銀行服務(wù)語言規(guī)范：文明禮貌用語與服務(wù)禁語(編輯修改稿)
2024-10-21 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （道歉）對不起沒有扎上，讓您受疼了（7）穿刺成功了，（致謝）謝謝您的配合。（8）我很理解您的心情，請您不要著急。積極配合很快就會康復(fù)。（9）您出院后，注意休息，定期復(fù)診、來時帶上您的復(fù)診卡。（10）不麻醉，怎么做手術(shù)？（11）家屬起來不要在床上躺！二、護(hù)士服務(wù)禁語“不知道！去問醫(yī)生吧。哎，XX床。我搬不動，你去別處找水喝吧“這事別找我，我不管（我不知道）“沒見我正忙著嗎，等著吧”“嫌慢，你早干什么來著！誰和你說的、找誰去。瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去。你不是不做了嗎？怎么又做了？煩死了；又是一臺。機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍!1沒有手術(shù)衣做不了1我解決不了，你愛找誰就找誰去！1這時候太晚了，手術(shù)不接了1不是已經(jīng)告訴你了，怎么還問，真煩人！第三篇：醫(yī)院文明服務(wù)用語與服務(wù)禁語醫(yī)院文明服務(wù)用語與服務(wù)禁語（日常文明用語）您好 請坐 謝謝 再見 對不起 麻煩您 別客氣 沒關(guān)系 不用謝 請原諒（接待文明用語）您好，請問您要辦理住院手續(xù)嗎？ 請稍等，馬上就辦！請把收據(jù)單保存好，以備辦出院手續(xù)時核對。請問，您需要什么幫助？ 請走好。您找誰，我?guī)湍?lián)系。請乘坐西側(cè)電梯，到x樓x病房(x診室)。謝謝合作！請別急，我們盡快解決。我是您的分管醫(yī)生（護(hù)士），我愿意隨時為您服務(wù)。為了您的健康，請不要吸煙。請不要大聲喧嘩，以免影響患者休息。請配合我們的工作。請您放心，不要緊張。很抱歉，您的要求我們達(dá)不到，請您諒解。您的檢查結(jié)果需要等候xx時間。您有什么不適請告訴我，我會幫您處理的。請您按時來院復(fù)查，我們愿意隨時為您服務(wù)。如果我們的服務(wù)不周到，請?zhí)釋氋F意見。謝謝您的支持。服務(wù)禁語不知道！不歸我管，問別人去！等著，沒看見我有事嗎？有完沒完！不聽話，自己找的！急什么，等會兒！剛才和你說什么了怎么還問!這藥沒有，出去買去吧！這里看不了，到別家醫(yī)院去看！到點了你快點！1花多少錢你不會自己看嗎！1靠邊點！1不住院就別問！1你問我，我問誰？1瞎叫什么，沒看見我在忙嗎！1你管不著！1還沒上班，等會再說！1干什么呢！快點！19不是告訴你了嗎，怎么還不明白？ 不（能辦）行就是不（能辦）行。2別裝糊涂！2現(xiàn)在才說，早干什么了！2我有什么辦法，又不是我讓你生病的！2越忙越添亂，真煩人！2治的起救治，治不起別來！不治來干什么！到底治不治，想好了沒有！2交錢，快點！2病好的慢，別得呀！2誰給看的你找誰！2下班了，明天再說！真啰嗦，將簡單點！第四篇：服務(wù)用語及禁語手冊客服中心用語規(guī)范216。 客服坐席應(yīng)具備的素質(zhì)l 耐心傾聽 l 正確理解 l 有效溝通 l 客戶至上216。 顧客類型以及應(yīng)對方法l 小白兔型特點：說話聲音小，很多疑問，容易接受別人的意見 應(yīng)對方法：專業(yè)解答、正確引導(dǎo)、建立信任 l 大老虎型特點：說話音量大，脾氣暴躁，急于表達(dá)自己的意見 應(yīng)對方法：傾聽、回應(yīng)、一定程度上的肯定 l 理智型特點：表達(dá)非常有邏輯性，大多自稱是專業(yè)人員 應(yīng)對方法：不卑不亢、嚴(yán)格執(zhí)行解釋口徑及話術(shù)、謹(jǐn)慎 l 無常型
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