供水熱線調(diào)度文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范本站推薦(編輯修改稿)
2024-11-16 04:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、操作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開窗、服務(wù)示卡。規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、解釋耐心。堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。藥袋書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問(wèn)，不把問(wèn)題推給病人（其他科室或個(gè)人）。二、文 明 用 語(yǔ)接處方時(shí)：（1）您好，請(qǐng)您稍等。（2）請(qǐng)把處方交左邊處方窗口。（3）或請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥，謝謝！發(fā)藥時(shí)：（1），請(qǐng)來(lái)領(lǐng)藥。（2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是的藥，請(qǐng)注意用藥方法。（4）請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說(shuō)明書）來(lái)用藥。（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）請(qǐng)?jiān)趶V播后取藥，謝謝！（7）因?yàn)楝F(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您們?cè)邳S線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！值班時(shí)間：（1）現(xiàn)在是值班時(shí)間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝?。?）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。（3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！其他情況與病人溝通：（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況??），請(qǐng)稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合?。?）對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！（4）不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)凝問(wèn)，須要咨詢一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等
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