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正文內(nèi)容

前臺接待,收銀的規(guī)章制度5篇(編輯修改稿)

2024-11-09 17:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 職業(yè)操守,未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。十三、禮貌待客,主動與客人打招呼,登記完畢后應(yīng)??腿俗〉糜淇臁J?、在工作中認(rèn)真、仔細(xì),避免因工作疏忽造成扣減費(fèi)用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減,夜班負(fù)責(zé)10%的扣減,若夜班是管理人員(含資深員工),則負(fù)責(zé)扣減金額的20%,其余由當(dāng)班人員承擔(dān)。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。十五、對同事應(yīng)以誠相待,不可拉幫結(jié)派,影響團(tuán)結(jié),或誹謗、詆毀他人十六、工作用餐時間由當(dāng)班主管、領(lǐng)班安排,時間為30分鐘。當(dāng)班時的休息時間由當(dāng)班的主管、領(lǐng)班根據(jù)情況安排。十七、凡受到客人或管理層點名批評者,將給予警告處分。以上規(guī)定請各位前臺員工嚴(yán)格遵守,如有違反上述規(guī)定,情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴(yán)重、故意違反或?qū)医滩桓恼撸瑢缶频旯芾韺影淳频暌?guī)定進(jìn)行警告處罰。若主管、領(lǐng)班級員工違反,則處以雙倍罰金或警告處理。第五篇:洗浴前臺收銀規(guī)章制度洗浴前臺收銀規(guī)章制度 、收銀臺管理規(guī)章制度洗浴收銀員管理制度一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。六、準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時,及時為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,交接要及時、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。九、前臺收銀員賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時,必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。收取現(xiàn)金要能過驗鈔機(jī)檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報準(zhǔn)鞋號,并且不準(zhǔn)大聲喊號。手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺。十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準(zhǔn)時交帳。十五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷吧臺商品及其他項目。十七、賓客從吧臺前經(jīng)過,要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時,當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時
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