經(jīng)典培訓講義改造管理(編輯修改稿)
2025-06-23 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展、企業(yè)變革之管理系統(tǒng) 發(fā)展能滋養(yǎng)改變的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 流程導向的管理制度 醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理流程系統(tǒng) 變革學習的實踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 第 1年 第 2年 第 3年 ………. 變革績效 財務(wù) 流程 學習 顧客 財務(wù) 流程 學習 顧客 財務(wù) 流程 學習 顧客 變革學習的實踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 推動策略 『 從實踐願景的變革行動中學習 』 『 由醫(yī)師帶動的醫(yī)療服務(wù)變革 』 變革學習的實踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 管理的目標 不是創(chuàng)造一個沒有「問題」的境界， 而是不斷調(diào)整組織的彈性與自制力， 帶領(lǐng)組織到達壯年期，並維持健壯。 成長代表處理更大、更複雜問題的能力 變革學習的實踐架構(gòu) 知識的定義 【 來自人們的思想與經(jīng)驗 】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化 的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整 合與資訊等提供架構(gòu)。知識起源於智者的思想。 在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中， 也蘊含在日常例行工作、過程、執(zhí)行、與規(guī)範 當中。 知識工作者的興起 ? 杜拉克 (Peter Drucker)創(chuàng)造了 知識工作者(knowledge worker)這個名詞。 知識工作者係指執(zhí)行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產(chǎn)知識，需要高水準的能力與技能 知識工作者的核心能力 2P2I4C ? 專業(yè)知識 (Professional knowledge) ? 問題解決能力 (Problemsolving) ? 資訊與通訊科技能力 (Information and Communication Technology) ? 創(chuàng)新能力 (Innovation) ? 溝通能力 (Communication) ? 合作能力 (Cooperation) ? 繼續(xù)學習能力 (Continuing learning) ? 變革能力 (Change) 知識管理的源起 ? 知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導致的大量知識之成長 現(xiàn)代知識管理的起源 現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一 )抽象的哲學思維 (二 )職場專門知識的具體需要 (三 )教育學家與企業(yè)領(lǐng)導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解 What is knowledge management ?KM＝（ P＋ K） ?KM (Knowledge Management) 知識管理 ?P (People) 人員 ?+ (Technology) 科技 ?K (knowledge) 知識 ?S (Sharing) 分享 S 知識管理的意義及其相關(guān)概念 (一 )知識管理的意義 美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 (American Productivity amp。 Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略 ， 以促使合適的人適時的獲得適當?shù)闹R ， 並協(xié)助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能 (APQC, 2001)。 基本上 ， 知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程 ， 以在組織中有效的運用知識的效能 。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進而發(fā)揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續(xù)發(fā)展。 (二 )知識管理與組織智慧 組織智慧係指能促進組織建立共同的願景 、 革新過程 、 以及生存方向的所有智慧的匯集 。 組織智慧涉及了知識管理的運作過程 。 成功的組織在於懂得善用組織智慧 ， 以維持本身的競爭力 。 (三 )知識經(jīng)濟與知識管理 在知識經(jīng)濟時代中 ， 知識具有前所未有的高度價值 ， 而知識管理則是促進組織競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素 。 知識經(jīng)濟的興起提出了有關(guān)教育與訓練的效率及公平性問題 ， 而這也必然是一種學習經(jīng)濟 （ OECD, 1996） 。處於知識社會中 ， 有些知識明顯的快速衰退 ，個人與組織需要學習如何決定那些知識應(yīng)該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存 (OECD, 2000)。 知識管理的重要性 ?知識是組織的資產(chǎn) ?活化組織溝通互動 ?知識的傳承與延續(xù) ?建立最佳實務(wù) (best practices) ?促進組織成員發(fā)展 ?提升組織效能 知識管理的架構(gòu)，資料來源： O’Dell and Grayson, 2001 發(fā)展適宜知識管理的組織文化： 雁行文化 ?加速實現(xiàn)共同目標的文化 ?高度團隊凝聚力的文化 ?責任分擔與分享工作的文化 ?彼此鼓勵支持的文化 ?相互關(guān)懷照顧的文化 ?知識管理的階段與步驟 如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。 提瓦納 (Tiwana, 2000)從實務(wù)觀點出發(fā)，系統(tǒng)地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑 第一階段：基礎(chǔ)架構(gòu)評估 ? 步驟一：分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu) ? 先對知
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