【正文】 ”5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務中心電話8123或8456，我們隨時為您服務，再見。2）、打電話到總臺核對無誤后：“對不起，先生/小姐，讓您久等了”?！保窒淤F時，應對客人講：“對不起，這是酒店規(guī)定的價格。”，應講“對不起，請您到前臺辦理寄存手續(xù)?！?，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在商務中心” ，應先征求客人的意見“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務員，請問您需要什么時間打掃房間。”，應提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品?！保?）、“大堂有水跡，請您注意小心路滑。1我能為您做些什么？1客房服務，可以進來嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間。歡迎您再來。對不起，打擾了。商務中心的電話是***，您需要轉嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。2對不起，**先生/小姐，沒有登記。1** 先生/小姐的房號是308,、這是您房間的房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。1**先生/小姐，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。1對不起，先生/小姐。今天我們酒店客滿。聽不清對方講話時，“對不起，線路不清晰，請您大點兒聲講好嗎？”對方需要強插時，“請問您要長途嗎？您貴姓？”通知對方有電話需進線時 “對不起，打擾您了，有位**先生找您，請問您接嗎”？需要找總經理時 “請問您貴姓，您是哪里？”答應幫助呼叫時，“好的，請您稍等，請不要掛機，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時 “對不起，電話占線，請問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時，“對不起，電話沒有人接，請問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。1對不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對不起，先生/女士，我向您保證此事不會再發(fā)生，今后我們會小心的。我會幫您提這些行李并送到您的房間。對不起，讓您久等了。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請收好。對不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請在這里簽名，謝謝!對不起，電話現(xiàn)在占線，過一會我再給您發(fā)。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。How would you like to pay the deposit? 退房時間是中午十二時，如果您想延遲至下午六時前退房，另加半天房費，六時后退房，將加收一天房費。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)?！?向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。”、“請慢走，歡迎您下次光臨”?！苯榻B商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。第四篇：服務用語服務用語服務用語是營業(yè)員服務過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握并運用。非常感謝您的意見。對不起，請您付現(xiàn)金。先生，您是XX？您的電話。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。C：為客人上菜時 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。請稍候，我馬上為您安排。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。B：“謝謝您”用于客人為服務員的工作帶來方便時使用。10:45請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結束還有15分鐘。（宣讀完畢）9:45 請監(jiān)考員當眾啟封答試卷題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙、墊板；并指導考生在答題卡上填寫姓名、準考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。不準使用規(guī)定以外的筆或紙答題,不準在答題卡上做任何標記,不準自行涂黑缺考標記信息點,不準污染、折疊、撕裁答題卡。對考生的提問,監(jiān)考員應當眾回答并及時處理。領到答題卡和試卷后,應在答題卡、試卷指定位置和規(guī)定時間內準確清楚地填寫姓名、準考證號等考生信息。嚴禁攜帶各種通訊工具、電子存儲記憶錄放設備、計時工具以及涂改液、修正帶等其他任何物品進入考場。9:35 下面宣讀《考生守則》《準考證》按規(guī)定時間參加考試。4:45pm請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結束還有15分鐘。六、政治、歷史（ 15：00—17:00）2:40pm（考生進場）請各位考生憑《準考證》入場對號入座，并將《準考證》放在課桌左上角。然后逐個核對考生的姓名、準考證號的填寫，相貌、相片是否相符。五、英語科（9:00—11:00）8:35（考生進場）請各位考生憑《準考證》入場對號入座，并將《準考證》放在課桌左上角。3:00pm 考試開始時間到，現(xiàn)在開始答題，請監(jiān)考員逐個核對考生的姓名、準考證號的填寫，相貌、相片是否相符。四、化學科（15:00—16：30）2:40pm（考生進場）請各位考生憑《準考證》入場對號入座，并將《準考證》放在課桌左上角。9:00 考試開始時間到，現(xiàn)在開始答題，請監(jiān)考員逐個核對考生的姓名、準考證號的填寫，相貌、相片是否相符。三、數(shù)學科（9:00—11:00）8:30（考生進場