文明服務(wù)用語(編輯修改稿)
2024-10-21 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意事項等。對清醒病人了解其心理狀態(tài)。接班護士檢查交班護士護理工作完成情況，了解交班記錄。新入院病人交接：分管護士報告是否把自己介紹給病人及通知醫(yī)生，是否做好入院宣教及心理護理（病人是否有緊張情緒），主要治療護理措施等。次日手術(shù)病人交接：術(shù)前準備（要查看具體備皮效果），心理護理（接班者或護士長要尋問病人是否緊張等）。一般病人及術(shù)后康復病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。出院病人交接：是否做了出院指導，沒做或做了病人還不清楚，分管護士及時補上（分管護士不在班時，由主班護士或護士長及時補上），同時征求病人意見。（三）晨間護理護士行為規(guī)范要求：7：40開始做晨間護理。進入每間病房要問候病人，有病人進餐時先做其他房間。每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。更換被褥時動作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚。臟被褥不要丟在地上。病人物品放置規(guī)范、整潔，非醫(yī)院被褥不能暴露在外。（四）晨會交班護士行為規(guī)范：參加交班的護士不得遲到、早退（搶救病人時除外），不能交頭接耳。交班內(nèi)容重點突出，條理清楚。表情自如，吐字清楚，音量適中。全體護士均要專心聽，尤其是非責任護士要利用此機會了解全病區(qū)重點病人情況，以使單獨當班時心中有數(shù)。護士長不定期現(xiàn)場抽查參加交班的護士掌握夜班護士交班動態(tài)情況，使每個護士真正做到把每個病人當親人一樣去關(guān)心。（五）發(fā)口服藥時護士行為規(guī)范：用治療車推藥進病房，再次查對，送藥到床頭：XX先生，請服降壓藥（消炎藥）。倒水→協(xié)助服藥。必要時交代注意事項。（六）靜脈輸液時護士行為規(guī)范：大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會不適）。穿刺前要與病人交流：有點痛，請忍一下。固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。調(diào)節(jié)滴數(shù)并記錄，并交待病人及家屬勿自行調(diào)節(jié)滴數(shù)。大娘，針已打好，護士也會經(jīng)常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請按鈴。交待其他注意事項。（七）當病人對我們的工作不滿意時行為規(guī)范當病人在公開場合對我們疾言厲聲時，首先護士應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應(yīng)表示歉意，立即改正；如屬病人一時誤會，則要耐心地或在適當時候由自己或他人向病人或家屬做耐心細致的解釋。當病人故意刁難時，護士也要謙讓或暫時回避，但切不可以對病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對的，但病人永遠是最重要的”的觀念。第三篇：文明服務(wù)用語與忌語創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請坐！對不起，請您稍等。請問你需要什么幫助？對不起，讓您久等了。對不起；請您原諒（請您諒解）！對不起，請您再說一遍好嗎？請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。別著急，您慢慢說。我再與您核對一遍。1請坐，這兒有椅子，請喝水。1別著急，請慢慢講。1請說具體一點好嗎？1請稍等，我馬上給您辦。1您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復好嗎？1對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？1很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？1請
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