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正文內(nèi)容

酒店客戶關(guān)系管理論文(最新整理(編輯修改稿)

2025-01-20 04:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 33(或與此相當(dāng)?shù)腃PU)以上配置的PC機(jī),內(nèi)存應(yīng)在32M以上,硬盤在1G以上。Windows 9x以上操作系統(tǒng)。確認(rèn)已安裝JDK。 程序設(shè)計(jì)語言—JAVA 本文選擇Java作為程序設(shè)計(jì)語言,因?yàn)镴ava具有簡(jiǎn)單、面向?qū)ο?、分布式、解釋的、健壯的、安全的、結(jié)構(gòu)中立的、可移植的、性能很優(yōu)異的、多線程的、動(dòng)態(tài)的基本特點(diǎn),特別適合于Internet應(yīng)用程序開發(fā)。 應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境—MySQL數(shù)據(jù)庫 MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),是將數(shù)據(jù)保存在不同的表中,而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉庫內(nèi),這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的“結(jié)構(gòu)化查詢語言”是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言。具有體積小、速度快、總體擁有成本低,尤其是開放源碼這些特點(diǎn)。 選擇MySQL作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫,選擇JAVA、JavaScript作為應(yīng)用程序開發(fā)語言,運(yùn)用Eclips為開發(fā)環(huán)境,整個(gè)系統(tǒng)基于屬于小型計(jì)算機(jī)軟件,本機(jī)安裝即可運(yùn)行。 Eclips開發(fā)環(huán)境,Eclipse 是一個(gè)開放源代碼的、基于Java的可擴(kuò)展開發(fā)平臺(tái)。就其本身而言,它只是一個(gè)框架和一組服務(wù),用于通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。在Eclips中,應(yīng)用程序的部署很有條理性,源包、庫、引用包放置很合理。運(yùn)行程序也更簡(jiǎn)單,只需在含有主方法的類上單擊右鍵運(yùn)行JAVA程序,Eclipse會(huì)主動(dòng)調(diào)用各個(gè)庫,安裝你編寫的程序邏輯順序進(jìn)行運(yùn)行。 3 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要是根據(jù)功能需求分析,建立系統(tǒng)的主要功能模塊,模塊各自具備獨(dú)立的業(yè)務(wù)處理功能,彼此之間盡量以數(shù)據(jù)連接為主,盡量減弱模塊之間的聯(lián)系程度,增強(qiáng)各自的獨(dú)立性。下面對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行描述。 系統(tǒng)主要功能根據(jù)上面的功能需求分析,最終確定了本系酒店管理系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)大模塊,其中后臺(tái)包括客房類型設(shè)置模塊、客房設(shè)置模塊,操作員設(shè)置三個(gè)子模塊;系統(tǒng)前臺(tái)入住登記模塊、結(jié)賬模塊、客戶管理模塊四個(gè)子模塊。(1)后臺(tái)模塊客房類型設(shè)置模塊:該模塊用來管理酒店的所有客房類型,包括新增客房類型、編輯已有客房類型、刪除客房類型等功能。客房設(shè)置模塊:該模塊用來管理酒店的所有客房信息,包括新增客房、編輯已有客房、刪除客房等功能。操作員設(shè)置模塊:該模塊用來管理酒店的操作員信息,包括新增操作員、編輯已有操作員信息、刪除操作信息等功能。(2)前臺(tái)模塊入住登記模塊:該模塊用來登記客戶的入住信息,其中入住信息包括登記信息、客人信息以及費(fèi)用信息三部分。結(jié)賬模塊:該模塊用來處理客戶的退房信息,只需要知道客戶所住的房間號(hào)碼,就能進(jìn)行退房結(jié)賬??蛻艄芾砟K:該模塊用來管理客戶的登記信息,包括新增客戶信息、編譯已有客戶信息、刪除客戶信息等功能。客戶分類模塊:該模塊用來對(duì)客戶進(jìn)行分類,將客戶中興趣愛好相同,或者家庭住址相似的客戶進(jìn)行分組,便于以后客戶信息的挖掘與整理。 系統(tǒng)的模塊圖前臺(tái)管理后臺(tái)管理客房類型設(shè)置客房信息設(shè)置操作員信息入住登記結(jié)賬管理客戶管理客戶分類 系統(tǒng)主要包括操作員對(duì)客房的增刪改查,員工對(duì)客戶入住的登記,結(jié)賬管理,客戶信息的查詢,以及管理人員對(duì)員工進(jìn)入系統(tǒng)的管理。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)是對(duì)用戶要求描述的現(xiàn)實(shí)世界,通過對(duì)其中字段的分類、聚集和概括,建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型。這個(gè)概念模型應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)世界各部門的信息結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對(duì)信息儲(chǔ)存、查詢和加工的要求等。全局ER圖:nm客房管理員工mnnm客房客戶管理 數(shù)據(jù)庫中主要包括三大部分信息,管理員可以通過系統(tǒng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行相關(guān)管理操作,員工可以通過該系統(tǒng)錄入客戶信息并且可以查找客戶租賃住宅情況。 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)根據(jù)以上ER圖,經(jīng)過數(shù)據(jù)庫范式分析,得到如下的關(guān)系模式。本系統(tǒng)表較多,這里只例舉四張表,分別如下。 (1)客戶基本信息表的設(shè)計(jì): 存放客戶的編號(hào)、身份證號(hào)、姓名、地址和電話等。 (2)客房類型表的設(shè)計(jì) 存放房屋的編號(hào)、類型、價(jià)格等等。(3) 住房信息表的設(shè)計(jì)存放客戶的編號(hào)、住房的編號(hào)、入住時(shí)間,價(jià)格以及離開時(shí)間等。(4) 用戶信息表的設(shè)計(jì)存放客戶編號(hào)、住房的編號(hào)、結(jié)賬金額,支付類型以及操作員信息等 通過這數(shù)據(jù)庫中表可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息全面的管理。4系統(tǒng)界面模塊、重要代碼充分利用JAVA面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)可以大大減輕重復(fù)的工作。通過三層設(shè)計(jì)的思想,只要定義基本類即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的大部分功能。 系統(tǒng)界面如下圖41:為系統(tǒng)登錄界面 圖41登錄界面圖 在該界面中,可以進(jìn)行酒店管理人員登陸。 如下圖42:為總界面圖 圖42酒店客戶管理界面圖 在此界面中,可以進(jìn)行客房管理,用戶管理,消費(fèi)管理等。 如下圖43:為添加顧客類型界面圖 圖43 酒店添加客戶類型界面 在此界面中,酒店管理人員進(jìn)行顧客類型的添加,以及一定的折扣。 如下圖44:為添加顧客基本信息界面圖 圖44 添加顧客信息界面圖 在此界面中添加顧客的基本信息,這里面包括顧客姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等。 如下圖45:為添加客房類型界面圖 圖45 添加客房類型界面圖 在此界面中進(jìn)行客房類型的添加,包括類型名、價(jià)格、以及一些基本的配置說明。 如下圖46:為顧客住房登記界面 圖46住宿登記界面 在此界面中輸入顧客的基本信息,房后選擇右側(cè)的未住房間進(jìn)行登記住宿。 重要代碼數(shù)據(jù)庫連接連接類:package 。import 。import 。import 。import 。import 。/** * 該類主要實(shí)現(xiàn)的功能:主要是連接數(shù)據(jù)庫、查詢數(shù)據(jù)庫信息、更新數(shù)據(jù)庫信息、關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接; */public class ConnectionDb { //定義相關(guān)常量以及變量 public final static String URL = jdbc:mysql://localhost:3306/rmanagedb 。 public final static String USERNAME = root 。 public final static String PASSWORD = 123456 。 public final static String
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