安徽電信企業(yè)文化案例(編輯修改稿)
2024-10-25 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知度，我們在加強(qiáng)自身對小靈通基站的“環(huán)保性”宣傳同時，還和公司其他部門密切配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，聯(lián)合加大了宣傳力度。如利用10000號流動服務(wù)窗口在宣傳電信知識的同時進(jìn)行小靈通環(huán)保知識的宣解；組織人員利用晚間休息時間，到一些反映較強(qiáng)烈的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)放宣傳材料和耐心說服解釋，并把錄制的“小靈通基站介紹” 電視正面報道節(jié)目播放給大家觀看等；在一定程度上消除了用戶對基站建設(shè)的抵制情緒，給網(wǎng)優(yōu)維護(hù)工作帶來了便利。 此外我們還針對一些難點地區(qū)，充分借助外部力量幫助做好宣傳說服工作，如張貼我公司與市公安局關(guān)于保護(hù)通訊設(shè)施的通告，與物業(yè)公司、社區(qū)委員會、業(yè)主代表就基站架設(shè)召開協(xié)調(diào)會，請環(huán)保人員和無委會人員到現(xiàn)場進(jìn)行宣解，并同時發(fā)放專門編制的宣傳材料等，在多管齊下的辦法中，大大優(yōu)化了馬鞍山地區(qū)小靈通的通信網(wǎng)絡(luò)，提高了接通率。,17,案 例 點 評,這一案例只是馬鞍山電信員工圍繞“想干事、會干事、干成事”的安徽電信特色文化開展工作的一小部分。市場競爭是激烈的，也是殘酷的。我們只有不斷全面提升自己的服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新地開展工作,并時刻實踐“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,做實事,把事做實，才是最重要的。,18,案例四,魅 力 管 理,撰寫人： 王楓華 撰寫時間：2005年10月 案例發(fā)生時間：20032005年,19,案 例 介 紹,“年輕但不失穩(wěn)重，開拓卻不顯張揚(yáng)；與眾不同的視角，凸現(xiàn)判斷思維的敏捷”。這就是馬鞍山電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心員工眼中的領(lǐng)路人付賢珍主任。該中心重新組建于2003年底以來，一直在她的帶領(lǐng)下，不斷地努力著、收獲著。,20,她用創(chuàng)新的管理思維,Innovative administrant thought,Efficiency team,打造一支凝聚、蓬勃、高效的團(tuán)隊。,為使中心的每位員工實現(xiàn)由專業(yè)人才向跨專業(yè)、綜合性人才的轉(zhuǎn)變，她率先響應(yīng)集團(tuán)公司、省公司、分公司發(fā)出的“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織”的號召，在中心內(nèi)部大力推行學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作。形式新穎、內(nèi)容活潑的創(chuàng)建活動讓我們團(tuán)隊真正感受到了學(xué)習(xí)的樂趣和工作的快樂，對故障的響應(yīng)速度更快了，對前端的支撐能力更強(qiáng)了，使我們真正成為了一支敢于超越、善于學(xué)習(xí)、精誠團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的“網(wǎng)絡(luò)先鋒隊”，一路凱歌地走過本地網(wǎng)綜合化集中A級、AA級和BPR的TTT3值人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)驗收。,,,,,,,,,21,她以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度,Deal with concrete matters relating to work,對待工作，她一向是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精明能干、思路敏捷、條理清晰，并且一直用認(rèn)真的態(tài)度完成著每一件事。一個月前，公司為實施對業(yè)務(wù)收入的精確管控、確保經(jīng)營成果及時足額回收，針對原先欠費催繳系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、成功率（有效應(yīng)答）低的突出問題，在全省本地網(wǎng)率先將欠費催繳系統(tǒng)納入了本地網(wǎng)綜合監(jiān)控平臺，實現(xiàn)集中監(jiān)控。,Excited everybody,影響并鼓舞著團(tuán)隊的每一個人,22,她以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度,Deal with concrete matters relating to work,面對著陌生的系統(tǒng)和擺在眼前的難題，她親自領(lǐng)著中心的話務(wù)分析人員向廠家工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員請教系統(tǒng)的工作原理和系統(tǒng)工作存在的突出問題，經(jīng)與大家一起共同分析、認(rèn)真總結(jié)，將問題摸的細(xì)致透徹，終于找出合理的解決方案，方案的實施使月平均催繳成功率由4～8月的26.12％上升到9月的88.77％。正是她一絲不茍的工作態(tài)度時刻感染著我們，讓我們把工作做得更精、更細(xì)。,Excited everybody`,影響并鼓舞著每一個人,23,案例點評,如果把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心比作一個家，那么付賢 珍主任自然是這個家的家長。這位家長算不上 嚴(yán)厲，卻始終在大家的心目中很有威信。因為她 是用
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