【正文】 請您到處領(lǐng)藥（檢查）。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。您的費用共元，收您元，找您元，請收好。您好，請把住院證給我看一下。你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費元。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。1這是您的結(jié)算清單，請收好。藥 房：對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。請您把處方和發(fā)票給我。您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您分鐘后到這里來取藥。這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。用藥期間，請不要吃食物。功能檢查科：請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。請您不要緊張，按我的指令做就行了。由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。1您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語當病人來科室就診時：您好！請坐、有哪里不舒服、請講。您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細一點。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。請將您的上衣撩起來，便于檢查。請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。1您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！1您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。當病人來住院治療時：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！護理服務(wù)用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？1小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？1現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？1現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。1請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。急診護理服務(wù)用語1您好，您哪里不舒服，請告訴我。1請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。1我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）1您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。1您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。處置護理服務(wù)用語您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。2請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。2請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。2現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。2您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。2請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。住院護理服務(wù)用語3您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。3您好，我是責(zé)任護士***，負責(zé)您的護理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3您好，我是護士長***，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。3您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。3您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？3您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？3請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。4明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。4您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。4您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。4對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準備護理服務(wù)用語4您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。㈧電話（傳呼）服務(wù)用語4您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？4您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。4對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？4您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室：請坐，這兒有椅子，請喝水。別著急，請慢慢講。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。1感謝您對我們工作的理解與支持。