【文章內(nèi)容簡介】 客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地，要使用道歉語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。不私自換班、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。1因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負(fù)。1了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題，要及時上報。1收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。1遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。收銀員規(guī)章制度5準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機(jī)。收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫字。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作）收銀員在關(guān)閉錢箱時應(yīng)輕輕推合，不許用力過猛。對于收款機(jī)、pos機(jī)等收銀專用工具必須保護(hù)好，如出現(xiàn)人為的機(jī)器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費用由當(dāng)時值班的收銀員負(fù)責(zé)；如機(jī)器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應(yīng)及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進(jìn)行修理。嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。工作中收銀員不得打電話、與導(dǎo)購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。1每日8：25—8：35到財務(wù)室領(lǐng)取備用金。1結(jié)賬收款時，微笑服務(wù)，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。1管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；禁止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對廢票要及時更正。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時可以開。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時，必須有財務(wù)的通知，才可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長）1刷卡機(jī)必須結(jié)賬，刷卡時要認(rèn)真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。1不允許利用pos機(jī)給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。1收銀員必須保證所收錢款的準(zhǔn)確性，財務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致，如在財務(wù)抽查中發(fā)現(xiàn)錯誤的，定重罰。1收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導(dǎo)購確認(rèn)條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。1交接班時錢款必須當(dāng)面點清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認(rèn)無誤后雙方簽字。1款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按曠工處理。2上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應(yīng)處罰。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。2注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務(wù)，收好收銀章，避免財物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。2離職要提前一個月寫辭職申請。收銀員規(guī)章制度6商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機(jī)器。二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。三、上崗時必須著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。六、收款時，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當(dāng)面點清。七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細(xì)檢查。九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。十、樓層設(shè)立支票收款臺，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時送交，以便款項能及時入賬。十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃，提前領(lǐng)取。十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務(wù)要求做好特殊記錄。十三、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。 十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器。十五、嚴(yán)禁隨意插)拔收銀機(jī)器的插頭插座。十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。收銀員規(guī)章制度7熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的`各項營銷制度，并負(fù)責(zé)向客戶解答。熟悉收銀臺的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機(jī)軟件、硬件。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接。對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付。收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息，應(yīng)及時給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù)。收銀員在工作中，顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡，包機(jī)卡)，應(yīng)當(dāng)時結(jié)帳，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈。認(rèn)真核對、填寫交接班記錄本。不得將私人物品隨意擺放收銀臺。不得在收費機(jī)、沖點卡機(jī)私自安裝運行與工作無關(guān)的任何程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。1不得在收費機(jī)、沖點卡機(jī)私自插接U盤、Mp手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。1上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗。1定時廣播公益廣告。1完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。收銀員規(guī)章制度8一、 工作性質(zhì)：從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員，是一種專業(yè)化的職業(yè)。二、 職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章制度，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。三、 職業(yè)規(guī)范： 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項操作堆積辦事。 收款過程中，做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。 當(dāng)時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。 熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項活動。 每班營業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。 愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。 除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。 運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。 以員工規(guī)章制度