【正文】 基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 副經(jīng)理崗位職責(zé) (行政 ) 修改狀態(tài)： R0 － 24 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 。 ，提出航班、航線調(diào)整建議。 3 主要工作內(nèi)容 。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 黨總支書記崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 21 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評。 。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究 。 3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。 ：健康。 ：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng) 導(dǎo)工作，確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 獎(jiǎng)懲營運(yùn)部員工的權(quán)限。 經(jīng) 公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。 負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定定座 管理辦法。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 營運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。同時(shí)，該手冊作為《 XX航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運(yùn)部工作手冊 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0 規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 營運(yùn)部工作手冊 （ 2021 年 7 月 1日） 部門：營運(yùn)部 手冊版次號：第１版 批準(zhǔn)人： XXXX 航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期： 2021年 月 日 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運(yùn)部工作手冊 批準(zhǔn)文件 修改狀態(tài)： R0 － 1 － 《 XX 航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊》 生效批準(zhǔn)書 《 XX 航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊》是 XX 航空股份有限公司分公司營運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運(yùn)部 工作的部門管理手冊。 該手冊生效后，即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件。 在《營運(yùn)部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級機(jī)構(gòu)。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，準(zhǔn)確、高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。 ，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。 3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場，制定市場開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 ：中級以上技術(shù)職稱。 ：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 直屬下級部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)隊(duì)中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 ，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。 、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。 有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 身體狀況：健康。 2 目標(biāo)責(zé)任 、市場開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 、開發(fā)、擴(kuò)大公司市場占有率和控制力。 、監(jiān)督、檢查工作。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 副經(jīng)理崗位任職條件 (營銷 ) 修改狀態(tài)： R0 － 23 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場營銷知識(shí)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企 業(yè)法》等法律。 3 主要工作內(nèi)容 : 、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。 。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 副經(jīng)理崗位任職條件（行政） 修改狀態(tài)： R0 － 25 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場營銷知識(shí)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 。 、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 參與處理勞動(dòng)爭議的權(quán)限。 3 主要工作內(nèi)容 、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：熟練使 用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 辦公室文秘崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 30 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 辦公室文秘崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 31 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：具有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企 業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工 作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 34 － 客運(yùn)處 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 售票 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心 財(cái)務(wù) 服務(wù) 行李查詢 配載 值機(jī) 司機(jī) 副 主任 書記 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 客運(yùn)處崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 35 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部副經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 。 。 4 主要工作權(quán)限 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。 授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。 ，制定工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)情況。 4 主要工作權(quán)限 管理協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 客運(yùn)處主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 37 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué) 歷。 專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營管理、市場營銷、運(yùn)輸管理。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 ，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 ，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 XX 股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運(yùn)部工作手冊 客運(yùn)處黨支部書記崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 39 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 3 主要工作內(nèi)容 ，熟悉掌握當(dāng)日信息、動(dòng)態(tài)，深入現(xiàn)場指揮生產(chǎn)。 ，抓好班組建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好 客運(yùn)處各部門的工作。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標(biāo)責(zé)任 為旅客優(yōu)質(zhì)、規(guī)范地辦理乘機(jī)手續(xù) ,確保飛行安全及航班正常。 。 ，要根據(jù)情況預(yù)留座位，托運(yùn)行李需加掛相應(yīng)標(biāo)志。 ，記錄市內(nèi)值機(jī)及其他事宜 ,并及時(shí)回答對講機(jī) ,做好復(fù)核工作。 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品、人員進(jìn)入隔離區(qū)。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕收運(yùn)不屬于行李范圍的物品及不符合民航規(guī)定的行李。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。 直屬下級部門和崗位：無