服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-06-15 16:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)?。? 4９、“對(duì)不起，他（她）是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)??！? ５０、“真不好意思，讓您多（空）跑了一趟?！? 5１、“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)不太明白，我去請(qǐng)主管來(lái)解釋好嗎？” 5２、“對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開?！? 5３、“這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解?！? 5４、“非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)多多包涵?！? 5５、“對(duì)不起，這件沒(méi)條形碼，我給您換一件?！? 5６、“對(duì)不起，這件沒(méi)條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼的，好嗎？” 第七條 答謝用語(yǔ) 要求： 對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì) 5７、“您過(guò)獎(jiǎng)了?！? 5８、“多謝您的鼓勵(lì)（支持），我們今后要做得更好?！? 5９、“這是我們應(yīng)該做的?！? ６０、“謝謝您的意見（建議），我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！? 6１、“多謝您指點(diǎn)，今后我一定努力改進(jìn)?！? 第八條 收銀用語(yǔ) 要求： 唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不允許扔、摔。 6２、“收您 XX元錢，（這是 XX元錢）。” 6３、“找您 XX元錢，請(qǐng)您收好（請(qǐng)點(diǎn)一下）。” 6４、“您的儲(chǔ)值卡還有 XX 錢” 6５、“您的錢正好?！? 6６、“您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)（看）一下好嗎？” 6７、“請(qǐng)您保留好電腦購(gòu)物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票?！? 第九條 包扎（裝袋）用語(yǔ) 要求： 包扎（裝袋）時(shí)提醒顧客應(yīng)注意事項(xiàng)，包扎（裝袋）好雙手遞交給顧客，不允許因購(gòu)物袋或包扎惹顧客生氣。 6“這是您的東西，請(qǐng)拿好，（來(lái)我給您包扎一下）?！? 6“東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好?！? 70、“這東西容易碎，請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞?！? 7“這東西比較重（沉），我給您加多一個(gè)袋子。” 第十條 道別用語(yǔ) 要求： 彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)，乘興而去。不允許不作聲，面無(wú)表情。 7“謝謝，歡迎再次光臨
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