【文章內容簡介】
下”,用于不能立刻為客人提供服務。D:”讓您久等了”,用對等候的客人,本著熱情表示歉意。F:“對不起”,用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。E:“再見”,“您慢走”,“歡迎下次光臨”,用于客人離開時使用。2,日常服務用語A:當客人進入餐廳早上好,先生(小姐)您一共幾位? 請往這邊走。請跟我來。請坐。請稍候,我馬上為您安排。請等一等,您的餐臺馬上準備好。請您先看一下菜單。B:為客人點菜時對不起,先生(小姐)現在可以為您點菜嗎? 您喜歡用什么材料,我們餐廳有。您喜歡用些什么酒? 您是否喜歡。您是否有興趣品嘗今天的特色菜? 您喜歡用菜還是咖啡? 請問,您還需要什么?真對不起,這個菜還需要一點時間,您多等一會兒好嗎? 真對不起,這個菜剛賣完。好的,我跟廚師聯系一下,會使您滿意的。如果您不介意的話,我向您推薦。C:為客人上菜時 現在為您上菜可以嗎? 對不起,請讓一下。對不起,讓您久等了,這道菜是。真的很抱歉,耽誤您很長時間。請原諒,我把您的菜搞錯了。實在對不起,我們馬上為您重新做(換一盤)。先生,這是您訂的菜。D:席間為客人服務時先生(小姐),您的菜上齊了,請慢用。您還需要些什么飲料?您的菜夠嗎?對不起,我馬上問清后告訴您。先生,您是XX?您的電話。小姐,打擾您了,我可以清理一下桌面嗎? 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E:餐后結帳并送客 先生您的帳單。對不起,請您付現金。請付XX元,謝謝。先生(小姐),這是找給您的零錢和發(fā)票,請收好,謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝,歡迎您再來。再見,歡迎您再次光臨。第四篇:服務用語服務用語服務用語是營業(yè)員服務過程中的基本工具,營業(yè)員基本服務用語必須講究語言的藝術性,根據營業(yè)性工作崗位的服務要求和特點,靈活地掌握并運用。迎客是說:“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區(qū)時。不能立刻接待顧客時應說:“對不起!請稍等?!碑旑櫩瓦M入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說:“請隨便看”、“請慢慢看”等。對顧客表示感謝時說:“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等,接受顧客吩咐時說:“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”。當顧客向你致歉時說:“請別客氣”、“很高興為您服務”等。當未聽清楚顧客的問話時說:“很對不起,我沒聽清楚,請重復一遍好嗎?”拿商品給顧客看時應說:“是這個嗎?好!請您看一看。”介紹商品時應說:“我想,這個比較好,您試試看?!?將商品交給顧客時應說:“讓您久等了”、“這是您的,請拿好?!?送客時應說:“謝謝您,請慢走。”、“請再次光臨,謝謝?!薄ⅰ罢埪?,歡迎您下次光臨”。1詢問顧客姓名時應說:“對不起!請問貴姓?”1詢問顧客地址時應說:“對不起,請您留下地址好嗎?”1當發(fā)現顧客掌握的商品知識比自己多時,應報市贊揚和肯定,如“您說得對!”等。1替顧客退換有問題商品時應說:“實在抱歉!馬上為您退換(馬上替您修理)?!?當顧客想換另一種商品應說:“請問您需要哪一種?!?向顧客致歉時應說:“實在對不起!這是我工作上的失誤!”、“給您添了許多麻煩,實在抱歉,請多多原諒!”等。1當要打斷顧客的談話時應說:“對不起,我可以占用一下您的時間嗎?”等。收銀員服務標準用語顧客來到收銀臺時應說:“您好!歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應說:“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起!因為您使用的是信用卡付款,請稍等一會?!闭已a貨款時應說:“應找補您XXX錢,請清點一下。”/“謝謝!請收回您的信用卡/票據。”當顧客指出找補貨款有差錯時應說:“對不起!我立刻核查一下,請稍等?!贝_定沒有差錯時應說:“讓您久等了,我們經過核查,收您XXX錢,已找補XXX錢,沒有錯,請您再仔細回憶一下好嗎?”確定是自己找補貨款出錯時應說:“實在抱歉,是我的失誤,耽擱您的時間,請您原諒!”收銀出現繁忙時應說:“對不起!請大家依次排隊,我盡量把收款速度加快點,謝謝合作!”收銀系統出現問題時應說:“請原諒!現在收銀系統出現故障,我們立刻派人修理,請大家到XX收銀臺去付款好嗎?”顧客離去時應說:“這是找補給您的錢和票據(雙手托付),歡迎再次光臨。第五篇:服務用語前臺接待處規(guī)范用語上午好,歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Wele to XXX ,先生,非常高興再次見到您。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預訂嗎?Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂?Please tell me who make the reservation for you? 是的,您訂了兩間豪華房,住兩晚。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB¥500 請在這這里簽名。Please sign 。How would you like to pay the deposit? 退房時間是中午十二時,如果您想延遲至下午六時前退房,另加半天房費,六時后退房,將加收一天房費。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Wish you enjoy your stay with us.先生,請問您有沒有