企業(yè)文化--以假日酒店案例(編輯修改稿)
2025-02-05 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 恒不落的地位和聲譽(yù) 。 威爾遜先生從自己的親身體驗出發(fā)，設(shè)計了假日酒店的定位： 營造一個供人相聚，使人放松，令人向往，可以實現(xiàn)夢想的地方。 首先要 讓客人有到家的感覺 ，酒店外有 停車場，內(nèi)有餐廳、游泳池， 房間內(nèi)有冰箱、空調(diào)和電話，最 重要的是： 兒童可以免費入住， 而且房間里的床特別寬（至今 也是如此），多睡上一兩個小 孩子根本沒問題 。 演 員 表 時間：十一黃金周 地點：假日酒店 人物：某公司總經(jīng)理 （廖橋飾） 前臺接待員 （曹慧飾） 旁白者 （毛雄） （訂房流程模擬片段及相關(guān)圖片） 十一國慶雙節(jié)來臨，某著名跨國公司營 銷部總監(jiān)廖先生打算去旅游以放松心情。 于是，他通過在網(wǎng)上收集信息， 確定了基本的行程。可是， 選擇了哪一家酒店入住成為了 令他頭疼的問題。在比較了眾多 的酒店之后，他思慮再三，終于 下定了決心，拿起了手中的電話 ?? 為了方便旅客，假日酒店都安裝了 電腦訂房系統(tǒng) ，旅客在世界上 任何一家假日酒店內(nèi)都可以 預(yù)訂其他國家或地區(qū)假日 酒店的房間，十分簡 便。 威爾遜為假日酒店的每間客房設(shè)想得十分周到，對工作人員的職責(zé)有著十分明確的規(guī)定：每天晚間 7點左右，服務(wù)員會到客房把床罩撳起和將 被單一角翻起 來，讓旅客可隨時上床安寢。每晚還 給每張床的枕邊放上一塊 巧克力和一朵 鮮花 意思是祝愿旅客香甜入睡。 “ 發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品（除 保健品），放于寫字桌、床頭 柜、迷你吧臺等處時，可以 主動 晾白開水 并留言提醒客人 按時吃藥 ”?? ? “發(fā)現(xiàn)房間客人使用筆記本電腦，鼠標(biāo)下放紙張或雜志等物品，我可以主動提供一個鼠標(biāo)墊給客人使用” ? “發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜， 想必是旅客想品嘗一下， 而不會是千里迢迢帶個西 瓜回家留個紀(jì)念。所以我 可以主動為客人準(zhǔn)備好一個托盤、水果刀和牙簽” ? 可以 延遲退房 時間至下午 16:30 ? 退房的顧客將會收到酒店送的 精美紀(jì)念品 一份。 ? 服務(wù)生送顧客離開，并 微笑 著說： “ 祝您旅 途愉快！ ” “客人在等待上菜時，主動為客人提 供 報刊 、或餐前 小點 ，供其餐前閱 覽、品嘗，淡化等候菜品時的焦 急心情。” 假日酒店的綜合性的體育及康樂中心設(shè) 獨立康體會所樓， 健身房、美容美發(fā)、 室內(nèi)游泳池（專設(shè)成人與 兒童泳池 ）、 網(wǎng)球場、壁球場、乒乓球、桌球、 桑拿及蒸氣浴室、 兒童游樂區(qū) 等 給客人最舒適的環(huán)境來散心。 總體： 2023年由于奧運(yùn)因素的影響，我國的旅游總收入 增速進(jìn) 一 步提高，酒店行業(yè) 加速增長的趨勢明顯 。 三大陣營 ： 一、是全國性的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌， 如家快捷 、錦江之星、七 天連鎖等； 二、是區(qū)域性的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌 , 如上海莫泰 16南京金一村、 鄭州中州、 快捷、重慶 揚(yáng)子江飯店等； 三、是國際經(jīng)濟(jì)型酒店品牌， 如美國溫德姆集團(tuán)旗下的 速 法國雅高集團(tuán)旗下的 必思等。 之
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