【正文】 小區(qū)水景更換的水應(yīng)排放到綠化帶里,以免浪費。一、節(jié)約水電。1開關(guān)報警器2玻璃破碎報警器3周界報警器 停車場管理系統(tǒng)組成1車輛出入的檢測與控制2車位和車滿的顯示與管理3計時收費管理(二)停車場管理系統(tǒng)的工作流程如下所述 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)通常有三種形式(1)采用恒壓(或變壓)供水(2)采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)(3)對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱。滅火控制系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)來劃分的，它包括自動水滅火系統(tǒng)和自動氣體滅火系統(tǒng)，后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)及鹵代烷滅火系統(tǒng)。電路的工作狀態(tài)1空載狀態(tài)2額定工作狀態(tài)3短路狀態(tài) 供電主要指標(biāo)1電壓指標(biāo)2頻率指標(biāo)3可靠性指標(biāo) 建筑供配電系統(tǒng)由高壓及低壓配電線路、變電站和用電設(shè)備組成 照明的種類正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和裝飾照明等?？照{(diào)系統(tǒng)的類型可分為集中式、分散式和半集中式三種類型。樓梯的形式(1)直行單跑式(2)平行雙跑式(3)平行雙分(平行雙合)式(4)交叉(剪刀)式(5)弧形式和螺旋式。建筑施工圖主要包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。(3)纖維石膏板主要用作建筑物的內(nèi)隔墻、吊頂以及預(yù)制石膏板復(fù)合墻板。砌塊主要用于民用建筑，如宿舍、學(xué)校、辦公樓以及一般工業(yè)建筑的圍護(hù)墻、隔墻及保溫材料等?？紫堵实拇笮≈苯臃从沉瞬牧系闹旅艹潭取Ｃ芏仁侵覆牧显诮^對密實狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。它具有社會文化的共同特點，也具有明顯的地域性。社會群體研究的基本范疇1內(nèi)群體和外群體2所屬群體與參照群體3正式群體和非正式群體4初級群體和次級群體社區(qū)分類方法：(1)歷史發(fā)展的角度分為：流動性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。(5)公文往來，言行有據(jù)?？茖又铺卣魇牵?1)明確的分工。分(3)任人唯親，因人設(shè)位。社會化的類型1基本社會化2繼續(xù)社會化3再社會化社會組織的基本要素組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織參與者、組織技術(shù)、組織環(huán)境。2文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要動力。(2)利于善后工作。5在經(jīng)營技術(shù)上，財產(chǎn)保險損失概率相對缺乏規(guī)律性，而人身保險對死亡率的計算較為精密，出現(xiàn)的危險事故也較規(guī)則和穩(wěn)定。風(fēng)險的種類1純粹和投機(jī)2靜態(tài)和動態(tài)3基本和特定險4財產(chǎn)、人身、責(zé)任和信用5自然、社會、經(jīng)濟(jì)和政治6可管理和不可管理 1保險標(biāo)的不同。(二)相對指標(biāo)的種類結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重?？偭恐笜?biāo)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)。第七章 統(tǒng)計的職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。主要表現(xiàn)為：1)委托合同中，受托人應(yīng)當(dāng)按照委托人的指示處理委托事務(wù)2)隨時解除委托合同3)委托合同一般是無償合同、不要式合同。質(zhì)權(quán)是對于債務(wù)人或第三人移轉(zhuǎn)占有而供作擔(dān)保的動產(chǎn)和權(quán)利，當(dāng)債務(wù)人到期不履行債務(wù)時，債權(quán)人可以就該動產(chǎn)或權(quán)利優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。2按主要承重結(jié)集流系統(tǒng)(2)中水處理設(shè)施(3)中水供水系統(tǒng)用益物權(quán)對他人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收益的物權(quán)。4物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文明建應(yīng)設(shè)減壓裝置，以保證消防人員能正常滅火。2物業(yè)種類型。保險的分類(一)自愿保險和法定保險(二)財產(chǎn)保險和人身保險(三)財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責(zé)任保險(四)營利性保險和非營利性保險(五)原保險、再保險、重復(fù)保險、共同保險(六)單一風(fēng)險保險和綜合風(fēng)險保險(七)團(tuán)體保險和個人保險保險合同的法律性質(zhì)在于：1雙務(wù)合同2有償合同3非要式合同4附合合同5射幸合同 財產(chǎn)保險與人身保險比較，主要有如下特征：制度 按供水范圍可分為獨立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域現(xiàn)階段我國的社區(qū)管理主體社區(qū)黨政組織、集中消防給水系統(tǒng)。相鄰關(guān)系1相鄰用水排水關(guān)系2防止對相鄰?fù)恋氐膿p害3對相鄰?fù)恋氐睦?建筑物相鄰關(guān)系建筑物區(qū)分所有權(quán)是指由區(qū)分所有建筑物的專有權(quán)、共有權(quán)以及基于共同關(guān)系而產(chǎn)生的成員權(quán)所構(gòu)成的特別所有權(quán)。無過錯責(zé)任原則(1)國家機(jī)關(guān)或者國家機(jī)關(guān)工作人員的職務(wù)行為侵權(quán)；(2)產(chǎn)品缺陷致人損害；(3)高度危險作業(yè)致人損害；(4)污染環(huán)境致人損害；(5)地面施工致人損害；(6)建筑物致人損害；(7)飼養(yǎng)的動物致人損害。民法的基本原則遵循平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗和權(quán)利不得濫用民事主體(一)自然人1自然人的民事權(quán)利能力2自然人的民事行為能力(1)完全民事行為能力人(2)限制民事行為能力人(3)無民事行為能力人法人具備的條件：(1)依法成立(2)有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費(3)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所(4)能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。法律淵源1憲法2法律3行政法規(guī)4部門規(guī)章5地方性法規(guī)6地方政府規(guī)章7自治條例和單行條例8特別行政區(qū)的法9國際條約法律關(guān)系是法律在調(diào)整人們行為的過程中形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。行政管理的特點：1執(zhí)行性2政治性3權(quán)威性。與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通1積極協(xié)助政府主管部門做好相關(guān)的工作2密切關(guān)注與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的情況3積極參加所在地的物業(yè)管理協(xié)會，以便更有效的與政府主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。人際關(guān)系是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。按組織對公眾的喜惡程度，可將公眾分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾公共關(guān)系的手段信息傳播由四大元素組成：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象。業(yè)主投訴的一般心理(1)求尊重心理(2)求發(fā)泄的心理(3)求補(bǔ)償心理。兩方面來理解能力的含義：一方面，是指個人到目前為止所具有的知識、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。群體決策包括三個維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。價值期望績效獲獎估計=動機(jī) 公平理論(1)改變自己的投入或產(chǎn)出(2)改變被比較者的投入或產(chǎn)出(3)改變對投入或產(chǎn)出的感覺(4)改變參照對象(5)辭職。馬斯洛需要層次理論1生理需要2安全需要3社交的需要4尊重的需要5自我實現(xiàn)的需要。第三章梅奧的人群關(guān)系理論(1)把人當(dāng)做是“社會人”加以尊重，而不是把人視為機(jī)器，(2)即傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的(3)存著“正式組織”和“非正式組織”(4)霍桑試驗還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程，經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制 創(chuàng)新活動特征(1)高風(fēng)險性(2)高效益性(3)相對性(4)繼承性(5)創(chuàng)造性 企業(yè)創(chuàng)新的動力機(jī)制三個方面分析：創(chuàng)新的科技推動、創(chuàng)新的市場需求拉動、創(chuàng)新的制度推動。1．詢問法可細(xì)分為個人訪問、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查法四種。缺點是：成本高。缺點是：易導(dǎo)致激烈競爭(2)差異目標(biāo)市場營銷策略優(yōu)點是：1)營銷穩(wěn)定性好。管理學(xué)的狹義研究對象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。外部性是個人(包括自然人與法人)經(jīng)濟(jì)活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。邊際收益遞減規(guī)律邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個階段。2．|Ed|=∞，需求有完全彈性。價格是自變量，需求量是因變量。單個廠商的供給受多種因素的影響，其中主要有：廠商打算出售的商品的價格，為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本，廠商的技術(shù)狀況，廠商對于商品未來價格的預(yù)期，其他商品的價格。行政管理組織的種類1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)2職能機(jī)關(guān)3輔助機(jī)關(guān)4直屬機(jī)關(guān)5派出機(jī)關(guān)格有關(guān)的其他商品的價格，以及消費者對商品未來價格的預(yù)期等。個人對于商品的需求需要具備兩個條件：第一，個人具有購買意愿；第二，個人具有支付能力。B女土就以物業(yè)公司不作為為由不交費 案例66題，A先生在公共通道安裝防盜門是否合法？為什么？案例67題：哪些主體可以起訴A先生？為什么？案例68題：如果你作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，如何A先生，B女土之間的糾紛，有利于小區(qū)長治久安？案例69題：B女土拒絕繳費理由是否成立？第二篇：2011注冊物業(yè)管理師綜合能力小抄第一章： 個人需求是表示一個人在某一特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的各種數(shù)量。定要注意把握好時間的尺度(3)給接訴人員處企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1．全局性2．長遠(yuǎn)性理投訴的權(quán)力(4)沉著冷靜處理投訴(5)用以迂性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力，其運用具有極強(qiáng)的操作性和技術(shù)性特點(4)行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力(5)行政權(quán)力具有“一元性”4．行政管理活動的根本原則是依法管理。供給：單個廠商的供給是指在某一特定時期內(nèi)，單個生產(chǎn)者在各種可能的價格下愿意并且能夠出售的某種商品的各種數(shù)量。理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點1．需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度，即需求量變動對價格變動的反應(yīng)程度。需求彈性的分類范圍：1．|Ed|=0，軸垂直的線，需求完全無彈性。5．0供給彈性是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。導(dǎo)致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。廣義的研究對象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面的問題。目標(biāo)市場選擇(1)無差異目標(biāo)市場營銷策略優(yōu)點是成本低。4)易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。市場調(diào)查的方法按調(diào)查方式劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法；按調(diào)查范圍劃分，有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。3)撤退型戰(zhàn)略。企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動力機(jī)制、運行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成?，F(xiàn)代激勵理論需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論。ERG理論：生存需要、相互關(guān)系和成長，期望理論即價值，績效獲獎估計與期望。群體的類型常見的是根據(jù)群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體 群體決策過程需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。一個人個性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個時期：(1)兒童時期(2)學(xué)生時期(3)走向社會。能力是與順利地完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)1首因效應(yīng)2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)4情感效應(yīng) 服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。按公眾的動態(tài)發(fā)展過程分為行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾。公共關(guān)系與人際關(guān)系：公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：(1)制定溝通政策(2)做好準(zhǔn)備工作(3)與新聞記者建立良好的關(guān)系(4)妥善回答(5)掌握好時間。(3)狹義的行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。物業(yè)管理的行政管理手段：1)限制手段(2)經(jīng)濟(jì)手(3)教育手段物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系：(1)服從(2)協(xié)助(3)借助(4)支持第六章 廣義的法是指國家制定或認(rèn)可并由國家強(qiáng)制力保證實施的各種規(guī)范性文件的總稱法的形式分類1按照法國內(nèi)還是國際，分為國內(nèi)法和國際法2按照規(guī)定的內(nèi)容和效力的強(qiáng)弱分為根本法和普通法3按照法規(guī)定的是反映事實關(guān)系的權(quán)利和義