文明服務用語-資料下載頁
2024-10-21 01:06本頁面
【正文】 有事請撥打電話。1先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！1很抱歉，給您添麻煩了。1謝謝您的支持和合作！1請走好，歡迎下次再來！1祝您一路平安！旅游行業(yè)文明服務用語您好，歡迎光臨！歡迎您來到哈爾濱！您有什么事需要幫忙嗎？請稍等！請出示您的證件。請問你們共幾位？祝您愉快！請跟我來！請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？1有事請撥打電話。1先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！1很抱歉，給您添麻煩了。1謝謝您的支持和合作！1請走好，歡迎下次再來！1祝您一路平安！第五篇：藥房文明服務規(guī)范及用語門診藥房文明服務規(guī)范基本要求：服務熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質優(yōu)便民一、操作服務規(guī)范準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。主動接方、積極調配、準確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量；查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。藥袋書寫詳細，字跡清楚，有注意事項。堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。二、文 明 用 語接處方時：（1）您好，請您稍等。（2）請把處方交左邊處方窗口。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！發(fā)藥時：（1），請來領藥。（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是的藥，請注意用藥方法。（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內）。（6）請在廣播后取藥，謝謝！（7）因為現在人比較多，請您們在黃線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！值班時間：（1）現在是值班時間，為保證配發(fā)藥質量請排隊等候，謝謝?。?）因為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！其他情況與病人溝通：（1）不好意思，我們會盡快幫您調配（查看處方、更換、聯系醫(yī)生、查看收費、處理、向領導匯報情況、了解情況??），請稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合?。?）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！（4）不好意思，因為我們對處方有點凝問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯系解決。三、禁 忌 用 語不知道，你去問醫(yī)生。不行！你自己看（看屏幕）。你自己看看清楚再說。后果自負！我沒有辦法解決。叫了你這么久，你去哪里了。到收費處交費，到打針處打針。藥沒有，尋醫(yī)生。排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。四、便 民 措 施1，對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務。2，建立藥品咨詢窗口。3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。
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