【文章內(nèi)容簡介】 個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。對小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報告單,、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案,、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,半跪式服務(wù)：（休閑廳）走到客人面前時,右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時要說：“對不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,：拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上,食指中指在下,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說：“您請慢用,有事請吩咐”站起右腳,后退一步,：開瓶時,要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品,：右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標(biāo)朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓員工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工,、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、不準(zhǔn)說不利于團結(jié)的話,做不利于團結(jié)的事,、不準(zhǔn)無故拒絕,、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進行黃、賭、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、——100元罰款,：“您請慢用,有事請吩咐.”浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場各個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法墻面：光亮無油膩、：用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時保潔,、地面：無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,、鏡面：玻璃,無污跡,：、地溝：：使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,：用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,、蒸汽房、桑拿房：無異味,：隨時保潔,、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物,無明顯污跡,：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒,垃圾筒每天清潔一次,、坐椅、桌、洗手盆：：要隨時保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈第二篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時使用。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請跟我來。請坐。請稍候，我馬上為您安排。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。請您先看一下菜單。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。C：為客人上菜時 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。對不起，讓您久等了，這道菜是。真的很抱歉，耽誤您很長時間。請原諒，我把您的菜搞錯了。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。D：席間為客人服務(wù)時先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對不起，請您付現(xiàn)金。請付XX元，謝謝。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。第三篇：服務(wù)用語服務(wù)用語服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點，靈活地掌握并運用。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。不能立刻接待顧客時應(yīng)說：“對不起！請稍等?！碑?dāng)顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。當(dāng)顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看?！苯榻B商品時應(yīng)說：“我想，這個比較好，您試試看?！?將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。”1送客時應(yīng)說：“謝謝您，請慢走?！?、“請再次光臨，謝謝。”、“請慢走，歡迎您下次光臨”。1詢問顧客姓名時應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應(yīng)報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。1替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。”1當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。”1向顧客致歉時應(yīng)說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。1當(dāng)要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語顧客來到收銀臺時應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會。”找補貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您XXX錢，請清點一下?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)?！碑?dāng)顧客指出找補貨款有差錯時應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等?！贝_定沒有差錯時應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應(yīng)說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間