【文章內(nèi)容簡介】 要以養(yǎng)生宴為靚點(diǎn),粵菜為核心,本地菜為基礎(chǔ)?！?客人：“我知道了，謝謝?！?員工：“不客氣，我們期待著您的光臨?！鼻榫皩υ? 客人：“早晨好!想找個(gè)環(huán)境優(yōu)雅的地方，你能幫我推薦一個(gè)嗎？ ” ：“好的，先生，您可以去一下我們四樓的女士包房,房間環(huán)境優(yōu)雅,很溫馨!”接聽電話標(biāo)準(zhǔn)您好滿庭芳前臺(tái),很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？您是定中餐還是養(yǎng)生宴？請問您幾位？請問您貴姓?先生您的單位是？您大概幾點(diǎn)到呢?好的幫您預(yù)留的房間是****房間!⒈接聽電話：鈴響三聲之內(nèi)必須接聽電話。⒉問候：“您好”！聲音親切悅耳。⒊ 報(bào)在部門：XXX部。⒋聆聽：如客人不開口講話，可說：“請問您有什么需要我?guī)兔?？”如是找人的電話，被找的人在，說：“請您稍等?！闭埍徽业娜私勇犽娫?。如被找的人不在，要詢問是否需要尋找或要為其留言，如同意，就按照需求去做。留言時(shí)，要把留言者的姓名、電話號碼、主要內(nèi)容和來電的時(shí)間寫清楚，并盡快告知給要找的客人。⒌告別：說“再見”。⒍掛電話：聽到對方放下電話后方可輕輕掛斷電話。第四篇：藥房文明服務(wù)規(guī)范及用語門診藥房文明服務(wù)規(guī)范基本要求：服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民一、操作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開窗、服務(wù)示卡。規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。堅(jiān)持“四查十對”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。藥袋書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。堅(jiān)持核對發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個(gè)人）。二、文 明 用 語接處方時(shí)：（1）您好，請您稍等。（2）請把處方交左邊處方窗口。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！發(fā)藥時(shí)：（1），請來領(lǐng)藥。（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是的藥，請注意用藥方法。（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）請?jiān)趶V播后取藥，謝謝?。?）因?yàn)楝F(xiàn)在人比較多，請您們在黃線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！值班時(shí)間：（1）現(xiàn)在是值班時(shí)間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊(duì)等候，謝謝?。?）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請稍等。（3）請勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！其他情況與病人溝通：（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況??），請稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合！（3）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！（4）不好意思，因?yàn)槲覀儗μ幏接悬c(diǎn)凝問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。（5）對不起，這藥臨時(shí)缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。三、禁 忌 用 語不知道，你去問醫(yī)生。不行！你自己看（看屏幕）。你自己看看清楚再說。后果自負(fù)！我沒有辦法解決。叫了你這么久，你去哪里了。到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。藥沒有，尋醫(yī)生。排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。四、便 民 措 施1，對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2，建立藥品咨詢窗口。3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。第五篇：保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。管理處負(fù)責(zé)檢查和考評。四、工作程序(一)著裝上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。(二)行為舉止上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范 大堂值班人員服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？” “請您出示證件，來訪登記?！薄皩Σ黄?，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見?！?車管員服務(wù)用語對違章行、停車者應(yīng)說：“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！” “對不起，消