【文章內(nèi)容簡介】 稱，說：“您好，XXXX公司?！眮黼娭该髡胰藭r應迅速把電話傳遞給被找者；如果人不在，應做好記錄，并告知對方。記錄應詳細，以免傳遞信息有誤；接聽電話聲音要清晰、明了，語氣柔和，語速適中。講話要注意禮貌，樹立公司良好形象；電話中途斷線時，應待機一段時間，讓對方重撥；電話通話完畢后，應等對方先掛斷電話；詳細記錄對方電話內(nèi)容，并迅速處理，如有必要電話告知對方處理結(jié)果。四、傳真使用規(guī)定公司傳真機只用于公事，不得用于私人事務。如有違反，每人每次罰款30元；傳真發(fā)送和接收之前均應仔細審核是否有必要利用傳真方式，如可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送，不得使用傳真設(shè)備；傳真之前應認真校對，確認公司名稱、接收人姓名、傳真內(nèi)容等準確無誤；傳真發(fā)送應做好紀錄，傳真底稿應妥善保存；傳真發(fā)送后一般應及時電話聯(lián)系確認對方是否收到傳真；接收傳真后，應及時通知有關(guān)部門領(lǐng)取。五、責任及處罰配備電話和傳真的部門，部門負責人和電話、傳真管理人員對電話和傳真使用負有管理責任，如發(fā)生員工使用公司電話和傳真處理私人事務，公司將根據(jù)情況給予當事人、部門負責人以及電話、傳真管理人員每人負激勵30元；公司各部門電話費用要嚴格控制在預算范圍之內(nèi)，如超出預算，由各部門負責人承擔，預算按公司財務年初預算為準。六、其他本規(guī)定及其他未盡事宜由行政綜合部負責解釋。第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定 為規(guī)范各部門使用投影儀，做到有借有還、期間完好、輕拿輕放、小心調(diào)試，特制定以下規(guī)定： 一、保管 投影儀是公司為公司培訓、宣傳、會議等場合特殊需要而配備的精密設(shè)備，由行政綜合部負責保管。二、借還 使用時須征得行政綜合部負責人同意，在投影儀使用登記本中填入使用日期、用途，如使用天數(shù)超過一天，中間保管歸使用部門保管，使用完畢歸還行政綜合部，保證設(shè)備完好，登記歸還日期。三、使用 使用部門在拆開包裝時，如發(fā)現(xiàn)外殼有破損、頭部模糊又印漬，告知行政綜合部，由上一次使用部門負責維修，維修所需費用由部門私人承擔。四、步驟 連線 將電源插盤置關(guān)閉狀態(tài)，把電腦與投影儀之間的數(shù)據(jù)線連接好，投影儀的電源線、電腦電源線插入電源插盤，（兩個電源線最好接在同一個電源插座上）。電腦所有的音頻功放設(shè)備連接好。開機 將電源插盤置開，打開電腦等各種需要使用的設(shè)備后，打開投影儀。關(guān)機 先關(guān)投影儀，然后關(guān)其他設(shè)備，最后關(guān)電源插盤開關(guān)。五、注意事項 不要頻繁開機，每次使用時間不要超過3個小時。關(guān)閉投影儀后，必須等顯示燈不閃以后切斷電源，至少五分鐘以上，否則會損毀燈泡，投影儀燈泡屬貴重物品，價格過千元，如有損壞，使用人承擔燈泡的賠償費用。 投影儀鏡頭不得用手觸摸，要進行定期的專業(yè)清潔。投影儀的各種連線不允許私自拔下，盲目拔下會直接導致?lián)p壞投影儀。電動屏幕的升降必須由遙控器控制，不允許用手拉動。遙控器必須妥善保管，丟失由其按價賠償。使用人員平時發(fā)現(xiàn)問題要及時上報直至解決。六、處罰 由行政綜合部對使用不善的個人及部門進行處罰，所收罰款一部分用于維修，一部分上交財務。七、執(zhí)行與解釋本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，由行政綜合部負責解釋。處罰標準損壞部件賠償費用備 注外 殼50——500元/次根據(jù)破損程度燈 泡500——1500元/次視燈泡價格攝像頭50——200元/次模糊、印漬、損壞電動屏幕50元/次屏幕無法清洗遙控器20元/次第七節(jié) 市場部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定本著勤儉節(jié)約、減少開支，提高工作效率，形成節(jié)約意識的原則，現(xiàn)對本部門領(lǐng)用辦公用品做以下規(guī)定：、筆芯 最低3—6個月才能更換一次，筆芯15—30天才可以更換（根據(jù)業(yè)務量的頻繁），更換筆、筆芯都要拿原來的來領(lǐng)。 領(lǐng)用新本之前，拿原筆記本過來核驗，如沒用完不許換新。 盡量節(jié)約，根據(jù)市場部的業(yè)務頻繁，每人每月不高于15張，如超出請說明理由。 會議領(lǐng)用的根據(jù)申請核實配備發(fā)放。備注：筆破損，筆芯不能使用，需情況說明，請在領(lǐng)用時登記說明。第八節(jié) 員工胸牌管理制度為規(guī)范公司內(nèi)部管理，展示企業(yè)的形象，便于聯(lián)絡(luò)工作，特制定本規(guī)定。員工胸牌需寫明員工本人姓名、部門、崗位、編號并粘連員工本人免冠照片一張。員工胸牌的編號：高管人員自1開頭，按順序順延；部門人員以所在部門的第一個漢語拼音字母為開頭，部門經(jīng)理為1號，其他人員按順序順延。例：市場部經(jīng)理編號為：S001.員工胸牌統(tǒng)一由行政綜合部制作發(fā)放，并填寫登記，如因員工人事變動，由行政綜合部給予更改。工作期間應自覺佩戴胸牌，無正當理由未佩戴胸牌者每次罰款10元。胸牌不得私自涂改、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予10元罰款。胸牌遺失、損壞應及時補辦，并交納工本費2元。員工辭職（退）時應將胸牌交還行政綜合部。第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定為規(guī)范公司的員工離職管理，保證工作的無縫銜接，提高工作效率，特制定本規(guī)定： 適用范圍 本制度適用于公司所有員工的離職管理。二、離職申請離職申請?zhí)岢鋈朔謩e為：員工（個人辭職）、員工直接上級主管（公司辭退、開除）。員工提出離職的，試用期員工需在離職前七日填寫《員工離職申請表》，向其直接上級主管提出離職申請；正式員工需在離職前至少1個月填寫《員工離職申請表》，向其直接上級主管提出離職申請。未按規(guī)定通知期提前通知公司的離職員工，須向公司支付相應天數(shù)的工資作為補償金后方能提前辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自脫崗的員工，公司將根據(jù)相關(guān)制度，視該員工嚴重違紀（曠工三天按自動離職處理），由其直接上級按照辭退為其辦理離職手續(xù)。公司將依據(jù)上款之規(guī)定，向其追償相應的補償金。三、離職審批離職申請?zhí)岢龊? 按流程辦理申請審批，具體審批權(quán)限劃分如下：部門經(jīng)理及以上員工離職，由總經(jīng)理審批，人力資源部負責離職談話；一般員工：部門負責人審批，人力資源負責離職談話及簽字；四、離職手續(xù)辦理填寫《工作交接單》，報銷賬務，歸還欠款，辦理工作交接；五、員工離職部門需辦理事項確定員工離職日期、考勤。協(xié)助離職員工處理工作交接事宜；監(jiān)督離職員工交還所有有關(guān)公司資料、文件、辦公用品等。六、人事手續(xù)辦理人需辦理事項調(diào)整人員基本信息表內(nèi)容。檢查離職手續(xù)是否辦理齊全（包括《員工離職申請表》、《工作交接單》、《離職溝通面談表》）；開具《離職證明》和《終止﹨解除勞動合同通知書》；離職手續(xù)辦理齊全后方可開具離職證明和《終止﹨解除勞動合同通知書》并蓋章注：離職證明和《終止﹨解除勞動合同通知書》僅開具一份。七、離職面談員工離職手續(xù)辦理完畢,人力資源部需對離職員工進行面談，對離職原因進行了解，并將離職面談資料、離職手續(xù)材料整理歸檔。八、員工離職后續(xù)工作 辦理勞動合同解除手續(xù)。九、執(zhí)行解釋本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，由人力資源部負責解釋。第十節(jié) 報紙雜志借閱規(guī)定 為規(guī)范公司的報紙雜志管理，使報紙雜志有序存放，保證員工能及時了解時事、產(chǎn)品技術(shù)，及時充電學習，提高業(yè)務技能等，特制定本規(guī)定。適用于公司所有員工。一、報紙雜志的訂閱由行政綜合部列舉往年報紙雜志名稱，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后開始訂閱次年報紙雜志。二、報紙雜志的分類分為日常信息類、產(chǎn)品技術(shù)類、業(yè)務技能類三類。三、報紙雜志的收發(fā)報紙雜志統(tǒng)一由行政綜合部從門衛(wèi)處領(lǐng)取，按類別、日期順序整齊放置，上架。四、借閱登記行政綜合部配有《報紙雜志借閱登記簿》，借閱人員須在登記簿中詳細填寫所借報紙雜志的名稱、借閱時間、歸還時間（還時填寫）、簽名。五、借閱時間周一至周六，下午2:00——4:00。六、愛惜報紙雜志不得在報紙雜志上涂畫、亂作標注，若有需要，須征得行政綜合部同意。不得亂撕備自己所需，以免影響后來人借閱。七、借閱期限報紙借閱時長不得超過一天，雜志借閱時長不得超過一周，及時歸還。以免影響其他員工借閱。八、執(zhí)行解釋本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，行政綜合部負責解釋。第十一節(jié) 收禮登記管理規(guī)定為規(guī)范公司員工收受禮品行為，做到統(tǒng)一管理，使員工做到清廉做事、清白做人，特制定本規(guī)定，適用于公司所有員工。由公司外派學習、參觀、出差、談判等，對方單位或個人所給的禮品，統(tǒng)一上交至行政綜合部。行政綜合部對所有禮品進行造冊登記。注明時間、事件、禮品名稱、對方單位等。所有禮品單獨存放、保管，備員工活動之時作為獎品發(fā)放。若禮品為食品類、無法存放，由行政綜合部處理，個人無權(quán)派發(fā)。員工有權(quán)查看禮品登記冊。員工活動領(lǐng)取時簽名登記，做出庫處理。若禮品沒有上報，經(jīng)核實后按禮品價格雙倍罰款、寫書面檢查，并大會批評。員工無權(quán)收受任何外單位或個人禮金、回扣等現(xiàn)金行為，若發(fā)生此事，及時匯報，否則，退回現(xiàn)金，大會批評，并處以5000元以下罰款。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，行政綜合部負責解釋。第十二節(jié) 參加展交會制度為保證參加展交會質(zhì)量、發(fā)揮展交會平臺作用，提升公司品牌形象和知名度，公司對參展條件、參展人員、參展程序等方面制定以下制度。 一、參展條件：展交會具備下列條件之一，公司可參加展會。展交會類型為糖煙酒類，舉辦的地點位于公司重點拓展和維護市場區(qū)域內(nèi)，并在區(qū)域內(nèi)有較大影響。展交會類型為糖煙酒類，在行業(yè)內(nèi)有較大規(guī)模和較高認可度。展交會為公司高層領(lǐng)導直接安排。二、參展人員：須具備下列條件之一，方可參加展會。服務和開發(fā)市場內(nèi)有展會開設(shè)的區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理。擔任公司中層以上的領(lǐng)導。根據(jù)區(qū)域發(fā)展需要，由公司中層以上的領(lǐng)導直接安排調(diào)配的人員。根據(jù)工作開展需要，企劃部人員。三、參展程序企劃部根據(jù)行業(yè)和區(qū)域搜尋展會信息，核實展會規(guī)模和層次，根據(jù)展會概況、區(qū)域市場狀況，綜合區(qū)域負責人，初步設(shè)定參展規(guī)模（標展、特展），及時上報公司高層。得到批復后，根據(jù)參展規(guī)模，企劃部確定參展方案，內(nèi)容含參展規(guī)模、所需經(jīng)費、宣傳資料、參展負責人及其他人員名單。參展方案通過高層領(lǐng)導審批后，由企劃部牽頭，各部門配合執(zhí)行。遇特殊情況或突發(fā)事件，展會負責人統(tǒng)籌安排。四、參會次數(shù)和人次原則上，年參加全國性行業(yè)展會，不少于兩次，不高于4次；參會人數(shù)不少于6人，不高于8人。重點區(qū)域內(nèi)，公司組織參加展會，不少于1次，不高于2次；參會人數(shù)不少于4人，不高于6人。五、會后總結(jié)凡參加各類型展會，展會負責人應在會議結(jié)束后兩日內(nèi)向直屬領(lǐng)導作總結(jié)匯報,參會信息和資料由公司分管高層根據(jù)公司發(fā)展和規(guī)劃統(tǒng)籌安排。六、執(zhí)行解釋本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。企劃部負責解釋。第十三節(jié) 攝像機（照相機）使用規(guī)定為便于市場服務、開發(fā)及配合公司重大活動，進一步加強公司攝像機、照相機（以下稱采像設(shè)備）的管理和利用，特制訂如下規(guī)定：一、日常保管 采像設(shè)備由企劃部負責日常保管，嚴格按照使用范圍和使用程序借用，并建立借用登記、影像備檔、歸還銷號制度。 公司員工借用設(shè)備實行“誰使用、誰保管，誰損壞、誰賠償”的辦法。使用前，認真閱讀使用說明書，熟練掌握使用和保養(yǎng)知識，確保其正確使用。二、使用范圍公司采像設(shè)備，限用于公司日?；顒拥拈_展及市場運營的需要。三、使用程序和使用細則 采像設(shè)備的領(lǐng)用本著“誰使用、誰領(lǐng)用”的原則。由于公司現(xiàn)有設(shè)備資源有限，使用前應提前12天提出書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字后，交由企劃部統(tǒng)籌安排。 確定領(lǐng)用后，領(lǐng)用人領(lǐng)用采像設(shè)備時必須進行必要的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時提出。登記人應及時登記，避免責任不清。 采像設(shè)備運用到市場后，注意輕拿輕放，避免污染鏡頭及磕碰，不得私自亂拆亂卸，應拍攝、收集有價值的素材，以備針對所屬市場開展各類活動。 在單次活動結(jié)束后，領(lǐng)用人應立即歸還借用的采像設(shè)備。歸還時，須經(jīng)企劃部檢查確定完好無損后，方可簽字歸還。若采像設(shè)備或配件損壞，如經(jīng)維修店鑒定屬于人為造成的，所產(chǎn)生的維修費用由領(lǐng)用人承擔；若采像設(shè)備或配件丟失，領(lǐng)用人應按采像設(shè)備購買價格的70%賠償。 采像設(shè)備及配件損壞或丟失，應如實上報。若發(fā)現(xiàn)瞞報、漏報的損壞和故障，將根據(jù)實際情況予以處罰。 為保證采像設(shè)備使用和保管的連續(xù)性，原則上不得更換相機使用人。確實因工作需要更換，將根據(jù)實際情況安排，但需向企劃部說明情況，得到許可后，方可使用。更換人更換時要檢查采像設(shè)備及配件的完好性，如有問題，及時向企劃部說明。 四、獎懲 以拍攝效果、有效素材量和使用價值為標準，由企劃部作綜合評價?！凹径染C合評價”為優(yōu)秀的，通報表揚并給予100元的獎勵，作為標桿仿效學習；“季度綜合評價”為較差的，通報批評并負激勵50元，使其引以為戒。五、執(zhí)行解釋本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，由企劃部負責解釋。第十四節(jié) 市場業(yè)務人員管理制度嚴格遵守各項規(guī)章制度。每日晨會從早8：10（冬季為8：40）整開始，40分鐘時間。必須按月、周、日計劃100%回訪、服務每日規(guī)定的經(jīng)銷商、中斷客戶戶，提高服務質(zhì)量，保持公司良好形象。每日業(yè)務登記表填寫不及時、不真實、不詳細，予以10元/次的處罰。嚴格按計劃、按路線回訪終端客戶，必須在一周之內(nèi)有重點、分層次的回訪完自己所負責的所有二級或終端客戶。如出現(xiàn)未回訪或虛假行為，一經(jīng)核實給予當事人30元/次罰款。因回訪不及時或未采取果斷措施或隱瞞不報等人為因素所造成一切直接損失由當事人負責賠償?？丝凼袌龃黉N政策、虛報人員編制和吃廣告回扣等或倒賣公司產(chǎn)品等一切私利、違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追回損失立即開除。生動化工作包括陳列、海報、條幅、門頭等，所有業(yè)務人員都應該具有很強的業(yè)務責任心，如在業(yè)務跟蹤或檢查中發(fā)現(xiàn)通過努力能做到但未做的，每人每次給予10元的罰款。注重儀容儀表，樹立良好形象，要有良好的溝通能力和客戶指導能力。為維護公司形象，公司所有人員不得無故或隨意接受合作商的宴請、饋贈。更不能主動向客戶商索要錢、財、物