電話營銷(文件)
【正文】 談中了解到。所以通過這種方式也可以跟對方建立起非常融洽的關(guān)系。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。文中講述了增強聲音的感染力應(yīng)注意的三個方面：聲音要素、措辭和身體語言；在聲音方面要注意：熱情、語速、音量、發(fā)音的清晰度和善于運用停頓；回答問題時要注意：回答問題有邏輯性、配合肢體語言、積極的措辭、自信和簡捷；跟客戶建立融洽的關(guān)系應(yīng)注意：適應(yīng)客戶的聲音特性、贊美對方和指出客戶目前還存在的問題。所以當(dāng)你打電話給他時，你一定要提到：“ 王主任，陳主任他們提到電話銷售將會是你們這個行業(yè)的主要渠道，所以我打電話想跟您探討一下。 ” 而有些頭腦聰明、靈活的銷售代表則會機智地回答說： “ 王經(jīng)理，你們這么大的一家十分著名的公司誰不知道呀，在我們公司里面算是最重要的客戶，早就存在我們的數(shù)據(jù)庫里了，所以找到您是非常容易的事情。 不同類型客戶的情感需求 ? 贊美對方很像是溝通中的潤滑劑。歸納起來，客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，他們每個人的性格特征是非常明顯的，對于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。 客戶：那你怎么知道那個顯示屏有沒有被碰過呢？ 電話銷售人員：這樣吧，因為我是做銷售的，我也不是特別了解，您要感興趣呢，那我給您一個電話，您跟我們的客戶服務(wù)中心的人談一談怎么樣？ 如果您是客戶，剛才的這個銷售代表，您覺得他這些方面做的好不好？ （ 1）態(tài)度_________________________________________ （ 2）專業(yè)_________________________________________ （ 3）聲音_________________________________________ （ 4）其它_________________________________________ 建立融洽的關(guān)系 ? 在電話中跟客戶建立融洽關(guān)系是非常重要的。 客戶：多長呢？ 電話銷售人員：您是指長度啊，那您稍等一會兒，我再幫您看一看，它的長度是 260公分。 電話銷售人員：您是想咨詢哪方面的或哪一種筆記本電腦呢？ 客戶：我想看看你們的外型體積較小的筆記本電腦。如果客戶向你來投訴，像上文一樣，客戶家中發(fā)生火災(zāi)了，如果這時你笑的像朵花一樣，顯然跟客戶
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