【文章內(nèi)容簡介】 那么他對工作產(chǎn)生專心一致、認真負責、甚至廢寢忘食的意向。這是三種成份協(xié)調(diào)一致的情況。 然而態(tài)度的三種成份有時也會不協(xié)調(diào)甚至是矛盾的。例如，有些人在文革時，整過人，通過事實教育，是受左的路線影響，對受害者的態(tài)度在認知 成份上有所轉(zhuǎn)變，認為過去給受害者的罪名有不實之處，承認搞錯了，可思想感情上卻轉(zhuǎn)不過不來，仍與受害者保持感情上的距離，雖然情感成份的轉(zhuǎn)變落后于認知。行為傾向也落后認知，表現(xiàn)在為受害者落實政策，行動遲緩，一拖再拖。這三種成份情感是關鍵。常聽到“這件事理智上的我明白應如何處理，但在感情上卻轉(zhuǎn)不過來。”就是這個道理，道理明白，不等說態(tài)度轉(zhuǎn)變。認知易，情感難，而意向成份主要據(jù)認知與情感而生產(chǎn)。只要認知清楚、情感增加，去行動的思想準備隨之產(chǎn)生。 三、態(tài)度的特性 1．態(tài)度的社會性。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用 于社會。 2．態(tài)度的針對性。這是指任何一種態(tài)度都有其對應的特定對象。 3．態(tài)度的協(xié)調(diào)性。這是指構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素通常是協(xié)調(diào)一致的。 4．態(tài)度的穩(wěn)定性。這是指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變。 5．態(tài)度的兩極性。這是指對事物往往有兩種相互相立的極端態(tài)度。 6．態(tài)度的間接性。這是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準備狀態(tài)。 態(tài)度不是指行為本身，只是一種有持久而又一致的心理和行為的傾向。態(tài)度與行為的關系比較復雜。人有了某種行為傾向和意圖，卻不一定真正表現(xiàn)為具體行動，因為行為還更受許多因素的制約和影 響。人會克制自己，給人以假象。單是聽其言、察其行，就去推斷真實態(tài)度，是不一定可靠的。對于城府甚深、喜怒不形于色，一問三不知，凡事不表態(tài)的人，你知道他心理想的什么？所以態(tài)度與行為的關系是很復雜的。 研究態(tài)度必須明確它不指行為本身，只是一種心理和行為傾向。從語言、動作中只能推測而知。 四、態(tài)度的形成和改變 人的態(tài)度并不是生來就有的，而是后天學習得來的。態(tài)度的形成與改變有如下兩種不同的情況： 一 種情況，個人對某種對象本無所謂愛好或討厭的不同態(tài)度，只是后來在家庭、學?；蛏鐣h(huán)境中直接或間接的學習而得到體驗，才對某人 或某事產(chǎn)生了正向或負向的態(tài)度。比如一個孩子對清潔工沒有任何態(tài)度，但是當他在家庭或社會中受到一種把工作分為貴賤的傳統(tǒng)觀念的影響后，就會形成討厭清潔工作的態(tài)度。 另一 種情況，個人對某種對象已經(jīng)有了好惡的態(tài)度，后來經(jīng)由直接或間接學習改變了原有的態(tài)度。成年人人的態(tài)度屬此種。如，上邊所說的那個孩子受到傳統(tǒng)觀念影響產(chǎn)生輕視清潔工作的態(tài)度，后來經(jīng)受教學、學習，體驗到革命工作沒有高低貴賤之分，他就會改變原有的態(tài)度，由“低人一等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊廊輲煛薄? 由此可見態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個方面。態(tài)度的形成強調(diào)某一態(tài)度 的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。二者相互聯(lián)系，相互銜接。 態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約： 1．社會因素，指社會上的各種事物，包括社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風俗習慣。它們的存在和作用是強有力的，影響著人的態(tài)度的形成改變。 2．團體因素，社會因素往往通過團體起作用，團體是社會的縮影。包括信仰、目標、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團體的關系等，也是一種強有力的客觀因素。 3．宣傳因素，許多社會因素和團體因素又是往往通過宣傳而起作用。宣傳因素 指在宣傳過程中由宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說服力，影響著被宣傳者的有關態(tài)度形成和改變。 4．個性因素：主觀的個性因素包含個性傾向性因素和個性心理特征因素。 以上這些因素都影響態(tài)度的形成和改變。 五、態(tài)度改變理論及方法 1．學習理論 學習理論認為態(tài)度是個體后天習得的。在態(tài)度的形成過程中，強化和模仿起了重要的作用。如果個體的某種態(tài)度得到了強化，受到了社會的贊許，那么這種態(tài)度就傾向于保持下來。反之，如果某種態(tài)度得不到社會贊許，受不到強化，就會消失。而人們的很多態(tài)度都是來自于對長輩、上 級、同伴、名人等的模仿。榜樣人物對某種事物持怎樣的態(tài)度，人們就容易模仿他們的態(tài)度。 在態(tài)度的學習理論中，最著名的是凱爾曼（ H． Kelman）提出的態(tài)度形成的三階段理論。凱爾曼所提出的三個階段分別是順從階段、認同階段和內(nèi)化階段。 順從階段 ：是指個體在外在的社會力量影響下，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，但還沒有形成深刻的認知和情感成分。個體形成這種表面的態(tài)度可能是為了獲得某種物質(zhì)的或精神的報酬或者避免懲罰。一旦外部的控制條件失去，個體的態(tài)度可能就會發(fā)生改變。例如，一個員工不得不接受“在辦公室著正裝，打領帶”這樣的態(tài)度，因為如果他不這樣做就會受到懲罰。 認同階段 ：在這個階段，個體不是像順從階段那樣被迫地接受某種態(tài)度，而是自愿地接受。這時他已經(jīng)產(chǎn)生了一定的情感成分，他愿意接受這種態(tài)度是因為他希望得到別人的贊許和接納，想要與別人建立良好的關系。例如， 一個員工看到別的同事都著正裝、打領帶，他也不愿意與別人不一致而受到排斥，因此就對穿正裝建立起一種比較積極的態(tài)度。 內(nèi)化階段 ：是指個體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應該堅持。內(nèi)化就意味著個體已經(jīng)將對某種事物的情感與自己的價值觀聯(lián)系起來，納入到自己的價值觀體系中。例如，一個員工發(fā)自內(nèi)心地認為工作的時候應該著正裝，因為這樣會給客戶留下良好的印象，樹立良好的公司形象，從而為公司帶來利益，公司有了利益，作為員工自己也就有了利益。因此他這種態(tài)度是理性的、持久的、穩(wěn)固的。 凱爾曼的理論很好 地解釋了態(tài)度的形成從外到內(nèi)、由淺入 深的過程，并且是我們認識到態(tài)度的形成僅僅停留在順從和認同階段是不夠的，只有到了內(nèi)化階段，態(tài)度才會穩(wěn)定持久。 2．平衡理論 這個理論是社會心理學家海德 1958 年提出的，他認為，認知對象包括世界上各種人、事物、概念有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個整體而被認知。海德把構(gòu)成一體的兩個對象的關系，稱為單元關系。這種關系是由它們之間的類似、接近、相屬而形成的。 海德 O— P— X 圖式說明這個理論。他重視人際關系對態(tài)度的影響力，強調(diào)一個人（ P）對某一事物 (X)的態(tài)度常受他的 (O)對該事 物的態(tài)度的影響。例如 P是技術人員、 O 為上級領導、 X 為開發(fā)新項目。主張開發(fā)新項目的 P，若聽到 O 贊同，則這一認知體系為平衡狀態(tài)， P 若聽到 O 不贊成批評新項目，則認知體系呈不平衡狀態(tài)， P 要解除不平衡狀態(tài)的辦法有三種 （ 1）受 O 影響 P— X 變“ — ” （ 2） P 堅持， P— O 變?yōu)椤?— ” （ 3） P 認為， O 反對是一種假象，實際同意， O— X“ +” 海德的基本理論觀點是：不平衡關系引起應力或張力，這種應力使得經(jīng)驗它的成員去行動以恢復平衡，他以簡單而直接的方法圖示了態(tài)度的變化，說明了不平衡性可以用不同方式加以解決。這一理論的集體點是把 注意力集中在人際關系上。 3． 認知失調(diào)理論 態(tài)度的一致性研究表明，人會自動地在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間尋求一致性。這意味著，人們會自行調(diào)和其分歧的各種態(tài)度，設法使態(tài)度和行為同步，以證明自己是理性的、言行一致的人。一旦行為與態(tài)度不一致，人們就會試圖改變其中一方，或是態(tài)度，或是行為，使它們之間變?yōu)橐恢拢换蛘?，找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致。為其自相矛盾自圓其說。 需要注意的是，態(tài)度和行為的一致性并不意味著它們之間必然有某種因果關系。態(tài)度影響行為，但未必決定行為。曾經(jīng)一度有人認為，態(tài)度決定了 行為，態(tài)度是行為的原因，這就好比說“人們因為喜歡看電視才看電視”?？捎钟姓l能說“人因為看電視才喜歡看電視”這說法不對的？ 6 0 年代后期人們認為兩者之間沒有因果關系。 研究發(fā)現(xiàn)，有一些中介變量是說明態(tài)度與行為相關一致性的重要原因。一個原因是，態(tài)度、行為越是具體 ，越是針對特定的事物，其間的相關程度就越高。比如，“男女平等”是籠統(tǒng)的、一般性 的態(tài)度，而是否同意“在企業(yè)某部門同等任用女性職員”，則是具體的態(tài)度。顯然，主張前一種態(tài)度的人，并不一定同意后一種態(tài)度。持后一種態(tài)度的人，必然會訴諸行動，導致態(tài)度與行為的高度一致 性。 另一個中介變量是 社會壓力 。社會壓力既可以使態(tài)度與行為保持一致，也可能使態(tài)度與行為相分離。比如，假設一個人對某一事物持激進態(tài)度，而決策時群體中的大多數(shù)人卻持保守態(tài)度，屈于從眾壓力，這個人在行為上不得不同群體意見保持一致。 此外， 經(jīng)驗 也是協(xié)調(diào)態(tài)度與行為的重要變量，因為長期的經(jīng)驗本身就是使態(tài)度和行為都變得