【正文】 有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。營業(yè)廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質服務的主旋律。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。隨著寶應廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協(xié)調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境。服務也是門學問，學海無涯。服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好?！鞍子衲匾?，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越!“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量!謝謝大家!第五篇：醫(yī)院服務規(guī)范及文明用語(最新)前 言確立醫(yī)務人員文明服務規(guī)范，提升服務品質，樹立良好社會形象，是醫(yī)院基本任務之一。為方便全院職工掌握規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，更好地服務病友，現(xiàn)將各工作崗位文明服務規(guī)范匯編成冊。希廣大職工認真學習，熟記在心，并落實在平時工作中。李集中心衛(wèi)生院2010年元月4日總 則一、醫(yī)德規(guī)范救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密?；W互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。二、醫(yī)務衛(wèi)生人員守則認真學習實踐馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，全心全意為人民健康服務。救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)。努力學習科學知識，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高服務本領，拓展知識。遵紀守法，認真執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。服從組織，關心集體，團結協(xié)作，尊重同事，關愛病人。嚴謹求實，盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風。工作場所整潔，環(huán)境美化。三、儀容儀表總體要求儀表要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；佩戴胸卡，服飾規(guī)范；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。祝賀語：如“生日快樂”、“早日康復”等。五、服務禁語（一）、禁止使用讓人感覺不尊重或命令式或無稱謂的語句，如：（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的！，床!（不稱呼姓名）脫了（把衣服撩起來）！，扎都扎不進去！，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：，沒長眼睛呀?。。?！，有什么了不起的?。ㄈ?、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：。討厭！，死不了！，你早干什么來著！，回去補去！，自己看去！（四）、禁止使用不負責任的推脫語句。如：?。ㄕl答應你的），找誰去！，找別人去！，明天再說！，到別處去！，有意見，找頭兒去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：，沒準兒。禮貌答話。唱收唱付，錢款當面點清，認真核實，并備足零錢。清楚、認真打印票據(jù)。耐心解答病人及家屬提出的問題，忌用“不知道，不清楚”等回話推諉病人。二、文明用語您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費單嗎？對不起，項目不清楚，要和人或科室聯(lián)系一下，請你稍等一下好嗎？請您交錢。收您元角，找您元角，請您清點后拿好到科。這是您的發(fā)票、繳費單，請拿好。門診醫(yī)生：一、仁。著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。上班時不看報，不吸煙，不長時間接打電話，不干私活，因故離開，須向門診負責人告之去向。對疑難疾病和三次未確診病例應及時請上級醫(yī)師會診。嚴格遵守各項操作規(guī)范，按規(guī)定書寫病歷，填寫各種申請單。合理檢查、合理用藥、合理治療。廉潔行醫(yī)，不開人情方、人情假，不接受病人或家屬各種形式的紅包、回扣。二、文明用語您好，請坐！請您慢慢講，別著急。問診過程中，a．初診“您好，您是第一次來就診，請問您急診醫(yī)生：一、服務規(guī)范準時上崗，堅守崗位，嚴格遵守急診規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴胸牌，精神飽滿，不閑談聊天，不干私活，隨時做好各項搶救準備工作。主動熱情接診病人，認真傾聽病人敘述病情，耐心解釋，妥善處理；對需要急診手術的病人要迅速處理，如有特殊情況，應及時向有關部門或值班人員匯報。遇有搶救病人，應迅速施行搶救措施，認真及時填寫搶救記錄。對危重病人實行“三先三后”(先進搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確?！熬G色通道”暢通。堅持首診負責制，不推諉病人。二、文明用語請問您哪里不舒服。讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。對不起，病人病情很嚴重，請家屬盡量配合，我們一定會全力搶救。經過觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請您及時來院治療。急診護士：一、服務規(guī)范準時上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅守崗位，工作時不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時做好各項搶救準備工作。主動迎接病人，認真做好分診工作，分輕、重、緩、急疏導病人。熟練掌握急診各項操作流程，執(zhí)行崗位責任制。解答病人提問，不以任何借口推諉病人。嚴格執(zhí)行核對制度，填寫報告單應查對姓名、年齡、性別、門診號、床位、項目等，以防差錯，妥善保管存根資料。報告單填寫詳盡如實，提出明確診斷，必要時可提出進一步檢查的建議。注射室—按醫(yī)囑進行輸液配制準備，輸液前做好“三查七對”，嚴格遵守消毒隔離、無菌操作規(guī)程。經常注意病情變化，及時觀察、處理輸液反應。更換液體、拔針到位。放射科—攝片前“三對”（對姓名、對攝片號、對部位）“一注意”（注意左右攝片要求），向病人說明檢查時需配合的要求，做好防護措施。檢驗科—嚴格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。及時采樣，及時檢驗，及時報告結果，主動告訴病人取報告時間、地點。超聲科—嚴格操作規(guī)程，做好二對（對姓名、對檢查項目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。心電圖—準確、及時出報告，主動告知病人取報告結果的時間、地點。二、文明用語拿樣本檢查的病人——“您好，請將樣本放在處，時間后請您到處取化驗結果?！钡却龣z查結果的病人——“大約時間會有檢查結果，請稍等?！比溯^多時——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊檢查，多謝合作。”遇到儀器故障時——“各位病友，很對不起，今天儀器出了一點故障，影響了正常檢查，耽誤了大家的時間。我們馬上派專人搶修，麻煩大家時間再來檢查，謝謝大家的支持與合作?！毙杼上聶z查時——“請您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）?！睓z查過程中需要變換體位——“請您向左（右）側，慢慢來，1病人交處方——“（稱呼），您好！請稍等，正在給您配藥。”發(fā)藥時——（稱呼），病人未接藥時，問：請問您是否叫？核實后發(fā)藥，并交待藥物服用方法。藥已配齊，請您拿好，慢走。病人懷疑配錯藥或配少藥時——“（稱呼），剛才我已核對過了，藥已全部配齊，保證沒問題，請您放心用藥?！碧幏經]有計價交費——“（稱呼），對不起，您還沒有交錢，請到收費處交錢后再來取藥。謝謝！”處方書寫不清或不符時——“(稱呼)，對不起，處方上某某地方看不清，麻煩您去叫醫(yī)生寫清楚后再來取藥，到時不用排隊?！?病房醫(yī)生：一、服務規(guī)范準時上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時間不干私活。嚴格執(zhí)行三級查房制度，新入院病人病歷24小時內完成。住院醫(yī)師對所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務院長每周查房一至兩次。查房時禁止接打電話。嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范，認真觀察病情，做好交接班記錄，危重病人床邊交班，院內急會診5分鐘內到位。合理檢查，合理用藥，廉潔行醫(yī)，不開人情方，不以權謀私，不接受病人錢物；對出院病人要囑咐出院后的注意事項。耐心解答病人及家屬提出的問題，解釋病情詳細，忌用“不知道，不清楚”等回話。二、文明用語您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓，希望在接下來這段時間我們互相配合，您有什么事可隨時找醫(yī)生?，F(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。您經過這段時間的治療，現(xiàn)在已基本康復可以出院了。以后如有什么不舒服，請您及時到門診復查。象道歉；不是本部門或自己責任的，要耐心作好解釋工作，切不可與抱怨者爭論。遇投訴，一定要正確對待，將投訴者帶至有關部門，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。無法解決的問題及時向上級領導匯報，不能拖延。二、文明用語您好，請問要辦什么事？對不起，讓您久等了，請問您要辦什么手續(xù)？對不起，請您稍等一下。遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復，請稍候。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??”，說明應補上的資料或手續(xù)，應改正的資料或數(shù)據(jù)。要求違規(guī)或無法滿足時，用“對不起??”，并說明規(guī)定或不能辦理的原因。遇臨床醫(yī)務人員反映情況：“您反映的情況我們已經清楚了，我們會盡快向上級領導匯報，有消息馬上給您答復?！彪娞蓍g：一、服務規(guī)范著裝整潔，佩戴胸牌，持證上崗，文明服務。集中精力，站立服務，不干私活，主動照顧行動不便病人進出電梯。按章操作，不超載，不帶故障運行；應急開關處于良好狀態(tài)，轎廂?？科椒€(wěn)、平層。做好轎廂內衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。電梯出現(xiàn)故障，應主動指揮乘客有序離開電梯，同時報告維修人員及時修理。二、文明用語請注意安全。