服務(wù)用語及服務(wù)禁語(編輯修改稿)
2025-06-15 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不夠詳細(xì)，請?jiān)??！? 4９、“對不起，他（她）是新來的，服務(wù)不周之處，請?jiān)彙！? ５０、“真不好意思，讓您多（空）跑了一趟?！? 5１、“對不起，這個(gè)問題我確實(shí)不太明白，我去請主管來解釋好嗎？” 5２、“對不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。” 5３、“這是誤會(huì)，請您多諒解?！? 5４、“非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了話，請多多包涵?！? 5５、“對不起，這件沒條形碼，我給您換一件。” 5６、“對不起，這件沒條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼的，好嗎？” 第七條 答謝用語 要求： 對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì) 5７、“您過獎(jiǎng)了?！? 5８、“多謝您的鼓勵(lì)（支持），我們今后要做得更好。” 5９、“這是我們應(yīng)該做的?！? ６０、“謝謝您的意見（建議），我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。” 6１、“多謝您指點(diǎn)，今后我一定努力改進(jìn)?！? 第八條 收銀用語 要求： 唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不允許扔、摔。 6２、“收您 XX元錢，（這是 XX元錢）?！? 6３、“找您 XX元錢，請您收好（請點(diǎn)一下）?！? 6４、“您的儲(chǔ)值卡還有 XX 錢” 6５、“您的錢正好?！? 6６、“您的錢不對，請您重新點(diǎn)（看）一下好嗎？” 6７、“請您保留好電腦購物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。” 第九條 包扎（裝袋）用語 要求： 包扎（裝袋）時(shí)提醒顧客應(yīng)注意事項(xiàng)，包扎（裝袋）好雙手遞交給顧客，不允許因購物袋或包扎惹顧客生氣。 6“這是您的東西，請拿好，（來我給您包扎一下）?！? 6“東西都放進(jìn)去了，請您帶好?！? 70、“這東西容易碎，請您拿好，注意不要碰撞。” 7“這東西比較重（沉），我給您加多一個(gè)袋子。” 第十條 道別用語 要求： 彬彬有禮，讓顧客高興而來，乘興而去。不允許不作聲，面無表情。 7“謝謝，歡迎再次光臨
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