前臺收銀員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-24 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)帳。（6）檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4）前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時前的簽單消費(fèi)，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時輸入有關(guān)消費(fèi)金額。（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。（7）打印出有關(guān)帳單，請賓客核查，若無疑議，應(yīng)請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認(rèn)。（8）若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時退款給賓客，具體操作方法如下：A、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。B、請賓客在《總帳單》上簽字。C、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！保?）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。（11）禮貌地與賓客道別。（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報(bào)表時使用。第二篇：前臺收銀員崗位職責(zé)[范文]（四）前臺收銀員崗位職責(zé)服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。1備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。1正確處理客人的留言、電傳等。1每天整理“離店
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