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 3 主要工作內(nèi)容 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 。 專業(yè)知識(shí)：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。 。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 。 身體狀況：健康。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 、加班、包機(jī)的銷售管理工作。 直屬下級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 ，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 XX 股 份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 黨總支書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 20 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 ：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。 ，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 研究客貨運(yùn)市場(chǎng) 的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè) 分公司部門工作手冊(cè) CSN－ 03－ 088 名稱：營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 16 － 營(yíng)運(yùn)部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置