【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查的要求：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類(lèi)：(1)按總體范圍的大小分全面調(diào)查和非全面調(diào)查(2)按調(diào)查的組織形式分：統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專(zhuān)門(mén)調(diào)查(3)按搜集資料方式不同可分：直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢(xún)問(wèn)式調(diào)查(4)按調(diào)查的形式可分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查等種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案1調(diào)查的目的和任務(wù)2確定調(diào)查對(duì)象3調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限4調(diào)查的組織工作及計(jì)劃?？偭恐笜?biāo)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)。相對(duì)指標(biāo)反映各部分構(gòu)成與相互關(guān)系，抽掉了整體規(guī)模。平均指標(biāo)反映總體的一般水平和集中趨勢(shì)，抽掉了差異性。相對(duì)指標(biāo)是指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。(二)相對(duì)指標(biāo)的種類(lèi)結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)各組總量與總體量之比率，說(shuō)明各組在總體中的比重。比例相對(duì)數(shù)同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，比較相對(duì)指標(biāo)在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比。動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比。計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)在一般時(shí)間中實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明完成計(jì)劃的程度第八章風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三個(gè)基本要素構(gòu)成。風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)1純粹和投機(jī)2靜態(tài)和動(dòng)態(tài)3基本和特定險(xiǎn)4財(cái)產(chǎn)、人身、責(zé)任和信用5自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治6可管理和不可管理 1保險(xiǎn)標(biāo)的不同。2保險(xiǎn)金額的確定依據(jù)不同。3在保險(xiǎn)期限上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一般為一年一保；人身保險(xiǎn)，一般是長(zhǎng)期保險(xiǎn)。4在基本職能上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；人身保險(xiǎn)的基本職能是保險(xiǎn)金給付。5在經(jīng)營(yíng)技術(shù)上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)損失概率相對(duì)缺乏規(guī)律性，而人身保險(xiǎn)對(duì)死亡率的計(jì)算較為精密，出現(xiàn)的危險(xiǎn)事故也較規(guī)則和穩(wěn)定。6財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一般不帶儲(chǔ)蓄性；而人身保險(xiǎn)，尤其是人壽保險(xiǎn)則帶有儲(chǔ)蓄性質(zhì)。社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征為：社會(huì)性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、福利性。物業(yè)保險(xiǎn)的原則1最大誠(chéng)信原則2可保權(quán)益3賠償4公平互利原則5近因原則6重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t物業(yè)保險(xiǎn)的目的(1)分散意外損失。(2)利于善后工作。物業(yè)保險(xiǎn)的作用(1)可以抵御意外不幸(2)增強(qiáng)投保人的信用程度(3)促進(jìn)住房制度改革(4)增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量。物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。第九章 社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象1研究社會(huì)結(jié)構(gòu)2研究社會(huì)過(guò)程、社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)變遷3研究社會(huì)關(guān)系4研究社會(huì)行為社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)1整體性2綜合性3實(shí)證性文化的特點(diǎn)：1一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源。2文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?價(jià)值觀是文化的主要變量。4行為是文化的函數(shù)。社會(huì)化的基本特征1社會(huì)強(qiáng)制性2主觀能動(dòng)性3終身持續(xù)性4相互性社會(huì)化的條件1有較長(zhǎng)的生活依賴(lài)期2有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力3有語(yǔ)言能力4有思維能力。社會(huì)化的類(lèi)型1基本社會(huì)化2繼續(xù)社會(huì)化3再社會(huì)化社會(huì)組織的基本要素組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織參與者、組織技術(shù)、組織環(huán)境。社會(huì)組織的分類(lèi)1目標(biāo)原則2結(jié)構(gòu)原則3功能原則4控制原則。組織管理方式家長(zhǎng)制和科層制是兩種主要的管理方式。家長(zhǎng)制特征是：(1)組織內(nèi)部的權(quán)力集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人手中(2)分工不明，責(zé)任不清。分(3)任人唯親，因人設(shè)位。(4)無(wú)章可循，無(wú)法可依。(5)終身制。家長(zhǎng)制管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織?？茖又铺卣魇牵?1)明確的分工。(2)明確的職權(quán)等級(jí)。(3)明確的規(guī)章制度。(4)量才錄員，按績(jī)晉升。(5)公文往來(lái)，言行有據(jù)?？茖又频牟蛔?1)例行公事，形式主義。(2)墨守成規(guī)，練就無(wú)能。(3)效率有限(4)寡頭統(tǒng)治。社會(huì)群體研究的基本范疇1內(nèi)群體和外群體2所屬群體與參照群體3正式群體和非正式群體4初級(jí)群體和次級(jí)群體社區(qū)分類(lèi)方法：(1)歷史發(fā)展的角度分為：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。(2根據(jù)空間特征分成居住社區(qū)(又稱(chēng)生態(tài)社區(qū))和精神社區(qū)。(3)根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)分為農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)。社區(qū)文化的范疇是整個(gè)社會(huì)文化的聚集點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)文化乃至人類(lèi)文化中占主導(dǎo)作用，是人類(lèi)文化的一個(gè)重要組成部分，也是構(gòu)成社區(qū)的一個(gè)重要因素。它具有社會(huì)文化的共同特點(diǎn)，也具有明顯的地域性。居住小區(qū)的社區(qū)文化的定位居住小區(qū)的社區(qū)文化定位就是“在幾種不同文化模式影響下，業(yè)主或使用人所認(rèn)同的居住觀和行為模式?！?居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)1社區(qū)文化是一種認(rèn)同文化2社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體3文化氛圍是營(yíng)造社區(qū)文化的必要環(huán)境。居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容(1)環(huán)境文化(2)行為文化(3)制度文化(4)精神文化物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系(1)互為促進(jìn)(2)互為作用(3)互為約束物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用(1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)(2)在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用(3)物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和構(gòu)材料分類(lèi)(1)磚木結(jié)構(gòu)建筑(2)磚混結(jié)構(gòu)建筑(3)混凝土結(jié)構(gòu)建筑(4)鋼結(jié)構(gòu)建筑(5)木結(jié)構(gòu)建筑3按建筑層數(shù)分類(lèi)(1)住宅建筑(2)公共建筑及綜合性建筑(3)超高層建筑4按抗震設(shè)防分類(lèi)甲類(lèi)、乙類(lèi)、丙類(lèi)、丁類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和定額，選擇相應(yīng)的材料和結(jié)構(gòu)。密度是指材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。表觀密度是指材料在自然狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。堆積密度指粉狀或粒狀材料，在堆積狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。密實(shí)度指材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)充實(shí)的程度?？紫堵实拇笮≈苯臃从沉瞬牧系闹旅艹潭取＝ㄖ牡募庸こ善罚好饕糜谄鲋ㄖ锘A(chǔ)、勒腳、墻身、擋土墻；料石用于建筑物的基礎(chǔ)、勒腳、墻體等部位。石板主要用于室內(nèi)墻面、柱面、地面等裝飾。建筑陶瓷用于內(nèi)外墻等。砌塊主要用于民用建筑，如宿舍、學(xué)校、辦公樓以及一般工業(yè)建筑的圍護(hù)墻、隔墻及保溫材料等。膠凝材料按其化學(xué)成分可分為無(wú)機(jī)膠凝材料和有機(jī)膠凝材料兩大類(lèi)。建筑石膏我國(guó)目前主要有石膏砌塊、紙面石膏板、空心石膏條板、纖維石膏板、裝飾石膏制品等。(1)紙面石膏板適用室內(nèi)隔墻、吊頂和裝飾用板(2)石膏空心條板用于民用住宅的分室墻。(3)纖維石膏板主要用作建筑物的內(nèi)隔墻、吊頂以及預(yù)制石膏板復(fù)合墻板。建筑石灰的應(yīng)用(1)用于建筑室內(nèi)粉刷(2)用于拌制建筑砂漿(3)配制三合土和灰土。三合土和灰土主要用于建筑物的基礎(chǔ)、路面或地面的墊層。建筑鋼材適用于大跨度及多層、高層結(jié)構(gòu)；鋼材的基本性能有強(qiáng)度與變形性能、冷彎性能和沖擊韌 性。建筑施工圖主要包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。建筑平面圖包括的基內(nèi)容(1)圖名、圖例；(2)定位軸線、編號(hào)及室內(nèi)地面的標(biāo)高(3)建筑物及組成房間的名稱(chēng)和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等(4)門(mén)、窗的位置、尺寸及編號(hào)(5)走廊樓梯或臺(tái)階的位置、形狀及尺寸等(6)底層平面圖還應(yīng)畫(huà)出室外臺(tái)階、花臺(tái)、散水、雨篷的位置及細(xì)部尺寸，還有指北針和剖切位置符號(hào)(7)屋頂平面圖還要標(biāo)明屋面的排水及屋面上其他構(gòu)件的布置。建筑立面圖所表示的內(nèi)容(1)圖名、圖例(2)建筑物立面的外觀特征、形狀及凹凸變化(3)建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高，如室內(nèi)外地面、窗臺(tái)、雨篷等處的標(biāo)高及門(mén)窗洞口的高度尺寸等(4)立面圖兩端或分段定位軸線及編號(hào)(5)外墻面裝修材料、構(gòu)造做法及施工要求等。建筑設(shè)備施工圖主要包括給水排水施工圖、采暖施工圖、電氣施工圖及通風(fēng)空調(diào) 民用建筑的基本組成基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂和門(mén)窗等6個(gè)部分 墻身防潮的方法①防水砂漿防潮層；②細(xì)石混凝土防潮層；③卷材防潮層。樓梯的形式(1)直行單跑式(2)平行雙跑式(3)平行雙分(平行雙合)式(4)交叉(剪刀)式(5)弧形式和螺旋式。防水方法1卷材防水屋面2涂膜防水屋面3剛性防水屋面。第十一章 建筑給水系統(tǒng)的組成引入管、水表、給水管道、配水裝置和用水設(shè)備、升壓和貯水設(shè)備、給水附件等組成塑料管具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類(lèi)等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便，但耐溫性差，強(qiáng)度較低配水裝置以下幾種：(1)球形閥式配水龍頭(2)膠帶龍頭如圖(3)旋塞式配水龍頭(4)盥洗龍頭(5)混合龍頭(6)盆浴水龍頭給水附件(1)截止閥(2)閘閥(3)止回閥(4)液位控制閥(5)安全閥空氣調(diào)節(jié)簡(jiǎn)稱(chēng)“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi)溫度、濕度、潔凈度及氣流速度的技術(shù)?？諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成被調(diào)對(duì)象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)等三部分組成?？照{(diào)系統(tǒng)的類(lèi)型可分為集中式、分散式和半集中式三種類(lèi)型。供暖設(shè)備利用熱媒(通常是水、蒸汽和熱風(fēng))將熱量從熱源輸送到各用戶(hù)的系統(tǒng)，稱(chēng)為供暖系統(tǒng)。其作用是滿(mǎn)足人們?cè)诙臼覂?nèi)取暖的需要及機(jī)器、設(shè)備在冬季室內(nèi)工作的需要。供暖系統(tǒng)由熱源、輸熱管道和散熱器等三部分組成 電路由電源、中間環(huán)節(jié)和負(fù)載三部分組成。電路的工作狀態(tài)1空載狀態(tài)2額定工作狀態(tài)3短路狀態(tài) 供電主要指標(biāo)1電壓指標(biāo)2頻率指標(biāo)3可靠性指標(biāo) 建筑供配電系統(tǒng)由高壓及低壓配電線路、變電站和用電設(shè)備組成 照明的種類(lèi)正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和裝飾照明等。第十二章火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：由于火災(zāi)防治的重要性和特殊性，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(FAS)按照我國(guó)現(xiàn)行的規(guī)范要求，應(yīng)成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。由火災(zāi)探測(cè)器、火災(zāi)報(bào)警裝置、火災(zāi)報(bào)警控制器以及具有其他輔 助功能的裝置組成 火災(zāi)探測(cè)器分為感煙式、感溫式、感光式、可燃?xì)怏w探測(cè)式和復(fù)合式等主要類(lèi)型?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器1聲光報(bào)警功能2故障檢測(cè)3記憶功能4聯(lián)動(dòng)輸出功能5備用電源6聯(lián)網(wǎng)功能消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制包括以下三部分：消防設(shè)備供電、備用電源自動(dòng)投入、消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)。滅火控制系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)來(lái)劃分的，它包括自動(dòng)水滅火系統(tǒng)和自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)，后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)及鹵代烷滅火系統(tǒng)。自動(dòng)噴淋水系統(tǒng)可分為干式、濕式、雨淋式、噴霧式和預(yù)作用式等多種方式。保安自動(dòng)化系統(tǒng)主要包括防盜報(bào)警與監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控系統(tǒng)、出/入口監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)和周界防衛(wèi)系統(tǒng)等。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)功能可分為攝像、傳輸、控制和顯示記錄四個(gè)部分 防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專(zhuān)用電子系統(tǒng)，一般由探測(cè)器(報(bào)警器)、傳輸系統(tǒng)和報(bào)警控制器組成。1開(kāi)關(guān)報(bào)警器2玻璃破碎報(bào)警器3周界報(bào)警器 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)組成1車(chē)輛出入的檢測(cè)與控制2車(chē)位和車(chē)滿(mǎn)的顯示與管理3計(jì)時(shí)收費(fèi)管理(二)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的工作流程如下所述 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)通常有三種形式(1)采用恒壓(或變壓)供水(2)采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)(3)對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱。智能建筑集成控制系統(tǒng)具有信息匯集、綜合管理各個(gè)子系統(tǒng)和共享信息資源三個(gè)功能。第三篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多、標(biāo)準(zhǔn)高、收費(fèi)低，造成物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)少，風(fēng)險(xiǎn)大。如何使物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展，除了加強(qiáng)管理，挖掘潛力，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)外，還應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫，達(dá)到節(jié)能增收的效果。一、節(jié)約水電。一是節(jié)水：物業(yè)企業(yè)在參與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)積極建議采用節(jié)能產(chǎn)品，小區(qū)可采用中水回用、滴灌微噴