【正文】 同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風(fēng)采。第一、積極參與工作，通過熱情服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系；第二、把熱情服務(wù)作為醫(yī)院的品牌，把開展熱情服務(wù)作為提升醫(yī)院服務(wù)水平的載體；第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們?cè)鷮?shí)的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時(shí)呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開一下三個(gè)特點(diǎn)一、眼觀六路，耳聽八方。面對(duì)大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時(shí)不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。二、溫和而敏捷。面對(duì)紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺(tái)電話號(hào)碼，各科專家坐診時(shí)間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠協(xié)作，竭誠奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)?！澳谩弊爝厭欤⑿?duì)大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對(duì)待患者；用良好的業(yè)績回報(bào)院首長給予的肯定。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！演講完畢。謝謝大家！第四篇：導(dǎo)醫(yī)試題導(dǎo)醫(yī)試題１、醫(yī)院總計(jì)有多少樓層？每個(gè)樓層都有哪些科室？２、病人找不到看病科室怎么辦？３、醫(yī)院來小孩看病找哪位醫(yī)生？４、導(dǎo)診看到上級(jí)部門檢查怎么辦？５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭吵怎么辦？６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？７、醫(yī)院來外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看??？８、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)制度？９、患者來醫(yī)院看病，診室沒有醫(yī)生怎么辦？第五篇：導(dǎo)醫(yī)流程導(dǎo) 醫(yī) 流 程患者進(jìn)入大門——導(dǎo)醫(yī)接待——掛號(hào)分診——將患者帶到主任診室——專家接診——化驗(yàn)及相關(guān)的檢查——開藥——交費(fèi)取藥——液療輸液——治療結(jié)束——1帶到專家診室——1離開詳解患者進(jìn)入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號(hào)分診到各專家診室接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方。⑶詢問：入院原因：看哪個(gè)科，需要什么幫助來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀：原則上一定要拒絕大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)方法合理平均分配每一個(gè)初診、咨詢病人帶到主任診室?guī)У皆\室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機(jī)構(gòu)，療效好，設(shè)備進(jìn)入診室⑴介紹主任，請(qǐng)坐，把掛號(hào)卡與病歷本放在主任桌上；⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請(qǐng)坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請(qǐng)注意初（復(fù)）診病人動(dòng)向，并及時(shí)通知主任專家接診化驗(yàn)：⑴拿化驗(yàn)單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費(fèi)，與病人交代清楚，然后送到化驗(yàn)室 ⑵取到化驗(yàn)結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室⑶病人等化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要交代病人需要待多長時(shí)間藥單：引導(dǎo)交費(fèi)，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥取藥：取藥時(shí)當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對(duì)藥品輸液⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對(duì)專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離12步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊(duì)）⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時(shí)取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時(shí)請(qǐng)教專家安排病人進(jìn)行B超檢測(cè)提醒患者輸液及其它治療項(xiàng)目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時(shí)想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項(xiàng)帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項(xiàng)一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動(dòng)熱情，行動(dòng)輕巧三、規(guī)范文明用語七先：見面先問“你好”開口先加稱謂操作前先溝通進(jìn)入診室先敲門說話先用“請(qǐng)”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問時(shí)不說不知道遇到難解決的事情時(shí)不說不行病人有主訴時(shí)，不說不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動(dòng)服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。熱情周到的接待耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）細(xì)心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）真心細(xì)致的治療護(hù)理主動(dòng)熱情的幫助主動(dòng)禮貌相送五、溝通反饋信息在第一時(shí)間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點(diǎn)更衣下班上班時(shí)間不串崗聊天上班時(shí)間電話改振動(dòng)，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事七、保守機(jī)密不透露病人的隱私醫(yī)院的商業(yè)機(jī)密不能外泄八、團(tuán)隊(duì)精神工作自主性工作協(xié)作性工作創(chuàng)造性