網(wǎng)魚網(wǎng)咖店面管理概論(編輯修改稿)
2024-11-19 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工管理與團隊培養(yǎng),參考資料：主流管理理論探討,參考資料：X理論,Y理論主要觀點,Y理論主要觀點,XY理論對比,目標(biāo)管理,35,第六章 員工管理與團隊培養(yǎng),員 工 角 色 定 位,員 工 合 理 定 崗,職 能 明 晰 優(yōu) 化,二、,36,第六章 員工管理與團隊培養(yǎng),自 發(fā) 與 協(xié) 作,執(zhí) 行 與 創(chuàng) 新,考 核 與 引 導(dǎo),授 權(quán) 與 督 導(dǎo),三、,?,37,第七章 投訴建議處理技巧,認識處理客戶投訴的意義 分析客戶投訴動機 把握消除客戶不滿的心理鑰匙 正確處理客戶投訴 提升網(wǎng)吧正面形象 學(xué)會自我情緒控制 保證服務(wù)客戶態(tài)度積極,38,第七章 投訴建議處理技巧,一、投訴渠道的建立,留言板和論壇 投訴電話 訴郵箱 和,39,第七章 投訴建議處理技巧,二、顧客投訴的處理,核實信息真實性 不影響其他顧客 異地弱化處理 安撫顧客情緒,?,40,第八章 公共關(guān)系維護和處理技巧,一、公共關(guān)系建立和維護,41,第八章 公共關(guān)系維
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