電信企業(yè)文化診斷成果匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-02-02 23:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 61%的地市公司被調(diào)查者、 54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “收入與自己的期望不一致 ” 近 40% 的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì) “經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀 人才。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如 MBA培訓(xùn)。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整 體素質(zhì)比較高注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程 度評(píng)價(jià)不高只有 48% 的地市公司被調(diào)查者、 54% 的省級(jí)公司被調(diào)查者、 44% 集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 產(chǎn)品和服務(wù) “我們積極開展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要 90% 左右的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 缺乏 對(duì) 營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40% 左右的 被調(diào)查者 認(rèn) 為 “服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60% 的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 58%的普通 被調(diào)查者 、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù) “應(yīng)一視同仁 ” 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn) 行為落后技術(shù)主導(dǎo) 市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革 被動(dòng)改革文化需求 文化缺位官商意識(shí)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰 “鐵飯碗 ”危機(jī)意識(shí) 老大心態(tài)效益意識(shí) 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義 和君創(chuàng)業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng) ”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制…… 。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí) …… 。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。“老大心態(tài) ”；“等靠要 ”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí) ……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)文化代表發(fā)展階段發(fā)展階段文化來源文化來源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)世界級(jí)世界級(jí)電信企業(yè)電信企業(yè) 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡（（ 2023））由長(zhǎng)期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期?
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