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正文內(nèi)容

醫(yī)院文明用語(編輯修改稿)

2024-11-04 18:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 么不適,請您立即來醫(yī)院就診。住院護理服務(wù)用語3您好,我是主班護士***,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。3您好,我是責(zé)任護士***,負(fù)責(zé)您的護理工作?,F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3您好,我是護士長***,負(fù)責(zé)全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管告訴我們,我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望,可以跟我講。3您的主管醫(yī)生是***,一會兒他就會過來為您檢查?,F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……,請配合一下。3您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣? 還有哪里不舒服?3您好,現(xiàn)在為您做**治療,請配合一下好嗎?3請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。請問您叫什么名字?這是您的藥,請您服用,注意多喝水。4明天*時給您做**手術(shù),請您按照要求做好準(zhǔn)備,有什么問題隨時告訴我們。4您好,請問您叫什么名字?現(xiàn)在我要給您輸液,大約需要*小時,您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。4您的液體輸完了,我現(xiàn)在給您拔針,有一點點不舒服,請您忍耐一下。4對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語4您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查,如有特殊病情變化,請隨時與我們聯(lián)系。㈧電話(傳呼)服務(wù)用語4您好,我是**科,請問您找誰(有什么事)?4您貴姓(怎么稱呼你)?請稍等,我馬上幫您找。4對不起,**醫(yī)生、護士(主任、護長)暫時不在科內(nèi),有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?4您好,**床**女士、先生,請問您打傳呼有什么需要幫助嗎?50、好的,請別緊,我們馬上到床邊來幫助您。職能科室:請坐,這兒有椅子,請喝水。別著急,請慢慢講。請說具體一點好嗎?請稍等,我馬上給您辦。您反映的情況,我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?對不起,分管這項工作的同志不在,您把材料(報告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?很抱歉,我要去開會,請同志跟您談好嗎?主任您好,請問您上次提出的問題解決好了嗎?主任您好,您上次提出的問題因原因暫不能解決,待困難克服后我會立即幫您處理的,好嗎?主任您好,你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。1你提出的意見很好,我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對我們工作的理解與支持。第四篇:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語導(dǎo)醫(yī)的文明用語文明用語.你好.對不起.謝謝.再見; ?看哪位專家; !請跟我;您請坐,你請進(jìn); ?我能為你做些什么? ,讓你久等了,請多包涵;,專家正忙,一會兒就好,請您稍等片刻; ,我馬上告訴您;,請跟我到X樓X科 ,請多指教;,請走好,祝您早日康復(fù); ,謝謝您的合作;,請不必客氣,這是我應(yīng)該做的。每日十勉微笑露一點;脾氣小一點;理由少一點;效率高一點;度量大一點;說話輕一點;做事多一點;腦筋靈活一點;行動快一點;嘴巴甜一點。接診過程中出現(xiàn)的問題1. 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院?答(不能正面回答)可答:是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機構(gòu),是正規(guī)的醫(yī)療單位。2. 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎? 答:正在辦理當(dāng)中,目前還不行。3. 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備?專家是從哪里來的? 答:該有的常規(guī)設(shè)備都有;還有先進(jìn)的……(根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝),我們是從上?!刚埖模ǜ鶕?jù)廣告內(nèi)容對專家進(jìn)行包裝),全國知名專家。4. 你們醫(yī)院為什么這么貴?答:我們的收費都是合理的,都是按物價局規(guī)定的價格收費,這個請您放心,醫(yī)生給你們開的是??扑?,按規(guī)定專科藥價格是高一些,因為??扑幍寞熜Ш茫偌由线@些藥理治療儀器很先進(jìn),效果是非常好的。5. 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎?答:我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的,檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程,在準(zhǔn)確度上請您放心。6. 為什么治療這么久還不見效果?答:你治療了多久?療程還不夠,關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅持治療,千萬不能半途而廢(并提醒患者注意事項,如果療程已到,應(yīng)從個體差異方面加以解釋)。7. 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重?能否徹底治好?答:你的病可能危及到你的家人(生育能力),你說嚴(yán)不嚴(yán)重,但請相信我們能為您治好。8.病人之間相互討論療效與價格什么辦?答:病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開,輸液病人少時分開坐,多時老少,男女錯開,準(zhǔn)備一些雜志,報紙或電視在輸液室.候診廳。9. 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診?(交叉病種如何合理分診?)答:盡量堅持專科專治。(1)10. 如何防止病號流失.處方外流?答:??扑幫饷媸琴I不到的,如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題,醫(yī)生不負(fù)責(zé)任,所以為了你的安全,請把處方留下來,我們會為你保存好,你隨時來拿都可以。11. 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進(jìn)的,為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備?答:大醫(yī)院主重在手術(shù).綜合方面,不是治不好而是不重視,而我們是做大醫(yī)院不做的???,如大學(xué)教授不一定能教中學(xué);將軍不一定和人打架就會贏。12.如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛?答:最好能自已解決,但要注意要把對方引到辟靜處,不能解決的上報辦公室處理。13.乙肝能否治愈?答:有效率90%以上,也有治好的。14.這種病得多長時間能看好?看好得花多少錢?答:根據(jù)不同的病,對病人進(jìn)行解釋,這種解釋要有彈性,醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案,醫(yī)生對病情最清楚,具體會詳細(xì)給你解釋的,初診的可以說帶你去專家那里免費咨詢。15.病人要有情緒什么辦?答:首先要安撫他,穩(wěn)定他的情緒(帶到辟靜處)等否明原因再作解釋。16.你看到病人因為療效不好,在一起交頭接耳什么辦?答:能參與進(jìn)去,看清楚問題所在,針對主要人物,運用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo),如果不能合理的解釋,我們就“顧左右言他”,引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17.交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思?你該什么樣處理?答:可能是怕碰到熟人,這時我們應(yīng)該主動替他去交費。.候診的人,對在診室看病的人呆的時間過長,表現(xiàn)出急躁而不耐煩,你要如何做? 答:首先倒杯水給他,安撫一下他的情緒,然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他,我們的專家.教授看病非常認(rèn)真.細(xì)致,所以時間可能稍長,等下幫你處理的時候他也是同樣的認(rèn)真地對待你的,請你耐心等待一下。19.當(dāng)你受到了患者的委屈,并且不給你解釋.申辯的機會,最佳的選擇是什么?答:首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)(微笑沉默),始終保持著我們白衣天使的形象,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他。導(dǎo)診工作的總結(jié):導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用,在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。一、高營銷意識,在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短,充分的渲染醫(yī)生的專長;二、把病人帶到醫(yī)生診室時,作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性;三、提高服務(wù)意識,迅速拉近與病人的關(guān)系,讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷;四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn),通過日常的對專業(yè)知識.護士禮儀等的學(xué)習(xí),繼續(xù)落實規(guī)范,在日常生活落實護士專用文明用語。導(dǎo)診崗位工作職責(zé)1. 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況.廣告內(nèi)容; 2. 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿.儀表端莊大方,親切自然,準(zhǔn)時上下崗.不串崗.不脫崗.不閑談.不準(zhǔn)接聽手機,站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求;3. 要熱情接待病人,禮貌待人,有問必答.百問不厭,主動介紹語言門診概況.科室組成.(2)專家簡介.門診設(shè)備及各科室情況等,我們的口號是“病人永遠(yuǎn)是對的”;4. 經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號,候診,檢查,維護秩序.機智
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