【正文】 總之，我在這次畢業(yè)設(shè)計中收獲很大。通過這一次的畢業(yè)設(shè)計，我學(xué)到了很多的知識，不管是理論還是實(shí)踐都有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。本系統(tǒng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對于后端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計有待進(jìn)一步完善和協(xié)調(diào)。在幾天的試運(yùn)行的過程中，在連接數(shù)據(jù)庫時一度出現(xiàn)錯誤，經(jīng)過添加補(bǔ)丁包，此系統(tǒng)可以按照設(shè)計思想和需求功能正常運(yùn)行。用將成為CRM策略的必要補(bǔ)充部分，并且會給企業(yè)帶來很大的利潤。需要強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)挖掘的過程是一個“發(fā)現(xiàn)的過程，而不是“發(fā)明”的過程，換句話說，數(shù)據(jù)挖掘所探尋的模式，是一種已有的、只是隱藏在數(shù)據(jù)中、暫時沒有被發(fā)現(xiàn)的知識。但一般可以簡單的認(rèn)為數(shù)據(jù)挖掘是從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢或模式的過程。其主要原因是存在大量數(shù)據(jù)可以廣泛使用，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識。CRM以后的發(fā)展需要添加數(shù)據(jù)挖掘模塊，這樣子才能使CRM走的更遠(yuǎn)。但由于時間的原因本系統(tǒng)在以下方面還有待于進(jìn)一步研究和完善：(1)本文的研究中設(shè)計并建立了酒店CRM系統(tǒng)的各個功能模塊，但在系統(tǒng)開發(fā)上還處于初期階段，需要在實(shí)際應(yīng)用中不斷反復(fù)開發(fā)，使系統(tǒng)的功能逐步擴(kuò)充和完善。但最終本文還是實(shí)現(xiàn)了一些基本功能，客戶信息、住房信息的錄入。酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將成為酒店管理的必要部分，并且會給企業(yè)帶來很大的利潤。酒店客戶關(guān)系管理考試系統(tǒng)的設(shè)計研究與實(shí)現(xiàn)，對于酒店員工，可以使其提高學(xué)習(xí)效率，提高了其管理靈活性和有效性，對于客戶，可以減少其入住登記的等待時間，有利于提高客戶的滿意度，該系統(tǒng)對于酒店客戶關(guān)系管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義及推進(jìn)作用。 } } 5 系統(tǒng)的測試與評價 系統(tǒng)測試酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和圖形圖像技術(shù)，依靠 web的多媒體網(wǎng)絡(luò)，提供一個易于操作，方便大眾使用，且可以切實(shí)提高酒店員工工作效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 if(conn != null) ()。 } /** * 關(guān)閉數(shù)據(jù)庫 */ public static void my_closeDb(){ try { if(rs != null) ()。 } catch (SQLException e) { (數(shù)據(jù)庫更新失敗……)。 try { pm = (strSql)。 } return rs 。 rs = ()。 } return conn 。 (數(shù)據(jù)庫連接成功……)。 (數(shù)據(jù)庫驅(qū)動加載成功……)。 private static PreparedStatement pm = null 。 private static Connection conn = null 。 public final static String PASSWORD = 123456 。/** * 該類主要實(shí)現(xiàn)的功能：主要是連接數(shù)據(jù)庫、查詢數(shù)據(jù)庫信息、更新數(shù)據(jù)庫信息、關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接； */public class ConnectionDb { //定義相關(guān)常量以及變量 public final static String URL = jdbc:mysql://localhost:3306/rmanagedb 。import 。import 。 重要代碼數(shù)據(jù)庫連接連接類：package 。 如下圖45：為添加客房類型界面圖 圖45 添加客房類型界面圖 在此界面中進(jìn)行客房類型的添加，包括類型名、價格、以及一些基本的配置說明。 如下圖43：為添加顧客類型界面圖 圖43 酒店添加客戶類型界面 在此界面中，酒店管理人員進(jìn)行顧客類型的添加，以及一定的折扣。 系統(tǒng)界面如下圖41：為系統(tǒng)登錄界面 圖41登錄界面圖 在該界面中，可以進(jìn)行酒店管理人員登陸。4系統(tǒng)界面模塊、重要代碼充分利用JAVA面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)可以大大減輕重復(fù)的工作。（3） 住房信息表的設(shè)計存放客戶的編號、住房的編號、入住時間，價格以及離開時間等。 （1）客戶基本信息表的設(shè)計： 存放客戶的編號、身份證號、姓名、地址和電話等。 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計根據(jù)以上ER圖，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫范式分析，得到如下的關(guān)系模式。這個概念模型應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)世界各部門的信息結(jié)構(gòu)、信息流動情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對信息儲存、查詢和加工的要求等。 系統(tǒng)的模塊圖前臺管理后臺管理客房類型設(shè)置客房信息設(shè)置操作員信息入住登記結(jié)賬管理客戶管理客戶分類 系統(tǒng)主要包括操作員對客房的增刪改查，員工對客戶入住的登記，結(jié)賬管理，客戶信息的查詢，以及管理人員對員工進(jìn)入系統(tǒng)的管理?？蛻艄芾砟K：該模塊用來管理客戶的登記信息，包括新增客戶信息、編譯已有客戶信息、刪除客戶信息等功能。（2）前臺模塊入住登記模塊：該模塊用來登記客戶的入住信息，其中入住信息包括登記信息、客人信息以及費(fèi)用信息三部分?？头吭O(shè)置模塊：該模塊用來管理酒店的所有客房信息，包括新增客房、編輯已有客房、刪除客房等功能。 系統(tǒng)主要功能根據(jù)上面的功能需求分析，最終確定了本系酒店管理系統(tǒng)分為前臺和后臺兩個大模塊，其中后臺包括客房類型設(shè)置模塊、客房設(shè)置模塊，操作員設(shè)置三個子模塊；系統(tǒng)前臺入住登記模塊、結(jié)賬模塊、客戶管理模塊四個子模塊。 3 系統(tǒng)概要設(shè)計 系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)的總體設(shè)計主要是根據(jù)功能需求分析，建立系統(tǒng)的主要功能模塊，模塊各自具備獨(dú)立的業(yè)務(wù)處理功能，彼此之間盡量以數(shù)據(jù)連接為主，盡量減弱模塊之間的聯(lián)系程度，增強(qiáng)各自的獨(dú)立性。在Eclips中，應(yīng)用程序的部署很有條理性，源包、庫、引用包放置很合理。 Eclips開發(fā)環(huán)境，Eclipse 是一個開放源代碼的、基于Java的可擴(kuò)展開發(fā)平臺。具有體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這些特點(diǎn)。 應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境—MySQL數(shù)據(jù)庫 MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。確認(rèn)已安裝JDK。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境Pentium233（或與此相當(dāng)?shù)腃PU）以上配置的PC機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在32M以上，硬盤在1G以上。因此從使用操作方面看，此系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。利用現(xiàn)有的技術(shù)在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)工作基本能夠完成，因此在技術(shù)上是可行的。MyEclipse是一種可視化的、面向?qū)ο蟮腤indows開發(fā)語言。一套完善的酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價與獲得的效果相對比，性價比是非常高的。 系統(tǒng)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速增長，酒店數(shù)量不斷增加、客源更加豐富多樣化、市場更加廣