【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那么他對(duì)工作產(chǎn)生專心一致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、甚至廢寢忘食的意向。這是三種成份協(xié)調(diào)一致的情況。 然而態(tài)度的三種成份有時(shí)也會(huì)不協(xié)調(diào)甚至是矛盾的。例如，有些人在文革時(shí)，整過人，通過事實(shí)教育，是受左的路線影響，對(duì)受害者的態(tài)度在認(rèn)知 成份上有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)為過去給受害者的罪名有不實(shí)之處，承認(rèn)搞錯(cuò)了，可思想感情上卻轉(zhuǎn)不過不來，仍與受害者保持感情上的距離，雖然情感成份的轉(zhuǎn)變落后于認(rèn)知。行為傾向也落后認(rèn)知，表現(xiàn)在為受害者落實(shí)政策，行動(dòng)遲緩，一拖再拖。這三種成份情感是關(guān)鍵。常聽到“這件事理智上的我明白應(yīng)如何處理，但在感情上卻轉(zhuǎn)不過來?！本褪沁@個(gè)道理，道理明白，不等說態(tài)度轉(zhuǎn)變。認(rèn)知易，情感難，而意向成份主要據(jù)認(rèn)知與情感而生產(chǎn)。只要認(rèn)知清楚、情感增加，去行動(dòng)的思想準(zhǔn)備隨之產(chǎn)生。 三、態(tài)度的特性 1．態(tài)度的社會(huì)性。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用 于社會(huì)。 2．態(tài)度的針對(duì)性。這是指任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象。 3．態(tài)度的協(xié)調(diào)性。這是指構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素通常是協(xié)調(diào)一致的。 4．態(tài)度的穩(wěn)定性。這是指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。 5．態(tài)度的兩極性。這是指對(duì)事物往往有兩種相互相立的極端態(tài)度。 6．態(tài)度的間接性。這是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)。 態(tài)度不是指行為本身，只是一種有持久而又一致的心理和行為的傾向。態(tài)度與行為的關(guān)系比較復(fù)雜。人有了某種行為傾向和意圖，卻不一定真正表現(xiàn)為具體行動(dòng)，因?yàn)樾袨檫€更受許多因素的制約和影 響。人會(huì)克制自己，給人以假象。單是聽其言、察其行，就去推斷真實(shí)態(tài)度，是不一定可靠的。對(duì)于城府甚深、喜怒不形于色，一問三不知，凡事不表態(tài)的人，你知道他心理想的什么？所以態(tài)度與行為的關(guān)系是很復(fù)雜的。 研究態(tài)度必須明確它不指行為本身，只是一種心理和行為傾向。從語言、動(dòng)作中只能推測(cè)而知。 四、態(tài)度的形成和改變 人的態(tài)度并不是生來就有的，而是后天學(xué)習(xí)得來的。態(tài)度的形成與改變有如下兩種不同的情況： 一 種情況，個(gè)人對(duì)某種對(duì)象本無所謂愛好或討厭的不同態(tài)度，只是后來在家庭、學(xué)?；蛏鐣?huì)環(huán)境中直接或間接的學(xué)習(xí)而得到體驗(yàn)，才對(duì)某人 或某事產(chǎn)生了正向或負(fù)向的態(tài)度。比如一個(gè)孩子對(duì)清潔工沒有任何態(tài)度，但是當(dāng)他在家庭或社會(huì)中受到一種把工作分為貴賤的傳統(tǒng)觀念的影響后，就會(huì)形成討厭清潔工作的態(tài)度。 另一 種情況，個(gè)人對(duì)某種對(duì)象已經(jīng)有了好惡的態(tài)度，后來經(jīng)由直接或間接學(xué)習(xí)改變了原有的態(tài)度。成年人人的態(tài)度屬此種。如，上邊所說的那個(gè)孩子受到傳統(tǒng)觀念影響產(chǎn)生輕視清潔工作的態(tài)度，后來經(jīng)受教學(xué)、學(xué)習(xí)，體驗(yàn)到革命工作沒有高低貴賤之分，他就會(huì)改變?cè)械膽B(tài)度，由“低人一等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊廊輲煛薄? 由此可見態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個(gè)方面。態(tài)度的形成強(qiáng)調(diào)某一態(tài)度 的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強(qiáng)調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。二者相互聯(lián)系，相互銜接。 態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約： 1．社會(huì)因素，指社會(huì)上的各種事物，包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣。它們的存在和作用是強(qiáng)有力的，影響著人的態(tài)度的形成改變。 2．團(tuán)體因素，社會(huì)因素往往通過團(tuán)體起作用，團(tuán)體是社會(huì)的縮影。包括信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等，也是一種強(qiáng)有力的客觀因素。 3．宣傳因素，許多社會(huì)因素和團(tuán)體因素又是往往通過宣傳而起作用。宣傳因素 指在宣傳過程中由宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說服力，影響著被宣傳者的有關(guān)態(tài)度形成和改變。 4．個(gè)性因素：主觀的個(gè)性因素包含個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征因素。 以上這些因素都影響態(tài)度的形成和改變。 五、態(tài)度改變理論及方法 1．學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體后天習(xí)得的。在態(tài)度的形成過程中，強(qiáng)化和模仿起了重要的作用。如果個(gè)體的某種態(tài)度得到了強(qiáng)化，受到了社會(huì)的贊許，那么這種態(tài)度就傾向于保持下來。反之，如果某種態(tài)度得不到社會(huì)贊許，受不到強(qiáng)化，就會(huì)消失。而人們的很多態(tài)度都是來自于對(duì)長(zhǎng)輩、上 級(jí)、同伴、名人等的模仿。榜樣人物對(duì)某種事物持怎樣的態(tài)度，人們就容易模仿他們的態(tài)度。 在態(tài)度的學(xué)習(xí)理論中，最著名的是凱爾曼（ H． Kelman）提出的態(tài)度形成的三階段理論。凱爾曼所提出的三個(gè)階段分別是順從階段、認(rèn)同階段和內(nèi)化階段。 順從階段 ：是指?jìng)€(gè)體在外在的社會(huì)力量影響下，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，但還沒有形成深刻的認(rèn)知和情感成分。個(gè)體形成這種表面的態(tài)度可能是為了獲得某種物質(zhì)的或精神的報(bào)酬或者避免懲罰。一旦外部的控制條件失去，個(gè)體的態(tài)度可能就會(huì)發(fā)生改變。例如，一個(gè)員工不得不接受“在辦公室著正裝，打領(lǐng)帶”這樣的態(tài)度，因?yàn)槿绻贿@樣做就會(huì)受到懲罰。 認(rèn)同階段 ：在這個(gè)階段，個(gè)體不是像順從階段那樣被迫地接受某種態(tài)度，而是自愿地接受。這時(shí)他已經(jīng)產(chǎn)生了一定的情感成分，他愿意接受這種態(tài)度是因?yàn)樗Ｍ玫絼e人的贊許和接納，想要與別人建立良好的關(guān)系。例如， 一個(gè)員工看到別的同事都著正裝、打領(lǐng)帶，他也不愿意與別人不一致而受到排斥，因此就對(duì)穿正裝建立起一種比較積極的態(tài)度。 內(nèi)化階段 ：是指?jìng)€(gè)體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持。內(nèi)化就意味著個(gè)體已經(jīng)將對(duì)某種事物的情感與自己的價(jià)值觀聯(lián)系起來，納入到自己的價(jià)值觀體系中。例如，一個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為工作的時(shí)候應(yīng)該著正裝，因?yàn)檫@樣會(huì)給客戶留下良好的印象，樹立良好的公司形象，從而為公司帶來利益，公司有了利益，作為員工自己也就有了利益。因此他這種態(tài)度是理性的、持久的、穩(wěn)固的。 凱爾曼的理論很好 地解釋了態(tài)度的形成從外到內(nèi)、由淺入 深的過程，并且是我們認(rèn)識(shí)到態(tài)度的形成僅僅停留在順從和認(rèn)同階段是不夠的，只有到了內(nèi)化階段，態(tài)度才會(huì)穩(wěn)定持久。 2．平衡理論 這個(gè)理論是社會(huì)心理學(xué)家海德 1958 年提出的，他認(rèn)為，認(rèn)知對(duì)象包括世界上各種人、事物、概念有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個(gè)整體而被認(rèn)知。海德把構(gòu)成一體的兩個(gè)對(duì)象的關(guān)系，稱為單元關(guān)系。這種關(guān)系是由它們之間的類似、接近、相屬而形成的。 海德 O— P— X 圖式說明這個(gè)理論。他重視人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響力，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人（ P）對(duì)某一事物 (X)的態(tài)度常受他的 (O)對(duì)該事 物的態(tài)度的影響。例如 P是技術(shù)人員、 O 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 X 為開發(fā)新項(xiàng)目。主張開發(fā)新項(xiàng)目的 P，若聽到 O 贊同，則這一認(rèn)知體系為平衡狀態(tài)， P 若聽到 O 不贊成批評(píng)新項(xiàng)目，則認(rèn)知體系呈不平衡狀態(tài)， P 要解除不平衡狀態(tài)的辦法有三種 （ 1）受 O 影響 P— X 變“ — ” （ 2） P 堅(jiān)持， P— O 變?yōu)椤?— ” （ 3） P 認(rèn)為， O 反對(duì)是一種假象，實(shí)際同意， O— X“ +” 海德的基本理論觀點(diǎn)是：不平衡關(guān)系引起應(yīng)力或張力，這種應(yīng)力使得經(jīng)驗(yàn)它的成員去行動(dòng)以恢復(fù)平衡，他以簡(jiǎn)單而直接的方法圖示了態(tài)度的變化，說明了不平衡性可以用不同方式加以解決。這一理論的集體點(diǎn)是把 注意力集中在人際關(guān)系上。 3． 認(rèn)知失調(diào)理論 態(tài)度的一致性研究表明，人會(huì)自動(dòng)地在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間尋求一致性。這意味著，人們會(huì)自行調(diào)和其分歧的各種態(tài)度，設(shè)法使態(tài)度和行為同步，以證明自己是理性的、言行一致的人。一旦行為與態(tài)度不一致，人們就會(huì)試圖改變其中一方，或是態(tài)度，或是行為，使它們之間變?yōu)橐恢?；或者，找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致。為其自相矛盾自圓其說。 需要注意的是，態(tài)度和行為的一致性并不意味著它們之間必然有某種因果關(guān)系。態(tài)度影響行為，但未必決定行為。曾經(jīng)一度有人認(rèn)為，態(tài)度決定了 行為，態(tài)度是行為的原因，這就好比說“人們因?yàn)橄矚g看電視才看電視”?？捎钟姓l能說“人因?yàn)榭措娨暡畔矚g看電視”這說法不對(duì)的？ 6 0 年代后期人們認(rèn)為兩者之間沒有因果關(guān)系。 研究發(fā)現(xiàn)，有一些中介變量是說明態(tài)度與行為相關(guān)一致性的重要原因。一個(gè)原因是，態(tài)度、行為越是具體 ，越是針對(duì)特定的事物，其間的相關(guān)程度就越高。比如，“男女平等”是籠統(tǒng)的、一般性 的態(tài)度，而是否同意“在企業(yè)某部門同等任用女性職員”，則是具體的態(tài)度。顯然，主張前一種態(tài)度的人，并不一定同意后一種態(tài)度。持后一種態(tài)度的人，必然會(huì)訴諸行動(dòng)，導(dǎo)致態(tài)度與行為的高度一致 性。 另一個(gè)中介變量是 社會(huì)壓力 。社會(huì)壓力既可以使態(tài)度與行為保持一致，也可能使態(tài)度與行為相分離。比如，假設(shè)一個(gè)人對(duì)某一事物持激進(jìn)態(tài)度，而決策時(shí)群體中的大多數(shù)人卻持保守態(tài)度，屈于從眾壓力，這個(gè)人在行為上不得不同群體意見保持一致。 此外， 經(jīng)驗(yàn) 也是協(xié)調(diào)態(tài)度與行為的重要變量，因?yàn)殚L(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)本身就是使態(tài)度和行為都變得