【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)3您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。3您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。3您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。3您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？3您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？3請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。4明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。4您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。4您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。4對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)4您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。㈧電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)4您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？4您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。4對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？4您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。職能科室：請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。別著急，請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。第四篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)的文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)．你好．對(duì)不起．謝謝．再見； ？看哪位專家； ！請(qǐng)跟我；您請(qǐng)坐，你請(qǐng)進(jìn)； ？我能為你做些什么？ ，讓你久等了，請(qǐng)多包涵；，專家正忙，一會(huì)兒就好，請(qǐng)您稍等片刻； ，我馬上告訴您；，請(qǐng)跟我到X樓X科 ，請(qǐng)多指教；，請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)； ，謝謝您的合作；，請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。每日十勉微笑露一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；腦筋靈活一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)。接診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？ 答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。3． 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來(lái)的？ 答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進(jìn)的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上?！刚?qǐng)的（根據(jù)廣告內(nèi)容對(duì)專家進(jìn)行包裝），全國(guó)知名專家。4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？答：我們的收費(fèi)都是合理的，都是按物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)，這個(gè)請(qǐng)您放心，醫(yī)生給你們開的是?？扑?，按規(guī)定?？扑巸r(jià)格是高一些，因?yàn)閷？扑幍寞熜Ш?，再加上這些藥理治療儀器很先進(jìn)，效果是非常好的。5． 你們的化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確嗎？答：我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的，檢驗(yàn)方法都是按照國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請(qǐng)您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅(jiān)持治療，千萬(wàn)不能半途而廢（并提醒患者注意事項(xiàng)，如果療程已到，應(yīng)從個(gè)體差異方面加以解釋）。7． 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重？能否徹底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說(shuō)嚴(yán)不嚴(yán)重，但請(qǐng)相信我們能為您治好。8．病人之間相互討論療效與價(jià)格什么辦？答：病人在輸液時(shí)或候診時(shí)應(yīng)針對(duì)錯(cuò)開，輸液病人少時(shí)分開坐，多時(shí)老少，男女錯(cuò)開，準(zhǔn)備一些雜志，報(bào)紙或電視在輸液室．候診廳。9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅(jiān)持?？茖Ｖ巍＃?）10． 如何防止病號(hào)流失．處方外流？答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了你的安全，請(qǐng)把處方留下來(lái)，我們會(huì)為你保存好，你隨時(shí)來(lái)拿都可以。11． 廣告里說(shuō)你們的設(shè)備是獨(dú)家引進(jìn)的，為什么大醫(yī)院沒(méi)有這樣的設(shè)備？答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的?？疲绱髮W(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會(huì)贏。12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？答：最好能自已解決，但要注意要把對(duì)方引到辟靜處，不能解決的上報(bào)辦公室處理。13．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，也有治好的。14．這種病得多長(zhǎng)時(shí)間能看好？看好得花多少錢？答：根據(jù)不同的病，對(duì)病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對(duì)病情最清楚，具體會(huì)詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說(shuō)帶你去專家那里免費(fèi)咨詢。15．病人要有情緒什么辦？答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。16．你看到病人因?yàn)榀熜Р缓茫谝黄鸾活^接耳什么辦？答：能參與進(jìn)去，看清楚問(wèn)題所在，針對(duì)主要人物，運(yùn)用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17．交費(fèi)的一位男士在等交費(fèi)時(shí)左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？答：可能是怕碰到熟人，這時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)替他去交費(fèi)。.候診的人，對(duì)在診室看病的人呆的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時(shí)間可能稍長(zhǎng)，等下幫你處理的時(shí)候他也是同樣的認(rèn)真地對(duì)待你的，請(qǐng)你耐心等待一下。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機(jī)會(huì)，最佳的選擇是什么？答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動(dòng)他。導(dǎo)診工作的總結(jié)：導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。一、高營(yíng)銷意識(shí)，在接診過(guò)程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分的渲染醫(yī)生的專長(zhǎng)；二、把病人帶到醫(yī)生診室時(shí)，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；三、提高服務(wù)意識(shí)，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺(jué)到如親人般的關(guān)懷；四、強(qiáng)化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)日常的對(duì)專業(yè)知識(shí)．護(hù)士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實(shí)規(guī)范，在日常生活落實(shí)護(hù)士專用文明用語(yǔ)。導(dǎo)診崗位工作職責(zé)1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時(shí)上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機(jī)，站立行走介紹語(yǔ)言動(dòng)作符合護(hù)士禮儀要求；3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答．百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹語(yǔ)言門診概況．科室組成．（2）專家簡(jiǎn)介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號(hào)是“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”；4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)，候診，檢查，維護(hù)秩序．機(jī)智