尋找成功的方式新-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-08-31 15:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 左右。 聲音 禮 貌 ?禮貌用語(yǔ)的作用（謙虛而不要自卑） ________________ 案例：提起電話(huà)就犯罪（不好意思打擾您了） ?有一個(gè)好消息告訴您，占用您兩分鐘好吧！ ?傾聽(tīng)的三個(gè)含義 —————————— —————————— —————————— 二、傾 聽(tīng) 表層意思（不懂裝懂） 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音 案例： 女人傾訴的弦外之音 案例： 5塊錢(qián)一個(gè)月，不太適合我 聽(tīng)出對(duì)方的感受 傾聽(tīng)的層次 傾聽(tīng)的 4個(gè)技巧 回應(yīng) —— 通話(huà)整個(gè)過(guò)程 確認(rèn) —— 溝通雙方 澄清 —— 被誤解方 記錄 —— 通話(huà)整個(gè)過(guò)程 1)、 回應(yīng)技巧 回應(yīng)方法 使用積極的回應(yīng)詞 回應(yīng)詞：謝謝、好的、是、不錯(cuò)、很好、行、請(qǐng)說(shuō) ? 切記不要用：嗯、不知道、沉默、 這不是我們的責(zé)任、這是我們公司的規(guī)定、 2)、 確認(rèn)技巧 ?聽(tīng)話(huà)方確認(rèn)話(huà)術(shù) 。先生我的理解是。對(duì)嗎？ 你剛才有提到問(wèn)題很重要，我跟你確認(rèn)一下這些信息對(duì)嗎？ ?說(shuō)話(huà)方確認(rèn)話(huà)術(shù) ?請(qǐng)問(wèn)我有表達(dá)清楚嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎？ ?說(shuō)話(huà)方錯(cuò)誤確認(rèn)話(huà)術(shù) ?請(qǐng)問(wèn)你清楚了嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)剛才我跟你說(shuō)的，你都清楚了嗎？ 3)、 澄清技巧 對(duì)不起！給您帶來(lái)了不便，在這里先跟你說(shuō)聲抱歉，這件事情應(yīng)該是。 澄清話(huà)術(shù)： 不要急于擺脫用戶(hù)，需要適當(dāng)?shù)陌矒嵊脩?hù)！ 三、 引 導(dǎo) 引導(dǎo)的含義 —— 揚(yáng)長(zhǎng)避短 愛(ài)情對(duì)對(duì)碰（相親） 有一個(gè)男人：現(xiàn)年已 40歲、頭已經(jīng)禿頂、臉上有一塊很大的胎記、身高： 150cm、體重 80kg、 1000度高度近視、喜歡睡大覺(jué)、特別吝嗇、一頓要吃 5大碗飯。如果你是一個(gè)媒人，你如何把他介紹給到一位美女，主要的是做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。 這個(gè)男人：成熟穩(wěn)重，絕頂聰明
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