【文章內(nèi)容簡介】 各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。二十二、吧臺人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。二十九、賓客分批離開結(jié)算程序：結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由未走賓客最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算，一并打出消費(fèi)單，讓未走賓客結(jié)算。結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由先走賓客消費(fèi)結(jié)算，應(yīng)把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。賓客不洗浴，直接消費(fèi)其它項(xiàng)目，即給賓客開外賣手牌（設(shè)2個(gè)外賣手牌）洗浴會所前臺收銀員管理制度一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。八、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。九、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項(xiàng)目。十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。浴區(qū)例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更例會清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度禮儀、迎賓：主動迎客問好，引導(dǎo)客人就坐換鞋。客人登記手牌、發(fā)號，引導(dǎo)客人就浴，登記消費(fèi)項(xiàng)目是否擦鞋等。管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，認(rèn)真核對好客人消費(fèi)清單。每天清掃地面，清理衛(wèi)生（包括鏡面邊角、棚頂、燈具、垃圾箱等）。準(zhǔn)備備品，清點(diǎn)登記庫儲，是否需進(jìn)貨上報(bào)所進(jìn)物品。查看交接日記（包括物品丟失，設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題及獎罰現(xiàn)象）。送客客人洗浴后講清消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、收回鑰匙，提醒客人檢查是否有遺留物品，微笑送客，并歡迎客人再次光臨，然后就位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班后，清掃衛(wèi)生，核對物品有無缺損，并填寫日報(bào)表，關(guān)閉水、電，并檢查有無危險(xiǎn)隱患。第三篇：洗浴中心規(guī)章制度獎罰制度為了調(diào)動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。（6）物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）；（7）衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報(bào)、吃東西的；（10）營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的。（13）未按電話禮儀接、打電話的。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價(jià)的、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財(cái)務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；（2）拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；（8）蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表揚(yáng)的。（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚(yáng)并被公認(rèn)者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。（10）在對客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。第四篇：洗浴中心規(guī)章制度汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案一、前廳設(shè)置前廳男接待每班1名，主要負(fù)責(zé)接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。三、休息大廳休息大廳經(jīng)理1名主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務(wù)、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷。四、后勤設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。倉管1名 主要負(fù)責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。五、運(yùn)營模式主營業(yè)務(wù)，客房、浴資、服務(wù)、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費(fèi)項(xiàng)目，浴資不含毛巾，其他項(xiàng)目根據(jù)客人需要提供。第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。二、公司員工必須遵守逐級請示的報(bào)告制度特殊情況除外。如員工對領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見或建議，應(yīng)直接通過意見箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。三、日常行為 堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。工作時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報(bào)及處理個(gè)人事物。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。服務(wù)員工在工作，服務(wù)、場所不得倚靠墻和家俱，不準(zhǔn)高聲談話和閑談。不得利用職務(wù)之便，徇私舞弊。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時(shí)交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時(shí)上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時(shí)間除外。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。1所有員工必須參加班前會和班后會。 1除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務(wù)人員不得私自進(jìn)入鞋房。1愛護(hù)店內(nèi)一切財(cái)物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外四、客人手牌客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺領(lǐng)取。客人手牌是服務(wù)客人和總臺結(jié)帳的依據(jù)，是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)。 給客人開消費(fèi)單時(shí)，必須注明手牌號，客人結(jié)帳時(shí)，總臺應(yīng)依據(jù)手牌號結(jié)帳。客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺?？腿私Y(jié)帳時(shí)，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。客人遺失手牌，照價(jià)賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。任何服務(wù)人員不