天假日酒店客戶(hù)關(guān)系管理案例(編輯修改稿)
2025-02-06 15:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7天連鎖酒店的主要客戶(hù)都是“ 7天會(huì)”的會(huì)員 ， 7天連鎖酒店對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維持更多地體現(xiàn)在 對(duì)會(huì)員關(guān)系 的維持上。 ? 作為一個(gè)在 盡力控制成本 的連鎖酒店，像某些5星級(jí)酒店一樣在會(huì)員生日時(shí)發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用 MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲(chǔ)每位顧客的詳細(xì)信息 甚至生活癖好 并在下次接待時(shí)主動(dòng)提供 個(gè)性化服務(wù) 等等并不非?，F(xiàn)實(shí)。所以 7天連鎖酒店的會(huì)員關(guān)系維持主要體現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)上。 LOGO 二、 CRM戰(zhàn)略概述 七天會(huì) ? 在 7天的會(huì)員俱樂(lè)部“ 7天會(huì)”的網(wǎng)站上，會(huì)員享受的不僅僅是會(huì)員價(jià)、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，還可以同時(shí)享有汽車(chē)租賃、預(yù)定機(jī)票等“ 一條龍” 的服務(wù)。另一方面，如果對(duì)某項(xiàng)服務(wù)有所不滿，也可以在“ 7天 BBS”里投訴，很快就會(huì)有服務(wù)人員與你聯(lián)系， 可能比打投訴電話還快 。要是真的感到無(wú)聊，甚至可以在“快樂(lè) 7天”的社區(qū)中玩“偷菜”游戲 。 ? 7天連鎖酒店的 CEO鄭南雁說(shuō)：“與那些專(zhuān)業(yè)的SNS網(wǎng)站不同，我們的網(wǎng)站沒(méi)有盈利的壓力。我們更傾向于把它看作是一種 增強(qiáng)會(huì)員黏性 和 發(fā)展新會(huì)員 的 客戶(hù)關(guān)系管理工具 。” LOGO 二
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