20xx年11月人力三級(jí)考題及答案-實(shí)操部分(編輯修改稿)
2024-09-11 13:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27630溝通能力804032創(chuàng)造能力602012責(zé)任與強(qiáng)度工作復(fù)雜程度6020127140工作責(zé)任803024監(jiān)督責(zé)任802520工作強(qiáng)度602515工作崗位評(píng)價(jià)總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分（2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求在企業(yè)中，不同類(lèi)別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類(lèi)崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。 （4分）三、綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P86（15分）（1）人員配置的原理① 要素有用原理； （1分）② 能位對(duì)應(yīng)原理； （1分）③ 互補(bǔ)增值原理； （1分）④ 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理； （1分）⑤ 彈性冗余原理。 （1分）（2）對(duì)策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策： ①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； （2分）②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷(xiāo)售產(chǎn)品； （2分）③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門(mén)的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門(mén)人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；
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