【文章內(nèi)容簡介】 編制《營運(yùn)部工作手冊》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。14 / 347組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置15 / 347營運(yùn)部簡介 營運(yùn)部是 XX 股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場值機(jī)、侯機(jī)。貨物開發(fā)和 銷售等地面服務(wù)工作的組織 和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級機(jī)構(gòu)。 營運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場辦、生 產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、 貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。16 / 347營運(yùn)部1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置辦公室營運(yùn)部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運(yùn)處客運(yùn)處市場辦控制室17 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：XX 分公司 直屬下級 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、 貨運(yùn)處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。3 主要工作內(nèi)容 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 客 貨 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 綜 合 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 管 理 工 作 。 負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運(yùn) 銷 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。 負(fù) 責(zé) 建 立 和 完 善 營 運(yùn) 部 各 項(xiàng) 管 理 制 度 ，貫 徹 落 實(shí) 并 進(jìn) 行 監(jiān) 督 、檢 查 與 考 核 。 負(fù) 責(zé) 制 定 公 司 年 度 航 班 計(jì) 劃 和 航 線 航 班 中 、長 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開 航 線的 市 場 調(diào) 研 工 作 。 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 控 協(xié) 調(diào) 航 班 生 產(chǎn) 運(yùn) 行 ，根 據(jù) 市 場 需 求 和 運(yùn) 力 調(diào) 整 要 求 ，提 出 航 班 、航線 調(diào) 整 的 建 議 ，并 負(fù) 責(zé) 做 好 加 班 、包 機(jī) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 的 組 織 、協(xié) 調(diào) 工 作 。 研 究 航 空 運(yùn) 輸 市 場 ，掌 握 市 場 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場 開 拓 ，運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的促 銷 措 施 ，擴(kuò) 大 市 場 占 有 率 和 控 制 力 。 研 究 客 貨 運(yùn) 市 場 的 發(fā) 展 對 策 ，并 監(jiān) 督 管 理 客 貨 運(yùn) 代 理 人 ，組 織 客 貨 運(yùn) 代 理人 的 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 客 貨 運(yùn) 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實(shí) 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補(bǔ) 充 工 作 。 負(fù) 責(zé) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 中 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 工 作 計(jì) 劃 ，并貫 徹 落 實(shí) 。 負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。 負(fù) 責(zé) 貨 物 、行 李 的 丟 失 、損 壞 的 責(zé) 任 劃 分 和 理 賠 工 作 。 負(fù) 責(zé) 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，處 理 好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運(yùn) 輸 服 務(wù) 工 作 。18 / 347 負(fù) 責(zé) 收 集 航 班 數(shù) 據(jù) ，對 航 班 座 位 進(jìn) 行 規(guī) 劃 管 理 ，制 定 定 座 管 理 辦 法 。 負(fù) 責(zé) 公 司 客 貨 運(yùn) 服 務(wù) 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代理 人 結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。 負(fù) 責(zé) 制 定 并 落 實(shí) 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 宣 傳 策 劃 工 作 。 完 成 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 和 上 級 部 門 交 辦 的 其 它 事 宜 。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營建議的權(quán)限。 根據(jù)市場情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 獎懲營運(yùn)部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。19 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場，制定市場開拓，運(yùn) 輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織對節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、 實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三 級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有 權(quán)安排、調(diào)動本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。 有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度20 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市 場開發(fā)知識培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。21 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 直屬下級部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、 團(tuán)隊(duì)中心黨支部、 貨運(yùn)處黨支部。2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。 抓好營運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團(tuán)工作。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作， 組織開展黨內(nèi)活動。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 協(xié)助黨委加強(qiáng)對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 加強(qiáng)對工會、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評。 有權(quán)組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。 有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。22 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。23 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3 主要工作內(nèi)容 協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。 協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 協(xié)助組織研究客運(yùn)市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)客運(yùn)市場的研究、開發(fā)、 擴(kuò)大公司市場占有率和控制力。 根據(jù)航空運(yùn)輸市場需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。 負(fù) 責(zé) 收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 、管 理 和 落 實(shí) 。 負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷售管理工作。 負(fù)責(zé)制定本公司客運(yùn)促銷政策及實(shí)施、監(jiān)督、 檢查工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其他事宜。4 主要工作權(quán)限 對營運(yùn)部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。 對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。24 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。25 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3 主要工作內(nèi)容: 協(xié)調(diào)營運(yùn)部的運(yùn)輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)對客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的工會工作，努力完成上級工會交辦的各項(xiàng)工作。 協(xié)助做好營運(yùn)部的行政管理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它事宜。4 主要工作權(quán)限 對營運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。 對公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。26 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。27 / 347辦公室1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置主任秘書行政管理28 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2 目標(biāo)責(zé)任 保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收 發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。 負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作。 負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、 電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 負(fù)責(zé)移交 XX 明珠俱樂部會員申請表。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 審核各單位勞動用工計(jì)劃的權(quán)限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；29 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2 目標(biāo)責(zé)任 確保辦公室日常事務(wù)無差錯(cuò)