【文章內(nèi)容簡介】 么不適，請您立即來醫(yī)院就診。住院護理服務(wù)用語3您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。3您好，我是責(zé)任護士***，負(fù)責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3您好，我是護士長***，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。3您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。3您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？3您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？3請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。4明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。4您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。4您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。4對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語4您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。㈧電話（傳呼）服務(wù)用語4您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？4您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。4對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？4您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室：請坐，這兒有椅子，請喝水。別著急，請慢慢講。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對我們工作的理解與支持。第四篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語導(dǎo)醫(yī)的文明用語文明用語．你好．對不起．謝謝．再見； ？看哪位專家； ！請跟我；您請坐，你請進(jìn)； ？我能為你做些什么？ ，讓你久等了，請多包涵；，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻； ，我馬上告訴您；，請跟我到X樓X科 ，請多指教；，請走好，祝您早日康復(fù)； ，謝謝您的合作；，請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。每日十勉微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。接診過程中出現(xiàn)的問題1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？ 答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。3． 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來的？ 答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進(jìn)的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上?！刚埖模ǜ鶕?jù)廣告內(nèi)容對專家進(jìn)行包裝），全國知名專家。4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是?？扑?，按規(guī)定專科藥價格是高一些，因為?？扑幍寞熜Ш茫偌由线@些藥理治療儀器很先進(jìn)，效果是非常好的。5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？答：我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。7． 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重？能否徹底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴(yán)不嚴(yán)重，但請相信我們能為您治好。8．病人之間相互討論療效與價格什么辦？答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅持專科專治。（1）10． 如何防止病號流失．處方外流？答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了你的安全，請把處方留下來，我們會為你保存好，你隨時來拿都可以。11． 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進(jìn)的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的?？?，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到辟靜處，不能解決的上報辦公室處理。13．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，也有治好的。14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？答：根據(jù)不同的病，對病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費咨詢。15．病人要有情緒什么辦？答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。16．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳什么辦？答：能參與進(jìn)去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。.候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認(rèn)真地對待你的，請你耐心等待一下。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他。導(dǎo)診工作的總結(jié)：導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。一、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；二、把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；三、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護士專用文明用語。導(dǎo)診崗位工作職責(zé)1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機，站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求；3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠(yuǎn)是對的”；4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查，維護秩序．機智