tmk課程-電話營(yíng)銷培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2024-11-19 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但今天實(shí)在來不及安排，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。,令人產(chǎn)生好感的做法,電話訪問技巧,電訪宜生動(dòng)愉悅 電訪可以是樂觀活潑的，不妨試著將拒絕轉(zhuǎn)換為幽默，因?yàn)樾β暷転槟愕募s訪過程創(chuàng)造令人驚異的奇跡；千萬別因?yàn)閷?duì)方拒絕就急欲結(jié)束的語氣，造成一次不愉快的談話。 通話前準(zhǔn)備 即使只是打一通電話，也須善加組織、細(xì)心規(guī)劃，避免任何一個(gè)環(huán)節(jié)影響了電訪的過程。在打電話前，先清理桌面，減少不必要的干擾；因?yàn)?，此刻你必須專注其上，反?yīng)敏銳快捷，以應(yīng)對(duì)客戶的任何反應(yīng)。 了完成一次成功的電話約訪，你須為自己營(yíng)造一個(gè)積極愉悅的心境。成功與否，不在是否立即得到對(duì)方首肯面見，而在令對(duì)方留下良好而深刻的印象。,電話交談的語氣，是影響形象的一個(gè)重要方面。 語言的交流通常只占了整個(gè)交流過程的7%，很大一部分的交流都是非語言信息包括身體語言、語氣、神態(tài)等。 你的語調(diào)表明你的感情和情緒，也能表明你對(duì)這個(gè)通話人的態(tài)度。記住“語調(diào)不是你說了些什么，而是你說話的方式”。 所以，如何你想給對(duì)方留下好的印象，你就必須用能給對(duì)方留下好印象的講話方式。,電話訪問技巧,應(yīng)傳達(dá)這樣的一種語氣給對(duì)方： ● 態(tài)度明確 ● 熱情洋溢 ● 樂于幫助 ● 舉止得體 不合適的方式：惱怒
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