【正文】 ）請各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場對號入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。3:00pm考試開始時間到，現(xiàn)在開始答題，請監(jiān)考員逐個對考生的姓名、準(zhǔn)考證號的填寫，相貌、相片是否相符。二、物理科（15:00—16:30）2:30pm（考生進場）請各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場對號入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。請監(jiān)考員逐個核對考生的姓名、準(zhǔn)考證號的填寫，相貌、相片是否相符或準(zhǔn)確。（宣讀完畢）8:45 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙、墊板；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。不準(zhǔn)使用規(guī)定以外的筆或紙答題,不準(zhǔn)在答題卡上做任何標(biāo)記,不準(zhǔn)自行涂黑缺考標(biāo)記信息點,不準(zhǔn)污染、折疊、撕裁答題卡。對考生的提問,監(jiān)考員應(yīng)當(dāng)眾回答并及時處理。領(lǐng)到答題卡和試卷后,應(yīng)在答題卡、試卷指定位置和規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確清楚地填寫姓名、準(zhǔn)考證號等考生信息。嚴(yán)禁攜帶各種通訊工具、電子存儲記憶錄放設(shè)備、計時工具以及涂改液、修正帶等其他任何物品進入考場。8:35 下面宣讀《考生守則》《準(zhǔn)考證》按規(guī)定時間參加考試。第一篇：廣播服務(wù)用語廣播用語一、營業(yè)前：親愛的各位同仁，早上好！現(xiàn)已到我們的上班時間，請大家整理好自己的儀 容，開始我們的迎賓工作，用我們真誠的微笑迎接顧客的到來，祝大家工作愉快，謝謝！二、開始營業(yè)：親愛的顧客，早上好！歡迎光臨xxxxx，我們的營業(yè)時間是早上8：00——晚上23：00，本商場為您提供豐富的商品和舒適的購物環(huán)境，敬請您慢慢參觀選購，人本超市全體員工祝您購物好心情，謝謝！三、提醒顧客存包：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為方便您的購物，本商場為您提供了免費寄包服務(wù)，請您正確使用自動寄包柜，您也可將您的包寄存在我們的服務(wù)臺，工作人員將為您提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，謝謝！四、提示語：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為了給大家提供一個清新、潔凈、安全的購物環(huán)境，請不要在商場內(nèi)隨意吐痰、吸煙，并妥善保管好您的隨身物品，人本購物中心全體工作人員感謝您的合作，祝您購物愉快！五、收銀高峰期：各位顧客，歡迎光臨人本購物中心，為加快您的結(jié)賬速度，請您在結(jié)賬時主動排好隊，并保留好自己的收銀小票，以備后用，謝謝！六、電梯安全：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為了您和您家人的安全，請您上電梯時照看好自己的小陔，請勿讓小孩在電梯旁逗留，以免發(fā)生危險，謝謝您的合作。自覺服從管理,不得以任何理由妨礙監(jiān)考員及考試工作人員履行職責(zé),不得擾亂考場及其他考試工作場所的秩序。需攜帶礦泉水的,要撕掉礦泉水瓶外包裝方可帶入考場并放在考試用桌底下。凡漏填(涂)、錯填(涂)或書寫字跡不清的答題卡,影響評卷結(jié)果的,責(zé)任由考生自負(fù)。,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢、做暗號,不準(zhǔn)夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲,不準(zhǔn)傳抄答案或交換試卷、答題卡、草稿紙。8:50 請監(jiān)考員認(rèn)真核對試卷，并將該科考試科目、考試時間、試卷總頁數(shù)及大題數(shù)寫在白板上。11:15 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。2:45pm請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。4:15pm 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。8:45 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。10:45 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。2:45pm 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。4:15pm 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。8:40請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。8:55 下面開始播放聽力（先試聽，9:00整正式開始聽力）10:45請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。2:45pm 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。請考生們注意掌握好時間。自覺服從管理,不得以任何理由妨礙監(jiān)考員及考試工作人員履行職責(zé),不得擾亂考場及其他考試工作場所的秩序。需攜帶礦泉水的,要撕掉礦泉水瓶外包裝方可帶入考場并放在考試用桌底下。凡漏填(涂)、錯填(涂)或書寫字跡不清的答題卡,影響評卷結(jié)果的,責(zé)任由考生自負(fù)。,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢、做暗號,不準(zhǔn)夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲,不準(zhǔn)傳抄答案或交換試卷、答題卡、草稿紙。9:50請監(jiān)考員認(rèn)真核對試卷，并在白板上寫上考試科目、考試時間、試卷總頁數(shù)及大題數(shù)。請考生們注意掌握好時間。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。對不起，讓您久等了，這道菜是。先生，這是您訂的菜。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。請付XX元，謝謝。十分感謝您的熱心指教。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”?！?將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。1詢問顧客姓名時應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應(yīng)說：“對不起，請您