【正文】 20 外文文獻(xiàn)翻譯 Customers demand high efficiency along with in— creasing vehicle fort and safety． As an inder pendent transmission manufacturer， ZF customer needs include the needs of drivers， forwarding paniis，and vehicle manufacturers． Therefore， ZF considers the many requirements that a new transmission concept must fulfill when developing a transmission， Figure 1． Keeping costs low is a considerable challenge，initially in terms of acquisition and later during operation． That is why fuel consumption is increasingly one of the decisive vehicle features that separate the petition． A modern transmission can make an important contribution here： On the one hand by improving efficiency and on the other hand in automatic transmissions by the optimal selection of the gear ratio dependent on the driving situation． Redueing the transmission weight also leads to redued costs： Using less material reduces acquisition costs and enabling a higher payload reduces operating costs． On the one hand。這個(gè)概念最初由 Gartner Group 提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。 2020 5 、現(xiàn)代物流管理課題組編 《物流客戶管理》 。 2020 4 、張毅 主編。 2020 3 、何榮勤 著。 2020 2 、王廣宇 著。 18 參考文獻(xiàn) 1 、修文群、張篷等 編 著。因此，企業(yè)的 CRM 實(shí)踐第一要著眼于與客戶建立、維持和發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系；第二以提高關(guān)系的長(zhǎng)期利潤(rùn)率為目標(biāo)；第三要著眼于對(duì)企業(yè)資源的有效分配。 CRM 使企業(yè)逐步從傳統(tǒng)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)模式，進(jìn)化到以 Inter 為中心的模式來(lái)完成擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域、改進(jìn)客戶服務(wù)以及增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化。 結(jié)束語(yǔ) 客戶關(guān)系管理（ CRM ）為企業(yè)提供了一個(gè) 收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對(duì)客戶提供了科學(xué)手段和方法。只有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和相關(guān)渠道的整合， CRM 的效益才能達(dá)到最大化。 大型企業(yè)越來(lái)越關(guān)注數(shù)據(jù)集中和渠道整合 ， 經(jīng)過(guò)幾年的 CRM 建設(shè)，企業(yè)（尤其是銀行和電信企業(yè)）的各種渠道系統(tǒng)已經(jīng)比較完備，接下來(lái)如何整合所有相關(guān)渠道一致性服務(wù)于客戶是企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的議題。其中，客戶服務(wù)銷售流程的管理可以稱之為 CRM 的 “ 前臺(tái) ” 系統(tǒng)，而客戶營(yíng)銷則可以看作為“ 后臺(tái) ” 系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理 的發(fā)展趨勢(shì)： 業(yè)務(wù)需求方面 ， 企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越多地從 “CRM 前臺(tái) ” 的建設(shè)轉(zhuǎn)向 “CRM 后臺(tái) ” 。營(yíng)銷和銷售部門不知道各部門正在生產(chǎn)什么，客戶狀況如何 。 客戶信息不能互通，造成客戶價(jià)值損失 由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒(méi)有溝通，一個(gè)部門或其員工對(duì)其他部門的客戶沒(méi)有興趣，很少主動(dòng)與其相應(yīng)部 門溝通，造成公司客戶資源浪費(fèi)和客戶價(jià)值損失。 16 CRM 管理系統(tǒng)的不足 ： 客戶意識(shí)淡薄 到目前為止 ，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的 “ 以產(chǎn)品生產(chǎn) ” 為核心的管理理念上，相對(duì)應(yīng)的組織構(gòu)架是 “ 縱向一體化 ” 垂直的官僚管理模式，未形成 “ 以客戶為中心 ” 的扁平矩陣式管理架構(gòu)。 有利于提藹物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐物流企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是物流企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán) 境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。 一位在物流行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè) CRM 項(xiàng)目的專家認(rèn)為。增加企業(yè) 的銷售額 CRM 系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷鑄過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從 而極大地降低銷售費(fèi)用。成功實(shí)施 CRM 系統(tǒng)后，物流企韭可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到業(yè)務(wù)入員與客戶交德的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握 客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。 相關(guān)內(nèi) 容如下所示 CRM 管理系統(tǒng)實(shí)施后的效果 ： 加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力 目前，物流金監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)函營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出市場(chǎng)代表，通過(guò)其頻繁拜訪生產(chǎn)、銷售等不同商家來(lái)維持其生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。在決定 CRM 項(xiàng)目成本之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮這些問(wèn)題： 14 系統(tǒng)是否需要進(jìn)一步定制還是可以直接投入使用？ 如果需要進(jìn)一步定制，那么將涉及哪些方面，成本如何？ 項(xiàng)目咨詢的成本是多少？ 該系統(tǒng)是否可以利用企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員自行配置和維護(hù)還是需要持續(xù)的外部技術(shù)支持？ CRM 系統(tǒng)使用過(guò)程中涉及的員工培訓(xùn)成本是多少？ 系統(tǒng)維護(hù)的成本是多少？企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員是否有能力進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)？ 為了與新系統(tǒng)相適應(yīng)，企業(yè)還需要配備哪些軟硬件設(shè)施？ 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間框架如何界定？現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)的過(guò)渡如何進(jìn)行？ 綜上所述，可見(jiàn)一個(gè)完美管理系統(tǒng)的實(shí)施需要的，考慮的并不是簡(jiǎn)單的難過(guò)來(lái)就用，它需要我們對(duì)其的了解，體會(huì)，從而更深的理解和發(fā)揮它的作用。典型的項(xiàng)目的預(yù)算成本中軟件成本占三分之一，咨詢、實(shí)施和培訓(xùn)成本占三分之二。 但在決定供應(yīng)商之前，還有什么值得考慮的因素？在企業(yè)確定了符合需求的CRM 解決方案，包括軟件、供應(yīng)商以及技術(shù)性能之后，仍然有很多其他因素值得考慮。聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商并且不斷地問(wèn)詢，向供應(yīng)商遞交需求招標(biāo)書(shū)，考察供應(yīng)商的網(wǎng)站，考察供應(yīng)商是否在采用他們向你推薦的技術(shù)，希望供應(yīng)商提供證明人。 CRM 全面解決方案應(yīng)由三部分組成 軟件、技術(shù)以及供應(yīng)商。 如何決定 CRM 解決方案是否切實(shí)可行？ 項(xiàng)目評(píng)估過(guò)程將成為建立一系列 CRM 解決方案的關(guān)鍵。 成功的 CRM 執(zhí)行計(jì)劃將回答如下基本問(wèn)題： 從哪