汽車營銷資料---chev電話使用技巧(編輯修改稿)
2025-02-16 08:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在電話轉(zhuǎn)接中易犯哪些錯誤 ? 關(guān)于錯誤的進一步信息 ? 錯誤的問候 在本課的第一部分已經(jīng)學(xué)習(xí)了正確的問候方法。 ? 公司名稱、部門名稱、姓名、問候、詢問顧客需求 ? 沒有提出問題 提問是對顧客表示興趣的一個標志，也能幫助你實現(xiàn)顧客的愿望。對于顧客而言，沒有比電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去更壞的感覺了。介于這個原因，總機最重要的任務(wù)就是完整而準確的理解顧客的需要并將他轉(zhuǎn)接給合適的職員。 14 在電話轉(zhuǎn)接中易犯哪些錯誤 ? 缺乏興趣 有時，職員將顧客轉(zhuǎn)接給同事時顯得很高興。當(dāng)然，這樣對待顧客是不正確的。職員應(yīng)該讓顧客感到他們是受歡迎的。即使職員是在壓之下，保持禮貌的詢問和專業(yè)的事務(wù)處理是非常重要的。 ? 沒有通告顧客 給予顧客一個專業(yè)的印象，告訴顧客接通電話的是誰。 負責(zé)處理各種問題是非常重要的。 15 在通話結(jié)束時易犯的錯誤 ? 沒有總結(jié) 總結(jié)通話的內(nèi)容，使顧客有被重視的感覺，并且為達成的協(xié)定提供反饋信息。比如：“我已做了記錄，王先生 30分鐘內(nèi)會打回電給你?！敝挥性诖_信真的能夠在 30分鐘內(nèi)回電的情況下，再這樣說。 ? 沒有基本的共識 對于顧客來說，實現(xiàn)他的愿望是最重要的。他會有被接受的感覺。然而，對于職員來說，他也需找到既滿足公司又滿足顧客的折衷辦法。比如，如果顧客因某些原因投訴，而銷售經(jīng)理又在外參加為期二天的會議，建議讓顧客等到經(jīng)理回來后再打回電給他是不現(xiàn)實的，應(yīng)由替補者 或總經(jīng)理本人 來處理顧客投訴。 16 在通話結(jié)束時易犯的錯誤 ? 沒有祝愿 我們通常給我們的朋友一些好的祝愿。顧客也應(yīng)該有他們是我們公司的朋友的感覺。因此，我們應(yīng)祝愿他 /她度過一個愉快的日子、下午或假日。 ? 沒有友好的道別 能否留下一個好印象，最后的語言是非常重要的。職員應(yīng)該微笑并對
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