【文章內(nèi)容簡介】 卡結(jié)帳”印章不得蓋錯交接班時認真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔。除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當班收銀每人處罰50元。1總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。備 注各班投款時間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足及時到倉庫領(lǐng)取所需商品要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫服務(wù)員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤根據(jù)消費單上內(nèi)容準確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴禁多發(fā)或少發(fā)。作好當日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰。六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。第二章員工獎懲為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。第一條獎勵本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。一、表揚對公司或社會大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。第一條單項獎為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。二、《拾金不昧獎》員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負 責統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準后予以獎勵員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。三、《優(yōu)秀員工獎》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、紀律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人B、由部門負責人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負責人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時工作表現(xiàn)獎》獎勵范圍公司全體員工。評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。評選辦法A、由質(zhì)檢在工作巡視當中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金B、由部門負責人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準進行獎勵。第四篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)負責人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。負責本班組的物品領(lǐng)用每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。六、監(jiān)督指導領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范：言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好?！眴T工守則不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。不準工作時間喝酒或酒后上班。不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準與客人爭辯、吵架、毆斗。不準向客人索要小費及其它物品。不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。1不準無故拒絕，終止領(lǐng)導安排的工作和本職工作。1上班時間不準進浴區(qū)洗澡。1不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。1不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。篇二：洗浴管理制度第一節(jié) 總 則在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒有嚴格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對自己、對家人、對集體的不負責任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現(xiàn)于嚴格的高標準要求，嚴肅的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”。可能我們的嚴格會不被人理解，但我們決不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素質(zhì)才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調(diào)的，我們對員工嚴格管理的出發(fā)點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望，也充滿了對企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第二節(jié) 員工的獎勵第一條 嘉 獎對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。第3款：認真工作，刻苦學習，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。第二條 記 功對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎勵30至200元獎金：第1款：對技術(shù)或制度建合理議改進，經(jīng)采納實施有明顯成效者。第2款：嚴格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者。第3款：為維護賓客的生命、財產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條 記大功對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎勵200大至800元獎金：第1款：遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者。第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者。第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第17款：班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。第18款：