電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2024-09-13 17:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)客戶(hù)，顯然這會(huì)對(duì)客戶(hù)造成消極的影響，認(rèn)為你經(jīng)驗(yàn)不足。如果你換個(gè)積極的措辭，說(shuō)在這個(gè)行業(yè)里面已經(jīng)有過(guò)一個(gè)客戶(hù)了，給客戶(hù)的感覺(jué)就是你已經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)了，就會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生積極的影響。 ? 作為電話(huà)銷(xiāo)售代表一定要自信，說(shuō)話(huà)時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用 “ 可能、大概 ”之類(lèi)模棱兩可的詞。如果客戶(hù)覺(jué)得你信心不足，他勢(shì)必也很難相信你說(shuō)的話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)自信、果斷，敢于給客戶(hù)承諾，可以有效地增加客戶(hù)對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。 ? 講話(huà)盡可能簡(jiǎn)捷、清晰，要注意你是在用電話(huà)和別人交流，沒(méi)有人愿意拿著電話(huà)聽(tīng)你講很長(zhǎng)時(shí)間。不要羅嗦，先把你想說(shuō)的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡(jiǎn)捷、清晰的話(huà)來(lái)表達(dá)清楚自己的觀(guān)點(diǎn)，不要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。在較短的時(shí)間里給客戶(hù)一個(gè)清晰的概念，會(huì)使客戶(hù)感到愉快，留下一個(gè)好印象。 ? 身體語(yǔ)言 身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作為電話(huà)銷(xiāo)售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來(lái)對(duì)著鏡子笑一笑，早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。 ? 銷(xiāo)售代表天天坐著打電話(huà)會(huì)感到很累，而且坐著打電話(huà)的效果也沒(méi)有站起來(lái)打電話(huà)的效果好，所以應(yīng)鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表打電話(huà)時(shí)來(lái)回走動(dòng)。有些銷(xiāo)售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶(hù)，這樣會(huì)給客戶(hù)留下一個(gè)深刻的好印象。 在不同的情況下，身體語(yǔ)言要與想表達(dá)的感情結(jié)合起來(lái)。如果客戶(hù)向你來(lái)投訴，像上文一樣，客戶(hù)家中發(fā)生火災(zāi)了，如果這時(shí)你笑的像朵花一樣，顯然跟客戶(hù)的情緒沒(méi)有達(dá)成配合，在這種情況下要恰當(dāng)?shù)伢w會(huì)客戶(hù)的感情。如果跟客戶(hù)聊得非常開(kāi)心，你要把開(kāi)心的身體語(yǔ)言也同時(shí)表達(dá)出來(lái)；如果客戶(hù)不開(kāi)心，你要理解地表達(dá)出同理心。 【 自檢 】 ?仔細(xì)閱讀下面的對(duì)話(huà)，然后回答對(duì)話(huà)后的問(wèn)題。 ? 客戶(hù)：我想咨詢(xún)一下你們的筆記本電腦。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您是想咨詢(xún)哪方面的或哪一種筆記本電腦呢？ 客戶(hù)：我想看看你們的外型體積較小的筆記本電腦。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您是指超輕超薄的那種吧。 客戶(hù)：對(duì)對(duì)對(duì)，我指的就是那種。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您想咨詢(xún)什么呢？ ? 客戶(hù)：它有多重??？ 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您稍微等一下，讓我?guī)湍乙徽?，不好意思您再稍微等一?huì)兒，它的重量是1． 6公斤。 客戶(hù)：多長(zhǎng)呢？ 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您是指長(zhǎng)度啊，那您稍等一
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1