【文章內(nèi)容簡介】 ry to have kept you 。Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。Excuse me, let me ，先生，麻煩讓我過一下。如果是自己的錯就說“I am sorry.”。如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。I am very sorry for the I am very sorry for the 。I would like to apologize for the ?！癟hank you.”時回答You are 。Thank you, ，先生。Thank you very 。，可以說Here you 。Here is your room 。Here it 。7． 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時，可以說：Have a nice 。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again 。Thank you for staying with 。8．當(dāng)客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。Pardon? 對不起？Pardon me? 對不起？I beg your pardon? 對不起請?jiān)僬f一遍好嗎？Could you repeat that, please? 請您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuse me, you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應(yīng)對1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處?！癐nformation Desk I help you?” 問詢處，請問您要服務(wù)嗎? 如果是外線打錯時，可以回答：I am afraid you have the wrong ，您打錯電話了。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。I am afraid is out at the should be back around 5 ，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點(diǎn)左右回來。I am afraid is on another you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會請他回電。May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話好嗎？結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“byebye”,最好說：Thank you for 。You are wele, ，不客氣。We look forward to hearing from 。Please contact me if you have any further ，請和我聯(lián)絡(luò)。三．柜臺服務(wù)B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front B: Good evening, to FOSHAN Electrcical ，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。G: Thank 。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？G: Just this 。B: Two suitcases and one that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G: ’s ，就這些了。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G: I see, ，謝謝。B: A bellman will show you to your room when you have finished ，行李服務(wù)員會帶您到房間。G: 。B: Please enjoy your 。Taking a guest to the room第三篇：[推薦]前臺接待的禮貌用語一． 造訪1． 客戶來訪者進(jìn)門。前臺馬上于客人點(diǎn)頭致意，并致以問候或歡迎辭。（請問有什么可以 幫你的嗎？）① 單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好~！”或“先生，早上好” “小姐，您好！或” “小姐，早上好” “您好，歡迎來到悅凱國際酒店” ② 來者是兩人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好！” “先生，小姐，你們好” “你們好，歡迎來到悅凱國際酒店” ③ 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！或各位早上好！“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！“大家下午好” ” ④ 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X 先生好” “X 小姐好” ⑤ 對已是第二次或次以上來酒店的客人，在沿用“單人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客人點(diǎn)頭或聽 到客人跟你說“你好”之后，還可以選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語?！跋壬矣浀媚安痪茫ㄒ郧埃﹣磉^我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 為客人辦理入住時： a)““請問您貴姓？”“請問您的單位/公司名稱是？”（、“我們酒店需要證件登記，麻煩你 出示您的證件”）二． 入?。?． 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？ 2． 請問您有預(yù)訂嗎？ 3． 請問您打算住多長時間呢？ 4． 我們酒店有 XXX 的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？ 5． 這樣的房間每天每間只需人民幣 XXX 元，您看可以嗎？ 6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝 7． XX 先生或小姐，請您稍等。8． XX 先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢？ 9． XX 先生或小姐，我們酒店為您提供免費(fèi)的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時在 我們禮賓臺辦理。10． XX 先生或小姐，請問您還有其他